38.Коммуникация (общение) в деятельности социального работника

Деятельность “социальная работа” включается в систему профессий “человек-человек”. Ввиду этого важной составляю­щей основой этой деятельности является коммуникация, обще­ние социального работника.

Общение (коммуникация) — процесс обеспечения взаимо­понимания людей посредством обмена информацией — мысля­ми, идеями и даже эмоциями, — используемой для установле­ния межиндивидуальных связей и взаимодействия в совмест­ной деятельности.

По характеру общительности люди подразделяются на раз­личные типы. Есть люди общительные. Общение с ними, как правило, приносит чувство удовлетворения: они легко входят в контакт, быстро организуют общение, могут расположить собе­седника, успешно создают плодотворную психологическую ат­мосферу для общения, хорошо поддерживают разговор, умеют завязать беседу с незнакомыми людьми, не испытывая чувства стеснения и неловкости.

Еще один тип — это люди с гипертрофированной функци­ей общения, которая буквально “захлестывает” человека. Этот тип многим хорошо знаком, его представители — люди общи­тельные до неприятного. Они постоянно стремятся во что бы то ни стало быть в центре общения, заговаривают на любую тему и всегда готовы беседовать, о чем хотите, но при непременном ус­ловии: ЦЕНТРОМ ОБЩЕНИЯ обязательно будут они.

Но есть и противоположный тип людей — люди необщи­тельные; организовать контакт с ними чрезвычайно затруд­нительно. Они погружены в себя, как улитка, которая появ­ляется из раковины только когда ей очень нужно. С необщи­тельным человеком непросто: он не заражает вас, слабо чув­ствует другого, не всегда понимает его психическое состоя­ние, а если понимает, то неспособен выразить свое отноше­ние в непосредственном общении.

Коммуникативная компетентность социального работника — это его способность эффективно взаимодействовать с окружа­ющими людьми.

В ее состав входят:

- умение ориентироваться в социальных ситуациях;

- умение правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей;

- умение выбирать и реализовать адекватные способы вза­имодействия.

выделяет следующие виды общения:

- личностно-ориентированное (направленное вглубь, обра­щенное к личности партнера, собеседника);

- социально-ориентированное (направленное вширь, обра­щенное к группам, массам людей);

- предметно-ориентированное (развертывающееся по по­воду решения какой-то задачи, выполнения какого-то дела).

Следует отметить, что каждый вид, тип общения часто включает в себя три компонента:

- коммуникативный (предлагает обмен информацией меж­ду людьми в процессе совместной деятельности);

- интерактивный (подразумевает взаимодействие людей в процессе совместной деятельности);

- перцептивный (восприятие другого человека в общении, познание и понимание людьми друг друга).