24. Особенности делового этикета: сша

Деловой этикет в США предполагает твердое рукопожатие и зрительный контакт как основные элементы приветствия. Также согласно деловому этикету в Америке названия должностей в обращении не используются.

Кроме того, американцы быстро переходят на обращение по имени, что вполне позволяет деловой этикет в США. Обмен любезностями, как правило, не затягивается — американцы предпочитают говорить о деле. В США по сравнению с другими странами дела ведутся очень быстро. Решения принимаются оперативно. Руководители среднего звена, как правило, довольно независимы и самостоятельно заключают небольшие сделки. Успех переговоров во многом зависит от умения владеть собой. Вы не добьетесь больших результатов, если обнаружите излишнее волнение.

Мужчины и женщины в США

США — это страна равноправия полов. В этом вопросе делового этикета в Америке, они опережают весь мир. Многие американские компании не делают различий между сотрудниками-мужчинами и сотрудниками-женщинами. По отношению к женщинам не принято проявлять излишней галантности. Особенно все перечисленное касается деловых отношений. Женщины в Америке предпочитают, чтобы в них видели исключительно деловых партнеров. Неприличным считается выяснять у женщины ее семейное положение.

Деловая жизнь: обычаи и запреты

Деловые люди Америки (особенно в крупных городах) ждут от своих партнеров пунктуальности несмотря на постоянные дорожные пробки и знания делового этикета в США. Поведение американцев может показаться неформальным, между тем за внешней простотой, как правило, кроется железная воля и твердая решимость. Придерживаясь делового этикета в Америке, не заводите разговоров на следующие темы: религия, расы, пол, возраст и внешность.

Стиль одежды зависит от сферы деятельности компании и собственных правил делового этикета. Служащие банков и финансовых организаций носят костюмы и галстуки. Компании технологического сектора придерживаются более простого, повседневного стиля. Прежде чем идти на встречу, обратитесь к деловому партнеру и уточните, какой стиль принят в его организации и какие правила делового этикета в США они соблюдают. Американцы, как правило, хорошо одеваются и очень ценят качественную европейскую одежду и хорошо знают деловой этикет в Америке.

Подарки деловому партнеру

Согласно налоговому законодательству США и американскому этикету стоимость подарка не должна превышать двадцати пяти долларов, поэтому традиция обмена деловыми сувенирами не получила большого распространения в США.

25. Особенности делового этикета в Италии

Деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в известной мере они чопорны. И это несмотря на свои национальные черты: экспансивность, порывистость, общительность.

Представляясь, следует называть только свою фамилию, а затем пожать руку. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой – не принято.

Обладание университетским дипломом в Италии означает наличие ученого звания. «Доктор» — вовсе не обязательно врач, а любой человек с высшим образованием. «Профессорами» называют всех учителей, а не только университетских преподавателей; «маэстро» — величают не только дирижеров и композиторов, но и людей других специальностей, даже тренеров по плаванию; «инженер» — очень почетный титул, отражающий высокий статус людей с инженерным образованием.

Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к услугам посредников. Следует учитывать, что итальянские предприниматели придают большое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми, занимающими примерно равное положение на своих предприятиях, в деловом мире или обществе. Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык. Поэтому при отсутствии знаний итальянского понадобятся услуги переводчика.

Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Италии говорят «чин-чин». Длинные тосты не приняты.

Деловые подарки необязательны, но в принципе являются довольно обычным явлением. Если вы приглашены на ужин домой, можете захватить цветы (не хризантемы) или коробку конфет.

Собираясь в эту страну, стоит узнать больше об ее истории и культуре. Итальянцы высоко ценят проявление со стороны иностранцев уважения и интереса к их родине, что может создать благоприятную атмосферу на деловых переговорах.

Очень много внимания итальянцы уделяют своему внешнему виду. Итальянцы элегантно одеваются не только по торжественным поводам, но и в повседневной жизни.

Садясь в такси, занимайте заднее сиденье. Здесь не принято сидеть рядом с водителем. Платите строго по счетчику или чуть больше, но не намного - итальянцы не уважают тех, кто сорит деньгами.

В Италии пунктуальность не считается обязательным качеством, а время всегда называют приблизительно. Не то, чтобы опоздания в Италии приветствовались, но, во всяком случае, к ним относятся терпимо. Позволительным считается опоздание на 15 минут, а на полчаса опаздывать уже недопустимо.