1.3. Основные категории психологии управления

Психология управления, как и другие гуманитарные науки, базируется на интегральных понятиях, объединяющих все гуманитарные дисциплины. Среди них особое значение для всей системы категорий психологии управления имеют две базовые категории — деятельность и труд.

Деятельность — активность, реализующая потребности человека; исходная категория для построения всех гуманитарных наук, различных отраслей психологии. Через категорию деятельности в современной психологии разъясняется ряд ее фундаментальных принципов или законов: закон единства сознания и деятельности, принцип двухэтапности изучения внешней и внутренней активности человека, принцип зависимости внутреннего мира человека от усвоенного им социального опыта и др.

Основными характеристиками деятельности является ее двуединый характер: предметность (внешняя, эксплицитная сторона) и субъектность (внутренняя, имплицитная сторона).

Внешняя сторона — это используемые орудия, технологии, социальные роли, языки, нормы и ценности.

Внутренняя сторона выражается в обусловленности психики прошлым опытом, потребностями, установками, мотивами и целями, определяющими направленность и избирательность деятельности.

Любая деятельность является итогом длительного процесса социализации, т.е. усвоения личностью накопленного общественно-исторического опыта. Деятельность является, как правило, сложной структурой, каждый элемент которой может иметь ту или иную степень развития и отражения в психике. При изучении деятельности рассматриваются механизмы ее развития, условия ее устойчивости и улучшения.

Труд — целесообразная, сознательная деятельность человека с целью не только удовлетворения своих материальных потребностей, но и познания себя, пределов своих физических и умственных возможностей. Необходимым компонентом трудовой деятельности всегда является регулирующая, контролирующая функция.

Содержание труда определяется уровнем развития производительных сил в обществе, а характер — состоянием экономических отношений.

Современная экономика все в большей степени ориентируется на работника с высоким уровнем образования, эффективность труда которого обеспечивается не столько за счет его физической силы, сколько за счет его высокой квалификации. Для современного отечественного производства характерна чрезвычайная неравномерность развития техники, технологии и организации производства в различных отраслях, предприятиях, что обусловливает сохранение массового неквалифицированного труда, затрудняет социальный и профессиональный рост трудящихся: доля работников физического труда составляет в отечественной промышленности около 70%. Ясно, что возможности этой категории работников реализовать свои личностные и профессиональные способности ограничены.

Перспективы развития общественного труда определяются прежде всего законом разделения труда на различные виды, в том числе и на исполнительский и управленческий труд; тем самым создается основа для деления общества на социальные группы разного социального статуса и престижа. С законом разделения труда связан и закон перемены труда, требующий формирования гибкой, универсальной рабочей силы, способной к перманентному обучению. Еще одним объективным законом, влияющим на законы разделения и перемены труда, является закон конкуренции, требующий постоянного напряжения сил от всех участников производства — от предпринимателей до рядовых исполнителей.

Этот закон выступает в качестве важнейшей движущей силы, не­прерывно преобразующей все общественное производство.

Опираясь на эти интегративные категории, которые активно используются всеми общественными науками, психология управления разрабатывает собственный категориальный аппарат, основу которого составляют управленческая деятельность и психология управленческой деятельности.

Управленческая деятельность является общей для всех управленческих дисциплин, в том числе для теории менеджмента и психологии управления.

Для психологии управления, как и для других управленческих дисциплин, эта категория представляет собой своего рода точку отсчета, которая обусловливает все ее содержание. Причем в психологии управления управленческая деятельность исследуется не в целом — преимущественно рассматривается только одна из ее сторон, т.е. психологическая составляющая этой деятельности.

Поэтому другой важнейшей категорией этой дисциплины является психология управленческой деятельности, ее структура и содержание.

Здесь, по-видимому, уместно ответить на естественно возникающий у читателя вопрос: а не является ли содержание психологии управления простым повторением материала, уже известного из общей психологии, а также из общей теории управления, коль скоро эта прикладная дисциплина использует в качестве базовых их основные категории?

Для ответа на этот вопрос нужно вспомнить важнейший методологический принцип познания, сформулированный еще Аристотелем — одним из основоположников античной философии: при соединении в нечто целое, в систему тех или иных элементов, частей, образующих это целое, возникает нечто большее, чем простая сумма составляющих его частей. Причем это целое оказывается больше не только количественно, но и качественно, т.е. у системы в целом появляются такие качества, которых нет ни у одной из составляющих ее частей. Действительно, хорошо известно, что вода состоит из водорода и кислорода, но качества воды, образовавшейся из этих двух элементов, отнюдь не сводятся к свойствам каждого из них; бронза оказывается значительно прочнее, чем составляющие этот сплав медь и олово; живой организм состоит из органов и тканей, но его свойства как целого отнюдь не сводятся к признакам составляющих его органов и тканей.

Таким образом, содержание психологии управления отнюдь не сводится к содержанию двух указанных общих наук, у которых она заимствует свои категории, поскольку их синтез порождает нечто новое, что и образует новую отрасль знаний с собственным, специфическим содержанием, которое отсутствует в психологии и в менеджменте.

Необходимость такого синтеза обусловлена современными практическими требованиями к любому работнику:

1. знание содержания своей профессиональной деятельности в целом;

2. знание психологических особенностей поведения в своей профессиональной сфере.

Такое двуединство, сочетание внешней и внутренней сторон присущи содержанию любой трудовой деятельности. Трудовая деятельность многогранна, поэтому ее содержание и рассматривают разные науки. Психологов интересует в труде функционирование сознания человека, не операции, которые любой работник выполняет в трудовом процессе, а его психологические состояния в процессе выполнения этих операций. С этой точки зрения любой вид труда характеризуется типичным набором психологических признаков:

• сознательное предвосхищение социально значимой цели, ценного результата. Если такого осознания у человека нет, то его деятельность — не труд, а, например, игра или даже преступное деяние. Именно целевая направленность не позволяет трудящемуся человеку в отличие от играющего бросить свое занятие где-то посредине и не возвращаться к нему;

• сознательный выбор, применение и совершенствование средств трудовой деятельности, как внешних, вещественных, так и внутренних, невещественных, в виде совокупности каких-то правил и норм, стратегии и тактики, схем принятия решений и т.д. Если этого нет, то активность человека — это опять не труд, а что-либо иное;

• осознание межличностных производственных отношений, взаимозависимостей, «живых» и овеществленных. Без такого осознания также не может осуществляться трудовая деятельность в любом ее виде.

Конечно, степень и характер проявления этих психологических признаков у представителей разных профессий неодинакова.

Психологическая подготовка руководителя должна зависеть от следующих особенностей современной социально-экономической реальности:

1) психологическая грамотность — важное средство противо­действия антисоциальным элементам, попыткам грубого манипулирования людьми, различного рода недобросовестным влияниям, мошенничеству. Главным в действиях манипулятора является стремление реализовать свой сценарий и добиться с помощью другого человека собственных односторонних преимуществ. Психологи, исследующие проблему манипуляций, отмечают, что «быстрый темп и информационная насыщенность современной жизни способствуют все большему распространению «неразмышляющей податливости» личности»;

2. при всем многообразии психики людей человеческая психология имеет некоторые общие характеристики, без четких представлений о которых современный менеджер не сможет эффективно выполнять свои профессиональные обязанности. Хотя сферы управленческой деятельности чрезвычайно разнообразны (промышленность, сельское хозяйство, торговля, сфера услуг и др.), главным звеном управленческой деятельности все же является человек. В отличие от профессий, где главными являются отношения типа «человек — техника», а главными фигурами — рабочий и инженер, а также в отличие от профессий, где основными являются взаимоотношения типа «человек — знак», а наиболее типичной фигурой является ученый, управленческая деятельность относится к группе профессий, где основными отношениями являются связи типа «человек — человек», а в человеке, как известно, главным является его психология;

3. особая значимость психологии для современного менеджера обусловлена и самим содержанием управленческой деятельности. Среди многообразных форм человеческой активности управление отличается особой сложностью; его иногда называют «деятельностью второго порядка», поскольку оно представляет собой «деятельность по управлению деятельностью». Этот вид активности прежде всего направлен на достижение сознательно поставленных целей. Причем это целеполагание связано с постановкой общественно значимых целей — хозяйственных, образовательных, оборонных и т.п. Это специфическое, «высокое» содержание управленческой деятельности и придает ей особо одухотворенный, психологически насыщенный характер.

Специфика управления как особой профессиональной сферы деятельности требует повышенного внимания к психологической подготовке специалиста в области менеджмента.

Следует отметить, что управленческая деятельность, отличаясь своей высокой одухотворенностью, повышенным психологизмом, вместе с тем отнюдь не является чем-то исключительным по сравнению с другими видами профессиональной деятельности, в том числе с самыми элементарными. При всем своем своеобразии менеджмент представляет собой лишь разновидность трудовой деятельности. Не только его специфика, но и некоторые его черты объединяют его со всеми другими видами человеческой деятельности.

Прежде всего, как уже говорилось, любая трудовая деятельность, в том числе и управленческая, имеет две стороны — внешнюю и внутреннюю.

Внешняя, видимая, предметная сторона — это субъекты (люди, выступающие в качестве активной стороны деятельности) и объекты деятельности (вещи, на которые направлена эта активность). В качестве объектов деятельности могут выступать не только вещи (материалы, механизмы, технологии), но и люди, как это имеет место в деятельности учителя, врача, менеджера. Важнейшими из вещей, необходимых для любой деятельности, являются орудия и средства производства, а также средства безопасности, санитарно-гигиенические условия труда, финансовые ресурсы.

Внутренняя, невидимая, бесплотная, неосязаемая сторона деятельности — это психологические процессы, сопровождающие любую человеческую активность. Эти невидимые внутренние процессы обнаруживают себя в виде таких значимых характеристик человеческой деятельности, как степень ее организованности, целенаправленности, сознательности и т.п.

Именно внутренняя, неосязаемая сторона человеческой деятельности характеризуется с помощью ряда психологических терминов: интересы, цели, мотивы, информация, планирование, принятие решений, индивидуально-психологические характеристики субъектов, психологические механизмы контроля и др. Именно эти категории исследуются психологией труда, а также множеством конкретных отраслей профессиональной психологии, одной из которых и является психология управления.

Совокупность этих терминов нацеливает менеджера на постоянный учет того фундаментального обстоятельства, что любое производство не есть только производство вещей, а есть производство вещей людьми.

Здесь полезно напомнить, что идейным ядром, центром и нервом традиционной русской национальной философии, как и всего русского духа в целом, в том числе русской экономической мысли, всегда был глубокий интерес к духовной жизни, психике людей. Приоритет духовного начала в окружающей действительности особенно ярко выразился в русской философии и культуре XIX — начала XX в., которая по праву именуется «золотым веком». Именно этот принцип, по признанию русских мыслителей того времени, открывал путь к «самопознанию человека во всей его полноте» (П.Е. Астафьев, 1846— 1893), к познанию «единства саморазумения и разумения другого» (М.А. Бакунин, 1820-1900), к пониманию «внутренней духовности всего действительного» (И.В. Киреевский, 1806—1856). Эти принципиальные идеи о сущности мира и человека, конечно, полностью относились и к пониманию содержания хозяйственной жизни, характера взаимоотношений между работодателями и работниками.

К этому следует добавить, что еще одной важной общей характеристикой трудовой деятельности является ее коллективная природа. Поэтому современная психология формулирует еще и принцип выделения двух ее аспектов — индивидуальной психологии и групповой психологии:

• деятельность субъекта управления является пре имущественно индивидуальной. Она имеет ряд психологических характеристик как индивидуальная деятельность в плане анализа профессионально важных личностных качеств руководителя (эмоциональных, интеллектуальных, волевых), стиля его поведения (демократического, авторитарного, либерального и т.д.);

• деятельность объектов управления, т.е. подчиненных, исполнителей, является преимущественно коллективной. Она характеризуется терминами групповой психологии — психологический климат группы, ее психологическая зрелость, степень конфликтности взаимоотношений в группе и т.п. Именно эта совокупность категорий исследуется особой отраслью психологической науки — психологией организации.

Естественно, руководитель должен видеть особенности как индивидуальной, так и групповой психологии.

Поэтому в курсе психологии управления выделяются:

• особенности индивидуальной, персональной управленческой деятельности, ее условия и механизмы;

• особенности групповой деятельности, методы ее регулирования.

На основе этого разграничения возникает еще одна совокупность категорий психологии управления, с помощью которых выражаются профессионально важные требования, предъявляемые как к личным качествам современного эффективного руководителя (восприятие, память, мышление, волевые качества), так и к психологическому уровню производственного коллектива, выражаемые терминами зрелость трудового коллектива, степень его конфликтности и др.