- •1.Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •2. Общие хар-ки организации. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Ресурсы.
- •3. Необходимость и сущность управленческой деятельности.
- •4. Управленческие роли по Минцбергу
- •5. Определение управления. Управленческие функции. Основные уровни управления. Руководители различных уровней.
- •6Составляющие успеха организации. Выживание. Результативность и эффективность. Производительность.
- •Билет №7 Научное управление (1885-1920)
- •8. Классическая или административная школа в управлении. Принципы управления по Файолю.
- •10. Школа поведенческих наук
- •11. «Хоторонские» эксперименты э. Мэйо
- •13.Системный подход к управлению системный подход
- •Системные концепции
- •14.Ситуационный подход к управлению
- •Процесс управления с точки зрения открытой системы
- •15.Понятие мотивации. Первоначальные концепции мотивации.
- •16. Общая характеристика содержательных теорий мотивации.
- •17.Потребности и мотивационное поведение. Иерархия потребностей Маслоу.
- •18.Теория потребностей д. МакКлеланда
- •Вопрос 19
- •22.Теория постановки целей
- •23.Теория равенства (справедливости).
- •24. Миссия и цели организации. Хар-ка целей.
- •25. Структура организации. Виды структур.
- •1.Иерархическая. ( пример: армия)
- •2. Функциональная.
- •3.Дивизиональная
- •4.Матричная.
- •5.Командная
- •6.Сетевая
- •27.Дивизиональный подход к разработке структуры организации.
- •Билет №29
- •Командный подход к разработке структуры организации.
- •Вопрос 32.
- •33.Основные характеристики внешней среды: взаимосвязь факторов внешней среды,сложность,подвижность,неопределенность.
- •55.Уровни конфликта в организации
- •35. Факторы международной среды
- •Факторы международной среды
- •36 Этика управления. Микроэтика и макроэтика.
- •37.Социальная ответственность в управлении.
- •38. Юридическая и социальная ответственность корпораций.
- •39.Социальная ответственность: аргументы за и против.
- •Общая характеристика организационных коммуникаций. Разновидности коммуникаций в организации ( в 40 вопрос вошли ответы с 40 по 45)
- •Общая характеристика организационных коммуникаций
- •Коммуникация возможна, если:
- •Основные элементы процесса обмена информацией:
- •Основные этапы процесса коммуникации:
- •Разновидности коммуникаций в организации
- •Коммуникации бывают:
- •Вопрос 41
- •45.Невербальные коммуникации.
- •46. Сущность и виды контроля.
- •47.Основные этапы контроля.
- •49.Понятие организационных решений. Прораммируемые и непрограммируемые решения.
- •Билет № 51
- •Этапы рационального решения проблем.
- •52. Факторы, влияющие на процесс принятия решений (личностные оценки руководителя, среда принятия решений и др.).
- •Вопрос 54.
- •55.Уровни конфликта в организации
- •57. Сущность и природа лидерства
- •58.Основные типы лидерства.
- •59.Поведенческий подход к лидерству.
- •60. Ситуационный подход к лидерству.
-
Обратная связь- это отдельный этап. Она предполагает, что получатель получил и познакомился с информацией и в свою очередь, он готов ответить на эту информацию.
-
45.Невербальные коммуникации.
-
Коммуникация (от лат. «communis» - общее) – то, что передается (информация), и то, как это передается (способ передачи информации), а также восприятие этой информации.
-
Коммуникация – это передача информации, но не просто, а значения и смысла этой информации с помощью определенных символов.
-
Невербальные коммуникации – это коммуникации, которые осуществляются с помощью любых символов, кроме слов: мимика, жесты, язык поз и т.д.
-
Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усилить или изменить смысл слов. Обмен взглядами, улыбка и гримаса неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла). Ещё одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносит слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п.
-
Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания.
-
46. Сущность и виды контроля.
-
В менеджменте, контроль является положительной функцией. Ни одна другая функция не может осуществляться без контроля.
-
Контроль – систематический процесс, посредством которого менеджмент регулирует деятельность организации и обеспечивает её соответствие целям, планам, нормативам.
-
Разрывы однородности внешней среды – неожиданное, неспровоцированное изменение во внешней среде. С помощью контроля организация вносит коррективы в свои планы.
-
47.Основные этапы контроля.
-
Оценка ресурсов и установление нормативных показателей.
-
Измерение фактических результатов.
-
Сопоставление(сравнение) фактических результатов с установленными стандартами( нормативными показателями)
-
Обратная связь- связь с начальными целями и задачами и выявление положительных и отрицательных моментов.
-
Повышение его эффективности.
-
Для того, чтобы контроль был эффективным контроль должен выполнять или соответствовать следующим параметрам/характеристикам.
-
Стратегическая направленность( контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их)
-
Ориентация на результаты
-
Соответствие делу( контроль должен измерять и оценивать то, что действительно важно)
-
Своевременность
-
Гибкость
-
Простота
-
Экономичность
-
Наглядность.
-
48.Бюрократический и децентрализованный подходы к контролю Бюрократический подход к контролю очень авторитарный, жёсткий, централизованный. Контроль осуществляется сверху вниз. Власть концентрируется в руках высших менеджеров, и все сотрудники им подчиняются. Всё осуществляется в соответствии с инструкциями. Существует особый характер отбора и обучения персонала. В случае этого подхода досконально описывается то, как надо работать, какие выполнять действия и т.п. То есть устанавливаются подробные процедуры и правила поведения и действия. При таком подходе отслеживается и контролируется не то, что получено, а то, насколько верно выполняются установленные процедуры и правила. Основой бюрократического подхода является стандартизация. Под бюрократическим контролем понимается использование правил, предписываемая политика, иерархия власти, письменная документация, системы премирования и другие официальные механизмы воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов. В организации обязательно имеются правила, процедуры и устав. Существует жёсткая властная иерархия. Это означает, что контроль осуществляется персонально и на основе должностных полномочий.
-
Элементы бюрократического контроля
-
Правила и процедуры
-
Управленческие системы контроля
-
Властная иерархия
-
Отдел контроля качества
-
Отбор и обучение
-
Технология
-
Децентрализованный подход к контролю характеризуются властью авторитета, умениями и навыками. Сотрудники подчиняются, так как уверены, что руководитель более компетентен в вопросах управления. Организация, в которой осуществляется данный подход, отличается высокой квалификацией кадров, взаимопониманием, общностью целей, высокой корпоративной культурой. Децентрализованный подход к контролю основывается на следующих ценностях: социальные ценности, традиции, общение с сотрудниками, доверие, способствующее приверженности организационным целям. Руководство координирует деятельность сотрудников. Общий успех зависит от того насколько слаженно действуют сотрудники. Отдаётся предпочтение самоконтролю.
-
Элементы децентрализованного контроля
-
Корпоративная культура
-
Группа равных
-
Самоконтроль
-
Отбор и социализация наемных работников