13. Етичні обов’язки підлеглих

В свою очередь подчиненный также должен придерживаться ряда этических обязанностей:

1. Делать все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Если вдруг случится так, что подчиненному необходимо задержаться и он знает об этом заранее, необходимо позвонить в офис, и предупредить кого-нибудь из начальства.

2. Не говорить лишнего. Смысл этого принципа в том, что подчиненный обязан хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.

3. Быть любезным, доброжелательным и приветливым. Клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться, это неважно: все равно обязанность любого вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думать о других, а не только о себе. Каким бы делом не занимался подчиненный, потребность выяснить точку зрения клиента или покупателя позволит ему выдвинуться практически в любой отрасли экономики. Внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных.

5. Одеваться, как положено. Самый главный принцип, о котором ни в коем случае не следует забывать, — прежде всего, нужно стремиться вписаться в окружение на службе, а внутри этого окружения — в контингент работников своего уровня.

6. Говорить и писать правильно!

14. Етика ділового спілкування «по горизонталі»: партнер-партнер, співробітник-співробітник.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одной организации. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами.

• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

• Если круг ваших обязанностей пересекается с кругом обязанностей ваших коллег, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.

• Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Общение деловых партнеров, людей одного социального статуса более свободно, речевая инициатива естественно переходит во время обсуждения от одного участника диалога к другому или перехватыва­ется им с целью закрепления лидирующей позиции. Социальный ста­тус в деловом общении тесно связан с правомочием принятия реше­ний от имени юридического лица. Как правило, людьми, принимаю­щими решения по важным экономико-правовым вопросам, являются руководители первого звена: директора, председатели правления, ком­мерческие директора и т.п. В отличие от тех, кому это право может быть делегировано (руководители среднего звена), они обладают ста­тусом первого лица, который учитывается при ведении деловых пере­говоров: это подчеркнутое внимание, учет мнения собеседника, при­знание его позиции.