25. Сущность, показатели оценки и факторы, определяющие качество продукции.

Повышение качества продукции имеет большое значение для предприятия-производителя, потребителя и экономики государства в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема продаж, рентабельности капитала, благоприятно сказывается на имидже организации. Потребление продукции высокого качества обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. На макроуровне производство высококачественной продукции способствует увеличению экспортного потенциала, доходной части платежного баланса страны, повышению жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе.

Рыночная экономика предъявляет особые требования к качест­ву выпускаемой продукции, поскольку оно обеспечивает ее конку­рентоспособность. Так что же такое качество продукции ?

Качество продукции - это совокупность потребительских свойств и характеристик продукции (услуги), придающих ей спо­собность удовлетворять обусловленные или предполагаемые по­требности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.

В определении качества продукции используются два подхода:

• технический подход;

• экономический подход.

Технический подход рассматривает качество как совокупность свойств продукции, а экономический — сово­купность свойств, которые способны удовлетворять потребности потребителей.

Свойство продукции – это объективная особенность товара, которая может проявляться при создании, эксплуатации или потреблении. Продукция имеет множество различных свойств, которые необходимо учитывать при ее разработке, производстве, хранении, эксплуатации или потреблении.

Свойства продукции, производимой на предприятии, количественно выражаются в показателях качества. В свою очередь, показатели качества позволяют определять уровень качества продукции.

Уровень качества продукции - относительная характери­стика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствую­щих показателей.

Базовые показатели для оценки уровня качества устанавлива­ются на основе значений перспективных образцов продукции, ана­логов и стандартов. Под перспективным понимается образец продукции, сово­купность показателей которого соответствует прогнозируемому экономически оптимальному качеству продукции данного вида. Под аналогом понимается образец продукции отечественного или зарубежного изготовления того же вида, конструктивного уст­ройства, принципа действия, функционального назначения, что и сравниваемая продукция.

Система показателей качества включает в себя следующие виды показателей:

• Единичные показатели;

• Комплексные показатели;

• Обобщающие по­казатели.

По общепризнанной классификации, основанной на свойствах, которые могут быть присущи продукции, единичные показатели объединены в 10 групп.

1. Показатели назначения, определяющие область применения продукции, а также эффект от использования продукции по назна­чению. Для продукции производственно-технического назначения к таким показателям, например, относится производительность.

2. Показатели надежности, включающие такие единичные по­казатели, как безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, долговечность изделия.

3. Показатели технологичности, отражающие эффективность конструкторско-технологических решений с точки зрения обеспе­чения высокой производительности труда при изготовлении и ре­монте продукции.

4. Показатели стандартизации и унификации, определяющие такие свойства, как насыщенность продукции стандартными, уни­фицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями.

5. Эргономические показатели, отражающие взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометриче­ских, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием (например, освещенность, температура, влажность, шум, вибрация и т.д.).

6. Эстетические показатели, объединяющие информационную выразительность, рациональность формы, целостность компози­ции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

7. Показатели транспортабельности, выражающие приспособ­ленность продукции для транспортирования.

8. Патентно-правовые показатели, определяющие патентную защиту и патентную чистоту продукции и являющиеся существен­ным фактором при определении конкурентоспособности на миро-том рынке (при наличии в изделии решений, защищенных патен­тами и. стране, а также регистрации промышленного образца и то­варного знака).

9. Экологические показатели, выражающие уровень вредных воздействии на окружающую среду, которые возникают при экс­плуатации или потреблении продукции (например, содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировке и эксплуатации про­дукции ;.

10. Показатели безопасности, характеризующие особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающею пер­сонала, то есть обеспечивающие безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировке и эксплуатации продукции.

Комплексные показатели отражают одновременно несколько или все свойства конкретного вида продукции, например, назначе­ния, надежности, долговечности и т.д. Для расчета комплексного показателя качества могут применяться два метода:

• аналитический, который используется тогда, когда имеется возможность установить функциональную зависимость комплекс­ною показателя от единичного. Наиболее часто данный метод ис­пользуется в часовом производстве, автомобильной промышлен­ности,

• коэффициентный - используется в том случае, если отсутству­ет функциональная зависимость комплексного показателя от единич­ного. Расчет комплексного показателя осуществляется по формуле

где П_комп - комплексный показатель качества; П_ед - единичный по­казатель качества; К_ед- коэффициент весомости i-го показателя.

Обобщающие показатели, в отличие от единичных и ком­плексных, характеризуют не конкретные виды продукции, а уро­вень качества продукции в целом:

• объем и удельный вес новой продукции в общем объеме вы­пускаемой на предприятии продукции;

• объем и удельный вес продукции, соответствующей мирово­му уровню качества;

• объем и удельный вес продукции, поставляемой на экспорт;

• объем и удельный вес сертифицированной продукции.

Показатели качества в зависимости от способа измерения могут быть натуральными (метры, километры и т. д.), относительными (проценты, коэффициенты, баллы, индексы), а также стоимостными.

Методы оценки качества:

измерительный метод, сущность которого заключается в использовании для оценки показателей качества продукции специ­альных инструментов, приборов, оборудования;

регистрационный метод, который основан на регистрации числа наступления определенных событий (например, отказов при испытаниях), подсчете количества предметов, отвечающих определенным требованиям (например, унифицированных, оригинальных, защищенных патентами) и др.;

вычислительный метод, сущность которого состоит в применении для оценки показателей качества производимой продукции специаль­ных математических методов моделей для вычисления показателя;

органолептический метод, предусматривающий анализ восприятия человеческих органов чувств - зрения, слуха, обоняния, вкуса, ося­зания. Точность и достоверность получаемых значений субъектив­на и зависит от квалификации, навыков и способности лиц, их опре­деляющих;

социологический метод, осуществляемый на основе сбора и анали­за мнений о продукции у ее фактических или потенциальных потре­бителей;

экспертный метод, который реализуется группой специалистов (на­пример, дизайнеров, дегустаторов и т.д.). Экспертные методы оценки качества продукции основаны на использовании обобщенного опыта интуиции специалистов и потребителей продукции. Их следует применять тогда, когда невозможно иди затруднительно использовать более объективные методы контроля. Экспертный метод применяется также для характеристики в большей части эстетических свойств продукции.