Общая характеристика организационных коммуникаций. Разновидности коммуникаций в организации ( в 40 вопрос вошли ответы с 40 по 45)

Общая характеристика организационных коммуникаций

Организационные коммуникации – это коммуникации, протекающие внутри организации между ее сотрудниками, включающие в себя обмен информацией между структурными подразделениями данной организации.

Организационные  коммуникации  затрагивают  только  одну конкретную фирму и включают в себя часть межличностных коммуникаций (межличностные коммуникации – это коммуникации, протекающие между людьми), которые возникают между сотрудниками данной фирмы.

Понятие «коммуникация» шире понятия «информация». Коммуникация включает в себя информацию. Коммуникация включает в себя и то ЧТО передается, и то КАК передается.

Коммуникация возможна, если:

1) наличие 2х людей

2) люди обладают навыками (видеть, слышать, осязать и т.д.)

Основные элементы процесса обмена информацией:

1) отправитель информации

2) сообщение/информация, закодированная с помощью неких символов

3) канал (средство передачи информации)

4) получатель информации

Основные этапы процесса коммуникации:

1) зарождение или формулировка идей

2) кодировка информации и выбор канала передачи информации

3) передача информации

4) декодирование (расшифровка) – перевод символов, которые были отправлены «в мысли» получателя

5) обратная связь – готовность получателя выполнить задание и проинформировать об этом отправителя

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

Шум – преграды и препятствия, которые встречаются в процессе коммуникации.

Коммуникационные барьеры (преграды) – факторы, уменьшающие возможность успешной коммуникации.

Различают коммуникационные барьеры макро – и микроуровня.

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом. К таким барьерам относятся (по-другому это можно назвать «организационные источники шумов»):

1) перегрузка информационных сетей и искажение информации

2) потребность во все более сложной информации

3) интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.д.

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним относятся:

1) отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату)

2) отношение адресата к источнику информации

3) восприятие получателем информации многозначных слов

4) отсутствие обратной связи и т.д.

Коммуникационные сети – это соединение определенных образов участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Всеканальные сети – предельно децентрализованные сети, используемые тогда, когда работники предельно привлечены к процессу принятия решений.

Разновидности коммуникаций в организации

Коммуникации бывают:

I) Внешние – коммуникации между организацией и ее окружающей средой, т.е. коммуникации с потребителями, поставщиками, конкурентами и т.д.

II) Внутренние – коммуникации между структурными подразделениями и отдельными исполнителям внутри организации:

1) Вертикальные – информация перемещается внутри организации с уровня на уровень:

а) коммуникации по нисходящей – информация передается с высших уровней на низшие, выполняя роль прямой связи.

б) коммуникации по восходящей – информация передается с низших уровней на высшие, выполняя роль обратной связи.

2) Горизонтальные – информация передается между равными по положению индивидами и структурами – усиление роли непосредственного координирования действий несоподчиненных подразделений организации.

3) Диагональные – связи с другими начальниками и подчиненными (этот пункт по лекции Борисова).

III) Вербальные – различные символы без использования слов.

IV) Невербальные – используют, когда необходимо дополнить вербальное сообщение для придания ему дополнительного смысла.

Типы невербальных коммуникаций:

1) движение тела

2) позы

3) качество голоса

4) грамотность

5) манера говорить

6) использование окружающей среды

7) время

8) менталитет (социокультурные факторы)

V) Формальные – (все вышеперечисленное).

VI) Неформальные – слухи, прошедшие по системе тайного сообщения

Вопрос 41

Общая характеристика межличностных коммуникаций.

Коммуникация - обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми.

Хотя эффективный обмен письменной информацией имеет преобладающее значение в организации, нам представляется, что исчерпывающий анализ такого рода обмена выходит за рамки данной книги(?!). То же самое относится и к использованию компьютера как средства коммуникации. Руководитель от 50 до 90 % своего времени тратит на разговоры(!), поэтому мы выделяем здесь прямой межличностный обмен информацией.

Наше рассмотрение межличностных барьеров сосредоточено на 1) восприятии, 2)семантике, 3)обмене невербальной информацией, 4) некачественной обратной связи и 5) плохом слушании(!!). Рассмотрев эти факторы, мы дадим рекомендации по повышению эффективности ваших межличностных коммуникационных обменов.

1) Люди реагируют не на то, что происходит в действительности, а на то, что воспринимается ими как происходящее.

2) Семантика изучает способ использования слов и их значений, которые могут по разному восприниматься людьми. Семантические вариации могут послужить неверному истолкованию смысла информации при приеме её.

3) В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Невербальная коммуникация в объединении с вербальной может усиливать или изменять смысл слов, также к невербалике относится и интонация и т п.

4) Обратная связь - реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация. Отсутчтвие качественной обратной связи может послужить ограничителем межличностного обмена информацией.

5) Выслушивание фактов и чувств - это выслушивание сообщения полностью.

Зарождение идеи;

Кодирование и выбор канала;

Передача;

Декодирование.

Зарождение идеи. Отправитель решает какой смысл должно содержать коммуникационное послание.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникации.

Декодирование. Этап расшифровки. Декодирование- это перевод символов в мысли получателя.