9.4. Основные стили принятия решений

Под стилем понимается определенная совокупность средств, приемов, способов, действий, преимущественно используемых руководителем в процессе выработки решений. Эти стили обычно тесно связаны с личностными психологическими особенностями руководителя. В психологии управления выделяют четыре стиля принятия решений:

1. экспериментирование — поиск решения методом «проб и ошибок», т.е. эмпирическим, опытным путем. При этом руководитель лично принимает участие в эксперименте и делает из него собственные выводы;

2. размышление — рациональный, логический анализ информации, полученной из различных источников без опоры на эксперименты;

3. генерирование — интуитивное, творческое формирование идей, независимое ни от внешнего опыта, ни от внешней информации. В этом случае руководитель формирует свое решение независимо от чего-либо и от кого-либо. Подобный метод деятельности особенно характерен для творческих работников;

4. оценивание — сбор и оценка уже существовавших когда-либо идей, вариантов решений, с помощью которых осмысливались аналогичные ситуации. После такого анализа осуществляется выбор из этих вариантов того, который в наибольшей степени соответствует возникшей проблемной ситуации. Руководитель, использующий этот стиль, пренебрегает и экспериментированием, и сбором обширной информации, не склонен доверять и собственной интуиции.

В зависимости от предпочтения того или иного стиля принятия решений выделяют и соответствующие четыре типа руководителей:

• экспериментатор (его иногда называют также прагматиком, практиком, реалистом) — делает ставку на экспериментальное решение проблем, недооценивает роль рационального анализа, разнообразной информации, которая может и не следовать из экспериментальных результатов. Этот психотип, как правило, оказывается более успешным при возникновении частных, конкретных проблем, при решении которых можно обойтись без их всестороннего осмысления. Действия экспериментаторов часто выглядят как поспешные. Тем не менее, требуя немалой энергии, усилий, этот стиль свидетельствует о наличии у руководителя высокой степени заинтересованности в деле. Руководители этого типа вольно или невольно следуют общим установкам, сформулированным английским философом Френсисом Бэконом — основателем эмпиризма, а также и положениям философии прагматизма, основателем которой является американский философ Чарльз Пирс;

• рационализатор — предпочитает логический анализ проблемной ситуации; склонен к поиску многих вариантов в оценке ситуации, выделению оптимального из них, способен использовать большие массивы информации, четко ее структурировать, логически обрабатывать. Отличается высокой уверенностью в своей способности находить наилучшее решение проблем. Негативной стороной этого психотипа является его склонность к затягиванию процесса выработки решений, которая иногда выглядит как проявление нерешительности.

Наиболее общей идейной основой этого стиля решения проблем является рационализм, родоначальником которого считается французский философ Рене Декарт, отстаивавший приоритет рационального, дедуктивного метода познания;

• генератор — характеризуется способностью интегрировать эмпирический и рациональный подходы к оценке ситуации. Однако при выборе решений он опирается не столько на результаты логического анализа, сколько на свою интуицию. Руководитель этого типа особенно хорошо действует в сложных, запутанных ситуациях, с трудом поддающихся логическому анализу.

Образцом лидера такого типа был полководец М.И. Кутузов, решение которого об оставлении Москвы, принятое на военном совете в Филях, представлялось многим логически необоснованным, однако, как оказалось, привело вскоре к бегству Наполеона из Москвы и к полному поражению захватчиков в войне 1812 г.

Общей идейной основой этого стиля является философия интуитивизма, наиболее яркими представителями которой были русские философы XX в. Лев Шестов и Семен Франк;

• оценщик (или концептуализатор) — исходит из положения, что нет таких ситуаций, которые не возникали когда-либо ранее. Поэтому задача состоит том, чтобы отыскать уже имевшиеся варианты решений, осмыслить их и на этой основе принять оптимальное решение применительно к конкретной ситуации. Руководители этого типа способны не только находить среди имевшихся в прошлом решений наилучшее из них, но и интегрировать множество идей и создавать на этой основе принципиально новую управленческую концепцию. Правда, руководители этого типа, так же как и рационализаторы, нередко проявляют медлительность при переходе от чисто теоретической стадии к практическому применению выработанных концепций.

Общим идейным основанием для этого психотипа служит аксиологический, ценностный аспект познания, который стал особенно актуальным в современной философии. Для аксиологии характерны преимущественно оценочный подход к действительности, дифференциация всех ее составляющих на более и менее ценные, значимые и углубление на этой основе возможностей познания действительности благодаря дополнению знаний о фактах знанием об их ценности.

Конечно, возможны и другие классификации характеристик стилей принятия решений, например на основе двух взаимосвязанных критериев — открытости и ответственности, проявляемых руководителем в ходе разработки и реализации решения.

Под открытостью здесь понимается раскрытие оснований принятия решения менеджером тем, кого это решение касается.

Ответственность предполагает ясную оценку последствий принятого решения для тех, чьи интересы это решение затрагивает.

В зависимости от степени проявления этих психологических качеств все руководители разделяются на четыре основных типа:

1. уклонист — в процессе принятия решения всячески уклоняется от участия в его выработке, стремится переложить ответственность за его качество на других и по возможности скрыть процесс выработки решения от посторонних глаз;

2. безответственный — отличается высокой открытостью в процессе выработки решения, раскрывает свою позицию при определении его содержания, но после принятия решения не интересуется ходом его выполнения, снимает себя ответственность за его результаты, перекладывая ее на других;

3. мизантроп — характеризуется скрытностью, недоверием к другим людям, желанием держать подготовку решения в тайне от других, не раскрывать ни перед кем оснований для принятия решения, но, приняв его, он берет всю ответственность на себя;

4. эффективный менеджер — отличается высокой открытостью и высокой ответственностью; он признает возможности и способности других людей, демонстрирует доверие к ним и рассчитывает на сотрудничество, одновременно он готов принять на себя всю полноту ответственности.

Конечно, выделение указанных типов в значительной мере условно, в чистом виде они встречаются не часто. Но из рассмотрения особенностей этих психотипов следует важный вывод: наиболее оптимальные решения принимаются в том случае, когда в их подготовке принимают участие люди, относящиеся к разным психическим типам, обладающие разными способностями для выработки наилучших решений.

Вопросы и задания для повторения

1. Какова сущность управленческого решения? Перечислите факторы, ограничивающие возможности руководителя для принятия эффективных управленческих решений.

2. Каковы основные типы управленческих решений? Охарактеризуйте основные требования к эффективному решению.

3. Охарактеризуйте содержание основных этапов разработки управленческих решений. Как определяется очередность принятия решений?

4. Дайте оценку основным стилям принятия управленческих решений. Охарактеризуйте основные типы руководителей, различающихся стилем принятия решений.

Словарь

Решение (в психологии) — формирование направлений и последовательности действий для достижения цели, основанное на избирательных мыслительно-поисковых актах. В рационалистической психологии решение определяется как нахождение способов трансформации исходной ситуации в желаемую.

Любое решение строится на базе некоторой исходной информации, позволяющей выявить проблему и состояние среды (проблемную ситуацию). Собственно процесс решения состоит в снижении исходной неопределенности проблемной ситуации. Типичная структура поведения человека в ходе решения — разделение исходной проблемы на множество более простых промежуточных задач. Оценка решения производится по параметрам его качества и эффективности, психологической и логической сложности. Отличительной особенностью реальных решений является их творческий характер, поскольку именно процессы формирования вариантов действий составляют их суть. Принятие решения как социальный акт связано с конфликтно-компромиссным характером выработки решения, с повышенной ответственностью за принятое решение, функциями предвидения, проблемами значимости и риска, ценностей и мотивации.

Решение (в управлении) — выбор целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе ситуации и содержит программу достижения цели. Решение принимается, как правило, на основе рассмотрения нескольких вариантов. Принятие управленческого решения — главное звено в технологическом цикле управления, оно принимается руководителем в пределах предоставленных ему прав, норм действующего законодательства и указаний вышестоящих органов. В практике управления преобладают два типа ситуаций: ситуация спонтанного решения, требующая быстрого принятия решения, незамедлительной реакции, и ситуация отсроченного решения.

Спонтанное решение эмоционально, обусловлено индивидуально-психологическими особенностями руководителя, количество вариантов и учитываемых факторов снижено. Отсроченное решение формируется путем логического обоснования каждого этапа с учетом большего числа вариантов и возможных последствий.

Классификация решений — управленческие решения классифицируются по различным признакам:

• по временным параметрам: стратегические, тактические, оперативные;

• по степени участия в их разработке трудовых коллективов: индивидуальные, коллегиальные, коллективные;

• по содержанию регулируемого процесса: технические, экономические, социальные;

• по степени обоснованности: спонтанные и отсроченные.

Этапы принятия решений — решения принимаются согласно определенной технологии, предусматривающей следующие этапы:

• выявление проблемы, подлежащей решению;

• сбор и обработка необходимой информации;

• выбор лучшего варианта решения;

• организация исполнения решения.

В экстремальных ситуациях процессы подготовки решений, проверки гипотез сокращаются, а момент принятия решения становится главенствующим. Этап проверки гипотез заменяется этапом предварительной оценки вариантов, которая часто носит вероятностный характер и осуществляется на интуитивном уровне.

Коллективное решение — вид управленческого решения, являющийся одним из выражений соблюдения руководителем принципов демократического централизма и самоуправления. Коллективное решение предполагает широкое участие трудового коллектива в выработке управленческих решений. Это не снимает ответственности с руководителя за правильность принимаемых решений, эффективность их выполнения. Участие коллектива в выработке управленческих решений способствует активизации человеческого фактора, пониманию каждым своей причастности к решению производственных и социальных задач организации.

Управленческое решение, принимаемое в условиях риска. Риск есть действие, реализация которого ставит под угрозу удовлетворение какой-либо достаточно важной потребности. Любое решение, принимаемое при осуществлении хозяйственных операций в рыночной системе хозяйствования, содержит в себе элементы риска, т.е. возможных потерь активов, инвестиций индивидов или фирм в результате деятельности в неопределенной среде. Это в той или иной степени — действия наугад с расчетом на положительный результат. Степень риска выражается соотношением возможных удачных и неудачных исходов.

Однако выбор рискованного решения не всегда обусловлен ожиданием более высокой ценности результата. Часто проявляется тенденция к бескорыстному риску, который воспринимается как самостоятельная ценность.