- •В.П. Орловская технологии туристской деятельности
- •Специальность 100103 - Социально-культурный сервис и туризм Санкт-Петербург
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Введение в дисциплину
- •1.1. Место дисциплины в системе подготовки специалистов для предприятий туризма и сервиса
- •1.2. Туристский продукт, комплексная туристская услуга и особенности ее формирования
- •1.3. Особенности технологии производства продуктов, работ, услуг в туризме
- •1.4. Термины, сокращения и аббревиатуры, принятые в международном туризме
- •Термины, сокращения и аббревиатуры, принятые в международном туризме
- •Контрольные вопросы к Теме 1
- •Тема 2. Технология работы туристской фирмы
- •2.1. Понятие турфирмы
- •2.2. Инициативный и рецептивный туроператор, турагент
- •2.3. Виды деятельности турфирмы
- •2.4. Классы обслуживания
- •2.5. Факторы, влияющие на поведение потребителя туристского продукта
- •2.6. Технология разработки ассортиментной политики турфирмы
- •2.7. Технология разработки туристских маршрутов и формирования туров
- •2.8. Технология формирования сбытовой сети, подбор партнеров по сбыту
- •2.9. Технология организации переговоров с поставщиками услуг
- •2.10. Информационные технологии в деятельности туристской фирмы
- •2.11. Программный комплекс «Мастер-тур»
- •Контрольные вопросы к Теме 2
- •Тема 3. Технология организации обслуживания туристов при проведении экскурсий и зарубежных поездок
- •3.1. Правила обслуживания туристов
- •3.2. Технология организации информационного обеспечения туристского обслуживания
- •3.3. Технология организации туристских формальностей
- •3.4. Паспортно-визовые формальности
- •3.5. Шенгенское соглашение и шенгенская виза
- •3.6. Таможенная декларация, таможенное оформление и таможенный контроль
- •3.7. Страхование в туризме
- •3.8. Анимация обслуживания
- •3.9. Работа с жалобами потребителей
- •3.10. Качество обслуживания и способы его регулирования
- •3.11. Франкфуртская таблица
- •3.12. Технологии личных продаж в туризме
- •Контрольные вопросы к Теме 3
- •Тема 4. Технологии организации зарубежных поездок и экскурсий
- •4.1. Технология организации деятельности турлидеров и руководителей туристских групп при подготовке и проведении тура
- •4.2. Критерии отбора турлидера
- •4.3. Функциональные обязанности турлидера
- •4.4. Технология организации экскурсионного обслуживания туристов
- •4.5. Обеспечение безопасности туристов
- •Контрольные вопросы к Теме 4
- •Тема 5. Технология документационного обеспечения обслуживания туристов
- •5.1. Каталог
- •5.2.Технологическая карта туристского путешествия
- •Технологическая карта туристского путешествия по маршруту «наименование маршрута» на 200_ г
- •5.3. График загрузки
- •График загрузки по маршруту «…….»
- •5.4. Паспорт маршрута
- •5.5. Информационный листок
- •5.6. Памятка-программа для туристов
- •5.7. Ваучер
- •5.8. Заявка на бронь
- •5.9. Договор о продаже путевки
- •5.10. Туристская путевка
- •Контрольные вопросы к Теме 5
- •Тема 6. Коммуникационные технологии в туристской деятельности
- •6.1. Культура обслуживания туристов
- •6.2. Формирование коммуникативных навыков у работников сферы сервиса и туризма
- •6.3. Преодоление коммуникационных барьеров
- •6.4. Профессиональная этика работников сферы туризма
- •6.5. Протокол и этикет
- •Контрольные вопросы к Теме 6
- •Тестовые задания
- •Заключение
- •Список литературы
- •Терминологический словарь
- •Технологии туристской деятельности
- •Санкт-Петербург
- •1. Цель и задачи дисциплины
- •4. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение в дисциплину.
- •Тема 2. Технология работы туристской фирмы.
- •Тема 3. Технологии обслуживания туристов.
- •Тема 4. Технологии организации зарубежных поездок и экскурсий.
- •Тема 5. Технология документационного обеспечения обслуживания туристов.
- •Тема 6. Коммуникационные технологии в туристской деятельности.
2.11. Программный комплекс «Мастер-тур»
Программный комплекс "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности турфирмы - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
Особенность и уникальность ПК "Мастер-Тур" - это гибкость в настройках, которая позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам работающих с индивидуальными туристами, компании занимающиеся круизами и автобусными турами, небольшие гостиницы и пансионаты.
Программа разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день ПК "Мастер тур" установлен в более 350 компаниях России и стран СНГ. Продолжающееся развитие ПК "Мастер-Тур" гарантирует непрерывную адаптацию к изменяющимся потребностям туристического рынка
Программа позволяет реализовать практически все функции, необходимые для функционирования офиса турфирмы. "Мастер тур" позволяет:
-
Формировать турпродукт
-
Готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками скидками
-
Просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту
-
Рассчитывать бонусы для агентств
-
Аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций
-
Контролировать информацию о договорах и их сроках завершения
-
Оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок
-
Контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и в консульство
-
Распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д., все отчеты делаются в формате ms word или ms excel)
-
Контролировать проведение тура
-
Производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера
-
Контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета
-
Квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродаж
-
Отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы
-
Вести депозитные платежи
-
Оформления оплаты по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки
-
Правила нумерации для каждого типа документа
-
Определять стоимость услуг в различных валютах
-
Рассылать сообщения по e-mail
-
Отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом (например автобус)
-
Отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов
-
Настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы
-
Поддерживать данные компании о финансовых гарантиях
-
Достоинства программы "Мастер-Тур":
-
универсальная и очень гибкая программа - позволяет работать как с групповыми так и с индивидуальными турами любой сложности;
-
позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур;
-
обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft;
-
есть возможности по работе с программой в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени;
-
все режимы программы связаны между собой, например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти графические образы отелей, предназначенных для включения в состав тура;
-
в программе реализована возможность удаленного доступа агентство - оператор, позволяющая менеджеру туристического агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование;
-
в программу входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (роумминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;
-
готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании "Мастер-Interlook";
-
интернет-магазин на базе "Мастер-Тур" - "Мастер-Web";
-
взаимосвязь с программой для турагентств "Мастер-Агент";
-
большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С);