Задания к теме 11: Повышение эффективности общения в ситуации конфликта

Конкретная ситуация 1: Новый начальник

В цех пришел новый начальник Антонов. До этого он в течение ряда лет работал заместителем директора по общим вопросам, от производства старался не отрываться, но все же новое назначение его взволновало. Последние годы начальником этого цеха был Волков, из тех кадровых работников, что проработали на производстве бессменно не один десяток лет. В последний год перед уходом на пенсию он много болел и постепенно отошел от дел. Фактически всеми делами в коллективе заправлял его заместитель, относительно молодой 32 года инженер Степанов. Он любил свою работу, прижился в коллективе - почти пять лет в нем! - и люди платили ему уважением, да и просто дружеским расположением. В последний год пришлось тяжело - работать приходилось за двоих, но он не сетовал: он Волкову многим был обязан, тот его выучил. Да и фактически все входили в его положение, разногласий в коллективе не было. Тем не менее, Степанов искренне радовался приходу Антонова: теперь можно вплотную своим делом заняться. Антонов ему понравился: с желанием за дело взялся, во все детали стремился войти. Действительно, Антонов решил не жалеть времени на то, чтобы познакомиться с цехом, с его проблемами, с людьми досконально. Антонов целыми днями пропадал в цехе, раньше всех приходил, позже уходил. На утренних ежедневных планерках настаивал, чтобы начальники подразделений и служб докладывали обо всех делах в цехе. Несколько раз делал замечания и Степанову, если тот о чем-то забывал упомянуть.

Время шло, но легче, как ни странно, новому руководителю не становилось. И людей узнал, и в дела вошел, а времени как будто становилось все меньше и меньше. Теперь уже оставаться после окончания работы приходилось не для того, чтобы лучше познакомиться с делами, а просто для того, чтобы успеть сделать необходимое. В течение дня работать почти не удавалось, в кабинет все время шли люди: то одно согласовать, то другое, да и на участках без конца приходилось бывать, вечно там что-то случалось. Отношения с людьми вроде бы сложились, но носили чисто служебный характер, на человеческие контакты времени не оставалось. Степанов ему нравился, знал, что тот фактически замещал Волкова. Теперь, едва справляясь, с удивлением думал: как тот обходился? Ведь Степанову опыта все-таки не хватает, нет-нет да и приходится его поправлять. Конечно, было бы легче переложить на него часть дел, но пусть не думает, что он, Антонов, привык за чужими спинами прятаться.

Однажды, возвращаясь к концу дня в свой кабинет уже после окончания смены, он столкнулся в коридоре со Степановым. «Вы еще не уходите, Сергей Николаевич?» - спросил тот. С неожиданным для самого себя раздражением Антонов ответил: «Дел еще выше головы, одному все не успеть». Степанов помолчал, потом попрощался и ушел. Уже в своем кабинете Антонов долго не мог успокоиться и взяться за приготовленные бумаги. «Ну, хотя бы спросил в ответ, не надо ли чем помочь», - вспоминал он случайную встречу со Степановым и отчего-то чувствовал неприязнь к нему, - «Освободил его от половины дел, все на себя готов взять, что им еще надо?» Раздражение все росло. Кончилось тем, что работу пришлось оставить на завтра. Но и на следующий день было не лучше. Планерка затянулась дольше обычного, хотя внешне все шло нормально, но Антонов чувствовал что-то не то. Против своего желания он пристальнее наблюдал за Степановым. Тот отмалчивался, впрочем, к нему никто и не обращался. Пару раз Антонов задавал ему вопросы, тот отвечал односложно. И это почему-то опять не понравилось Антонову. «Вас что, совсем цеховые дела не волнуют?» - наконец сорвался он. Степанов опять промолчал.

С тех пор отношения их совсем ухудшились. Казалось, ничего не происходило, но каждый чувствовал, что другой предпочел бы обойтись даже без необходимых контактов, которые и так свелись к минимуму. Потом Антонов узнал, что Степанов попросился в другой цех.

Вопросы для анализа ситуации.

1. В чем, на ваш взгляд, основная причина того, что не сложились отношения у нового начальника цеха Антонова и его заместителя Степанова?

2. Как, по-вашему, воспринимал эту ситуацию Антонов? Степанов? Как они воспринимали друг друга?

3. Какую линию поведения избрал Антонов? Степанов? Насколько рациональны избранные ими линии поведения?

4. Возможно ли было изменить их отношения к лучшему? Каким образом?

Конкретная ситуация 2: Дилемма для Ирины

Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов.

Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем - старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет.

Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать, и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам.

Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным. Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег.

Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшему в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос.

Перед Ириной встал выбор. В принципе, она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И, совершенно точно, что ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники остались бы довольны, и это, может быть, помогло бы ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало.

Вопросы для анализа ситуации.

1. Какого типа конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами.

2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается?

3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами.

4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.

5. Как вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации?