37.Роль невербального поведения в общении социального работника и клиента.

Внешний вид для человека очень важен. Его лицо, фигура, одежда и даже запах — все это активно формирует восприятие человека человеком. “Слава впереди бежит” — гласит посло­вица.

Поза, выражение лица, жесты — все это сигналы для форми­рования оценок о человеке. Неречевое поведение говорит о мно­гом, но неоднозначно. Поэтому не всегда можно полагаться в оцен­ке человека только на его мимику, позу, улыбку и т. д. Эффект пер­вичности дает информацию не только о человеке, но и информа­цию о коллективе. Так, вновь назначенному руководителю часто говорят: “Опирайся на И... — не подведет, остерегайся П...” и т. д. И такая установка бывает необъективной и может помешать но­вому руководителю в первоначальных действиях и анализе рабо­ты как отдельных педагогов, так и коллектива в целом. Невербальный компонент иг­рает важную роль в общении и осуществляется без участи речи. Пространственное расположение, мимика, взгляд, позы, движе­ния (жесты), тембр и тон голоса, темп речи — иногда это наи­лучшие показатели того, что происходит с человеком. Язык тела порой даже больше, чем слова (по крайней мере правдивее, так как сознательно управлять невербальными проявлениями дос­таточно тяжело), дает нам информацию о физическом и пси­хологическом состоянии партнера, об эмоциональном отноше­нии человека к чему-либо и кому-либо, о возможных вариантах поведения в той или иной ситуации.

приближение на рас­стояние 45 см и менее возможно, когда отношения довольно ин­тимны (приближаться на данное расстояние позволено в тех видах спорта, где предполагается касание тел противников). 45-120 см — расстояние дружеских отношений. Необходимое рас­стояние неформальных социальных и деловых отношений, а также первого контакта варьируется от одного до полутора мет­ров (по некоторым данным, до 3,7 м).

Выражение лица — главный показатель чувств. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой. Установку и чувства человека можно определить по мото­рике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движе­ниям. Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непри­нужденную позу (такую позу принимают и люди с более высо­ким положение, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок).

При общении социальному работнику следует анализиро­вать некоторые виды жестов клиента:

- жесты оценки — почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и др.;

- уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; рас­качивание на стуле;

- нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами;

- самоконтроля — руки сведены за спину, одна при этом сжи­мает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотники;

- отрицания или защиты — сложенные на груди руки, откло­ненный назад корпус, потрагивание кончика носа;

- ожидания — потирание ладоней;

- расположения — прикладывание руки к груди, прерывис­тое расположение к собеседнику и др.;

- доминирования — жесты, связанные с выставлением боль­ших пальцев напоказ, резкие взмахи.

- неискренности, неприятия — прикрывание рукой рта, при­косновение к носу, поворот корпуса в сторону от собеседника, блуждающий взгляд.