Глава 4. Применение научных подходов

В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

43

5) восхождение от абстрактного к конкретному;

6) единство анализа и синтеза, логического и исторического;

7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;

8) рассмотрение системы с позиции «черного ящика» и др.

Рассмотрим элементы принципа «черный ящик» системного подхода (рис. 4.1.)

Рис. 4.1. Основные элементы принципа «черный ящик» системного подхода

Вход системы характеризуется параметрами проблемы, которые необходимо ре-

шить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качест-

во объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).

На выходе системы – решение, выраженное количественно или качественно,

имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска

достижения запланированного результата.

К компонентам «внешней среды» системы относятся факторы макро- и микросре-

ды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К

этим факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, эко-

номика, техническое состояние, социально-демографические, природно-климатические,

культурные и другие факторы страны, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфра-

структура, мониторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промышленность,

транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие конкретные связи фирмы (лица, прини-

мающего решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т.д.

Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потре-

бителей к лицу, принявшему решение (к «процессу»), или к лицу, от которого поступила

информация по решению проблемы («вход»). Поступление информации обратной связи

может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потре-

бителей об уточнении или доработки решения, появлением нововведений, «ноу-хау» и

другими факторами.

При применении системного подхода на основе маркетинговых исследований снача-

ла формируются параметры выхода – товара или услуги: что производить, с какими показа-

телями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки, кому продавать и по какой

цене. На эти вопросы ответы даются одновременно. Выход должен быть конкурентоспо-

собным по нормативам.

Затем определяются параметры входа: какие нужны ресурсы и информация для

процесса. Потребность в ресурсах и информации прогнозируется после изучения органи-

зационно-технического уровня производства системы (уровня техники, технологии, орга-

низации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (политической,

экономической, технологической, социально-демографической, культурной среды страны

и инфраструктуры данного региона).

Процесс в

системе

Внешняя среда

Вход Выход

Обратная связь

Глава 4. Применение научных подходов

В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

44

Обратная связь является коммуникационным каналом от потребителей системы

(«выхода») к изготовителю товара и поставщикам («входа») системы. При изменении тре-

бований потребителей к товару, параметров рынка, появлении организационно-техни-

ческих новинок «вход» системы и сама система должны отреагировать на эти изменения и

внести соответствующие изменения в параметры функционирования.

Для обеспечения конкурентоспособности товара необходимо, чтобы:

1) результаты маркетинговых исследований гарантировали высшие мировые дос-

тижения к моменту поставки товара потребителю (другими словами – должен быть высо-

кокачественный прогноз параметров «выхода» системы;

2) «вход» системы был отличного качества;

3) внешняя среда способствовала нормальному протеканию процессов в системе;

4) организационно-технический уровень системы смог переработать качественный

«вход» системы в качественный «выход».

В данном примере в виде системы может выступать любая фирма, ее подразделе-

ние, отдел, машина и т.д. Для обеспечения высокого качества «выхода» системы сначала

необходимо обеспечить высокое качество «входа», а затем высокое качество процесса и

внешней среды. Если, например, качество «входа» машиностроительного предприятия

удовлетворительное, то какие бы ни были на предприятии технология, оборудование, кад-

ры и т.д., качество «выхода» тоже будет удовлетворительным. Если качество «входа» от-

личное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество «выхода» будет удовле-

творительным, то есть оценка качества «выхода» равна низшей оценке предыдущих

элементов. При этом, сначала формируются требования к «выходу» системы, затем – к

«входу» и внешней среде и только потом – к процессу. Другими словами: прежде чем

предъявлять требования к коллективу, изучите качество поступающих документов, ин-

формации, внешнюю по отношению к коллективу среду, т.е. отработайте «вход» системы,

отрегулируйте (если это возможно) отношения с внешней средой и только потом присту-

пайте к повышению качества процесса.

Системный подход – главный принцип построения, функционирования и развития

любых систем (объектов).

Применяя системный подход можно строить дерево показателей эффективности

товара. Дерево показателей эффективности каждого вида товара имеет свои особенности,

и его построение представляет огромную трудность.

Вместе с тем построение дерева показателей позволит значительно повысить каче-

ство системы менеджмента.__