- •Социально-психологические основы управления Учебное пособие Москва 2009
- •Глава 1
- •1.1. Предмет, объект и цели психологии управления
- •1.2. Место психологии управления в системе наук
- •1.3. Основные категории психологии управления
- •1.4. Два подхода к оценке роли психологического сопровождения управленческой деятельности
- •1.5. Профессиограмма менеджера и ее психологическая составляющая
- •1.6. Основные задачи дисциплины «психология управления»
- •1.7. Исследовательские методы психологии управления
- •Глава 2
- •2.1. Психологический аспект в теории научной организации труда ф. Тейлора
- •2.2. Психологическая сторона административной (бюрократической) школы управления
- •2.3. Теория человеческих отношений
- •2.4. Становление психологии управления в россии
- •2.5. Современная теория и практика менеджмента
- •Глава 3
- •3.1. Основные функции управленческой деятельности
- •3.2. Психологические особенности планирования
- •3.3. Психологический аспект организации как составной части управленческой деятельности
- •3.4. Психологические основы мотивирования
- •3.5. Психологические аспекты контроля
- •Глава 4
- •4.1. Познавательные процессы в управленческой деятельности
- •4.2. Роль восприятия в управленческой деятельности
- •4.3. Требования к памяти руководителя
- •4.4. Интеллект руководителя, его умение мыслить
- •4.5. Волевые свойства руководителя
- •4.6. Принятие управленческих решений
- •4.7. Стиль руководства
- •4.8. Характеристика различных типов поведения руководителя
- •4.9. Новейшие стили управления: коучинг и топ-менеджмент
- •Глава 5
- •5.1. Сущность и структура человеческих потребностей
- •5.2. Система мотивации трудовой активности
- •5.3. Социальные формы мотивации. Неденежное вознаграждение
- •5.4. Мотивация и развитие человеческих ресурсов
- •5.5. Главные изменения в практике управления кадрами на современном этапе
- •Глава 6
- •6.1. Социальная роль и сущность малых социальных групп
- •6.2. Понятие команды
- •6.3. Процесс к0манд00бра30вания
- •6.4. Понятие психологического климата группы
- •6.5. Противоречивый характер воздействия группы на личность
- •6.6. Признаки здорового психологического климата в трудовой группе
- •Глава 7
- •7.1. Сущность общения и его формы
- •7.2. Структура управленческого общения и его проблемы
- •7.3. Манипулятивные приемы воздействия и защита от них
- •7.4. Сущность коммуникаций, их структура и средства
- •7.5. Механизмы делового общения, умение слушать и говорить
- •7.6. Особенности управленческого общения с неоднородным по составу персоналом
- •7.7. Отношение руководителя к работникам, злоупотребляющим психоактивными веществами
- •Глава 8
- •8.1. Социальная роль конфликта, его причины и формы
- •8.2. Роль руководителя в управлении конфликтом
- •8.3. Структура и динамика конфликта
- •8.4. Профилактика конфликта
- •8.5. Регулирование конфликтов
- •Глава 9
- •9.1. Сущность управленческих решений
- •9.2. Классификация решений
- •9.3. Методы выработки управленческих решений
- •9.4. Основные стили принятия решений
- •Глава 10
- •10.1. Сущность стресса, его проявления и этапы развития
- •10.2. Приемы самозащиты от деструктивного стресса
- •10.3. Варианты решения проблемы смысла человеческой жизни и антистрессовый образ жизни
- •10.4. Личностное и профессиональное самосовершенствование как путь к стрессоустойчивому образу жизни
- •Глава 11
- •11.1. Основы управленческого консультирования, его главные направления
- •11.2. Специфика психологического консультирования и его пятишаговая модель
- •11.3. Знакомство с клиентом и выявление сущности проблемы
- •11.4. Определение желаемого результата и выработка вариантов решений
- •11.5. Обобщение полученных результатов
- •1. Психологические тесты
- •2. Конкретные ситуации
10.2. Приемы самозащиты от деструктивного стресса
Прежде всего, нужно учесть некоторые исходные требования к процессу регулирования стрессовых ситуаций:
-
к стрессогенным факторам и вызываемым ими перегрузкам нельзя привыкнуть. Так, нельзя привыкнуть к мелочным придиркам начальства, постоянным ссорам с коллегами по работе;
-
нельзя рассчитывать и на то, что в результате проведения каких-то противострессовых мероприятий можно добиться полного исключения стрессов из жизни, ибо они ее неразлучные спутники;
-
поэтому противодействие стрессам имеет своей целью не абсолютное их устранение, а лишь ослабление — насколько это возможно — их деструктивных последствий.
С учетом этих исходных правил руководитель организует систему антистрессовых мероприятий, используя разнообразные приемы:
-
на личностном уровне — комплекс психофизиологических методов;
-
на групповом уровне — совокупность специальных организационных мероприятий.
Основные антистрессовые приемы, которые используются на личностном уровне:
• на физическом уровне — это, прежде всего, такие элементарные приемы, как ежедневные часовые прогулки на свежем воздухе, умеренные занятия любимым видом спорта, недопущение излишнего переутомления, разумное ограничение деловых поездок и встреч;
-
на эмоциональном уровне — приобщение к тому или иному виду художественного творчества, искусства (посещение театров, концертов, художественных выставок). Полезно также овладеть техникой переключения на эмоционально более приятные темы (например, на воспоминания о недавнем отдыхе и т.п.), слушать классическую музыку, чаще смотреть на цветы, избегать в постоянно окружающих интерьерах красного цвета и больше использовать голубой и зеленый;
-
на интеллектуальном уровне, планируя свою работу и жизнь, нужно ставить перед собой такие задачи, которые не привели бы к подрыву здоровья; они не обязательно должны быть великими, но обязательно реальными, соответствующими способностям и возможностям человека. Поставив перед собой ту или иную цель, нужно настойчиво добиваться ее выполнения, чтобы потом не пришлось сожалеть об упущенных возможностях;
-
наконец, нужно научиться постоянно поддерживать в себе достаточно высокий жизненный тонус. Кроме указанных способов целесообразно использовать различные системы психофизического саморегулирования (СПС).
Современные СПС исходят из утвердившегося в современной психологии общего представления о единстве физических и психических начал в организме человека. В связи с этим психологи предлагают комплексы оперативного саморегулирования организма путем использования особого набора упражнений для оздоровления нервной и других систем организма, души и тела, повышения жизненного тонуса.
Этот метод достаточно прост и представляет собой совокупность команд, которые человек отдает самому себе. Для его использования нужно сесть на стул, опустить голову, немного податься вперед, руки опустить на колени и прикрыть глаза, т.е. принять как бы позу извозчика, ожидающего седока. Затем следует отдать себе в неторопливом ритме последовательно следующие 12 команд:
-
«Я совершенно спокоен» (сказать один раз).
-
«Моя правая рука тяжелая» (повторить шесть раз).
-
«Я совершенно спокоен» (сказать один раз).
-
«Моя левая рука теплая» (повторить шесть раз).
-
«Я совершенно спокоен» (сказать один раз).
-
«Мое сердце бьется ровно и спокойно» (повторить шесть раз).
-
«Я совершенно спокоен» (сказать один раз).
-
«Мое дыхание ровное, спокойное» (повторить шесть раз).
-
«Мне легко дышится» (сказать один раз).
-
«Мое солнечное сплетение излучает тепло» (повторить шесть раз).
-
«Я совершенно спокоен» (сказать один раз).
-
«Мой лоб приятно прохладен» (повторить шесть раз).
В завершение нужно сжать кулаки, потянуться, расслабиться, разжать кулаки и раскрыть глаза.
Поскольку комплекс психофизического регулирования весьма несложен, пользоваться им можно не только в домашних условиях, но и на работе1.
Профилактика стрессов должна проводиться и на групповом уровне, на уровне организации.
Сужение поля стрессогенных факторов на уровне организации определяется постоянным вниманием руководителя не только к производственно-техническим, но и к гуманитарным аспектам и к психологическому обеспечению своей деятельности.
С этой целью должны быть использованы все механизмы психологического сопровождения руководящей деятельности: выбор стиля руководства, соответствующего ситуации, составу работников; постоянное внимание к предупреждению конфликтов и созданию в коллективе атмосферы сотрудничества; должное решение проблем организации отдыха сотрудников и обеспечение, таким образом, для них возможности периодической разрядки эмоциональной напряженности.
Важно уделять постоянное внимание и таким «мелочам», как учет индивидуальных особенностей работника при определении объема и сложности рабочих заданий; четкое определение ответственности каждого сотрудника за порученное дело, его прав и обязанностей; строгое соблюдение норм служебного этикета при общении с подчиненными и т.п.
Соблюдение этих правил может весьма существенно повлиять на снижение уровня стрессов в организации.
Однако решение рассматриваемых проблем обусловлено, конечно, не только организацией адресных профилактических мероприятий индивидуального и группового уровней. Наиболее прочной основой их решения является выработка и реализация каждым человеком общей жизненной стратегии — антистрессового образа жизни.