12. Технология предоставления дополнительных услуг в гостинице

Туристская услуга – это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта.

Кроме обязательных и бесплатных услуг, гостиницы предоставляют целый комплекс услуг, которые оплачиваются дополнительно.

Для гостиниц со средним и высоким уровнем комфортабельности характерно наличие огромного перечня дополнительных услуг:

-услуги организаций общественного питания (бар, ресторан, кафе,

буфет, пивной бар);

-магазины (сувенирный, продуктовый), торговые автоматы;

-инфраструктура развлечений (дискотека, казино, ночной клуб, зал

игровых автоматов, бильярдная);

-экскурсионное обслуживание, услуги гидов-переводчиков;

-организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.;

-транспортные услуги (бронирование билетов на все виды

транспорта, заказ автотранспорта по заявке гостей, вызов такси, прокат

автомобилей);

-покупка и доставка цветов;

-продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции;

-бытовое обслуживание (ремонт и чистка обуви; ремонт и глажение

одежды; услуги химчистки и прачечной);

-услуги салона красоты;

-сауна, баня, бассейны, солярий, тренажёрный зал, spa;

-аренда залов переговоров, конференц-зала;

-услуги бизнес-центра;

При оказании услуг важным является не только их количество, но и качество. Онова:

организация различных конгрессов, выставок и прочих корпоративных мероприятий.

Продвижение дополнительной услуги – это комплекс мер, направленных на

реализацию услуги: реклама, организация туристских информационных центров по предоставлению услуги, издание каталогов, буклетов и т.д.

. Поэтому первым этапом технологии предоставления дополнительных услуг является информирование потенциальных клиентов об их наличии, качестве и стоимости.

Следующим этапом технологии предоставления дополнительных услуг является оформление заказа на услугу, включая решение вопроса о форме оплаты.

. Использование различного подхода способствует максимальному удовлетворению потребностей клиентов и повышает качество предоставления услуг.

Таким образом, дополнительные услуги можно рассматривать не только как часть комплексной туристской услуги, но и как самостоятельный вид услуги, целью которой является удовлетворение запросов и потребностей туристов. Технология предоставления

дополнительных услуг предполагает:

1. информирование туристов о дополнительных услугах в гостинице,

2. оформление заказа на дополнительные услуги (включая расчет),

3. предоставление дополнительных услуг.

13. Технология предоставления таймшерных услуг

Таймшер (англ. , «разделение времени») — право одного из владельцев многовладельческой собственности на использование самой собственности в отведённые ему участки времени. Чаще всего применяется на рынке недвижимости как международная система обмена отдыхом среди совладельцев курортных отелей клубного типа. Время использования измеряется в неделях, которые сгруппированы в 3 цвета: красный (самый дорогой), белый, голубой.

•Таймшер - международная система обмена отдыхом.

Технология предоставления таймшерных услуг:

• 1.Определение цели и задач таймшерных услуг.

• 2.Выбор темы

• 3.Отбор литературы

• 4.Изучение хронологии таймшерных услуг

• 5.Описание преимущества таймшера

• 6.Изучение недостатков в системе таймшер

• 7. Выбор видов и способов приобретения клубного отдыха.

• 8.Анализ ситуации на Российском рынке таймшера

• 9.Выявление юридических и экономических аспектов

• 10.Изучение продвижения туруслуг на Российском рынке.

• 11.Изучение федерального закона.

• 12.Заключение.

Преимущество таймшер:

•Высокий уровень проживания и обслуживания;

•возможность переносить недели своего отпуска на последующие годы,

•возможность передать за согласованную сумму свои недели во временное пользование(аренду),

•Возможность отдыхать практически в любой части света,

•возможность подарить свои недели или передать по наследству;

•Возможность пользования услугами RCI Travel.

•lбесплатный трансфер .

Graphics

Недостатки таймшера:

•большие первоначальные вложения,

•В цену таймшера входит только проживание,

•Возможны злоупотребления со стороны реализатора ,

•Полное время оформления сделки занимает в среднем два - три месяца,

•Продать таймшер очень сложно,

•нет гарантии, что компьютер подберет место там, куда хочется поехать,

•получить при перепродаже ту же сумму, которая была заплачена-практически невозможно.

14. тех-ия предоставления транспортных услуг

Развитие рынка туризма увеличивает спрос на транспортные

услуги, составляющие значительную часть многих турпродуктов.

Предоставление транспортных услуг – это технологический процесс,

который требует выполнения определенной последовательности

действий и соблюдения большого количества требований. При

изучении технологии предоставления транспортных услуг, необходимо

изучить виды транспорта и содержание транспортных услуг, а также

проанализировать современные тенденции развития транспорта.

Туризм представляет собой частный случай путешествий, имеющий

свои особенности: это особый массовый род путешествий с четко

определенными целями; это деятельность самого туриста или

деятельность по организации и осуществлению или сопровождению

таких путешествий; это туристская деятельность, которую осуществляют

различные предприятия индустрии туризма и смежных отраслей.

Наиболее распространенным является понимание туризма как

временного перемещения людей с места своего постоянного проживания

в другую страну или другую местность в пределах своей страны в

свободное время в целях получения удовольствия и отдыха,

оздоровительных и лечебных, гостевых, познавательных, религиозных

или в профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой

работой из источника в посещаемом месте [см. 9, 17].

Следовательно, турист – это человек, который путешествует и

осуществляет пребывание в местах, находящихся за пределами его

обычной среды, на срок не более чем на 12 месяцев с любой

(рекреационной, деловой, оздоровительной, познавательной) целью,

кроме занятий деятельностью, оплачиваемой из источников в

посещаемом месте [см. 17].

Путешествие – это перемещение людей во времени и пространстве,

а человек, совершающий путешествие, независимо от целей,

направлений, используемых средств передвижения и промежутков

времени называется путешественником.

Понятия «туризм» и «путешествие» очень близки по смыслу и

являются характеристиками определенного образа жизни людей. Факт

временного перемещения с места постоянного проживания в другую

местность или страну (и возвращение обратно через установленный

промежуток времени) является обязательным и для туризма, и для

путешествия. При отсутствии перемещения путешествие или туризм не

возникают. Процесс перемещения предполагает организацию перевозок

и использование специальных транспортных средств для этой цели.

Развитие науки техники позволили людям преодолевать большие

расстояния за короткий промежуток времени и сделали путешествия

доступными для большого числа людей. Распространение воздушного

транспорта позволило увеличить количество туристов и сделало туризм

массовым явлением.

Существует классификация транспортных услуг по видам

перевозки:

·

Наземные: мускульной силы человека (пешеходные, лыжные,

велосипедные и др.), с помощью животных (вьючные, тягловые, под

седлом), механические средства (автомобили, мотоциклы, автобусы,

троллейбусы, и т.д.), рельсовый транспорт (железные дороги, метро,

трамваи, фуникулеры, канатные дороги) и средства транспорта на

воздушной подушке;

·

Воздушные виды перевозок: воздушные шары и дирижабли,

планеры и дельтапланы, парашюты, вертолеты, самолеты малой

авиации, гидросамолеты, широкофюзеляжные самолеты, сверхзвуковые

лайнеры и космические аппараты;

·

Перевозки водным (речным и морским) транспортом: плоты и

гребные лодки, парусные суда, лодки и суда маломерного флота с

механическим приводом, речные и морские суда, суда на подводных

крыльях и воздушной подушке, подводные суда [см. 24].

По статистике на начало XXI века существует следующее

соотношение перевозок и видов транспорта:

1. воздушные перевозки - 44%;

2. автомобильные перевозки - 41%;

3. морские и речные перевозки - 8%;

4. железнодорожные перевозки - 7%.

Первым способом массовых перевозок людей был морской

транспорт. В связи с освоением новых континентов мощные волны

колонистов и эмигрантов в XVI – XVII веках образовали стабильные

потоки путешествующих на другие континенты. Единственным

способом перевозки большого количества пассажиров через моря и

океаны были морские суда. В конце XVIII века на кораблях стали

совершаться дальние и кругосветные путешествия. И на сегодняшний

день водный транспорт достаточно популярен среди отдыхающих. Круиз

представляет собой турпродукт, перевозку людей и развлекательную

программу во время транспортировки. Программа круиза включает в

себя питание, спорт, развлечения и т.д. Само круизное судно служит

местом отдыха и развлечения пассажиров, где для них предусмотрено

огромное количество палубных пространств: фитнес-центры, салоны,

библиотеки, игровые залы, рестораны, бары, плавательные бассейны,

концертные площадки, дискотеки и т. д. основной особенностью

круизных судов является большое количество обслуживающего

персонала. Две основные категории служащих на борту – команда

корабля, отвечающая транспортировку и безопасность пассажиров, и

персонал, в чьи обязанности входит предоставления услуг питания,

размещения, развлечения клиентов.

В начале XIX века быстрыми темпами стал развиваться рельсовый

вид транспорта и успешно использоваться для перевозки людей. Как

известно в 1896 году железнодорожным транспортом путешествовали 3,2

млн россиян, что позволяет сделать вывод о доступности и популярности

этого вида транспорта. Сегодня железнодорожный транспорт также

является

одним

из

популярный

среди

путешествующих.

Железнодорожные компании активно внедряются в туристский бизнес,

осуществляют поездки по льготным тарифам, что позволяет привлекать

новых клиентов.

Благодаря развитию авиации, на данный момент, существует

возможность быстрого, комфортного перемещения на любые расстояния.

Воздушные перевозки имеют значительные преимущества перед

другими видами транспорта, главным показателем этого является доля в

44% перевозок, совершаемых воздушным путем. Кроме того,

повышение уровня сервиса, наличие мест с обслуживание класса «люкс»,

делает данный вид перевозок более популярным и востребованным среди

потребителей транспортных услуг.

Развитие автотранспорта также позволило использовать его в

качестве средства перевозки людей. Широко используются автобусы, как

для организации внутреннего туризма, так и для международных

перевозок. Другим способом использования автотранспорта является

предоставление прокат автомобилей в месте временного пребывания.

Главное назначение этой услуги – удовлетворение потребности

индивидуума пользованием автомобилем в другой местности:

автомобиль предоставлялся напрокат (во временное пользование)

посетителю (гостю, путешественнику) на короткое время – день,

неделю, месяц, на которое путешественник пребывает в данной

местности. Эта услуга позволяет человеку вести привычный образ

жизни, расширяет его возможности в передвижении, не связывает

необходимостью пользоваться общественным транспортом [см. 25].

Наиболее популярны у клиентов услуги проката легковых

автомобилей. Автомобили

с

шофером

предоставляются

преимущественно гостиницами своим клиентам. Этот вид услуги

используется в случае, когда правила дорожного движения существенно

отличаются от правил страны постоянного проживания гостя или цель

путешествия не позволяет водить машину самому, например сафари.

Таким образом, развитие различных видов транспорт и их

использование в сфере туризма позволило значительно расширить

перечень услуг, предоставляемых путешественнику или туристу.

Рассмотрим подробнее особенности каждого вида транспорта.

Авиатранспорту принадлежит основная доля в общей структуре

транспортных услуг. Главные преимущества этого вида транспорта в

том, что он позволяет расширить географию путешествий, сократить

сроки (что увеличивает количество краткосрочных туров на дальние

расстояния). Авиатранспорт является самым быстрый и удобный вид

при переездах на дальние расстояния на сегодняшний день [см. 26].

Автотранспорт – это транспорт всеобщего применения,

позволяющий

оказывать

такие

услуги, как: экскурсии,

внутримаршрутные перевозки автобусами, аренда малолитражных

автомобилей туристами для личного пользования на отдыхе. Кроме

того, автотранспорт является достаточно экономичным, что делает его

доступным широким слоям населения.

Железнодорожный транспорт – главный конкурент автобусов в

групповых перевозках. Преимущества заключаются в более низких

тарифах: разветвленная система скидок, проездных билетов и т.п.,

позволяющих путешествовать по низким ценам.

Водный транспорт (речной, морской) имеет следующие

преимущества: высокий

уровень

комфорта, большой

объем

одиновременной загрузки, возможности реализации различных видов и

целей туризма (познавательный, бизнес-туризм, учебный, шоп-туризм и

др.), полноценный отдых, полный комплекс жизнеобеспечения.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что

основными видами транспорта в туризме являются: железнодорожный,

автомобильный, внутренний водный, морской и воздушный транспорт,

которые взаимодействуя между собой, они образуют транспортную

систему страны. Рассмотрим функции различных видов транспорта в

транспортной системе страны на примере России [см. 27].

Каждый из существующих видов транспорта выполняет в рамках

транспортной системы России определенную функцию в соответствии

со своими технико-экономическими особенностями, провозной

способностью, географическими и историческими особенностями

развития. И выбирается из расчета максимального удобства. Например,

в условиях России железнодорожный транспорт наиболее эффективен

для перевозки пассажиров- туристов на средние расстояния и в

пригородном сообщении [см. 27].

Автомобильный транспорт не может составить конкуренции

железнодорожному, прежде всего из-за его высокой удельной

энергоемкости и себестоимости перевозок, большой дальности

перевозок и отсутствия современной сети автодорог высокого

технического уровня. Сфера применения автомобильного транспорта в

России – внутригородские, пригородные

и

внутрирайонные

туристические пассажирские перевозки.

Внутренний водный (речной) транспорт предназначен для

перевозок пассажирского туристического сообщения (особенно

пригородного). Однако в последние десятилетия он не выдерживает

конкуренции с другими видами транспорта, и, практически,

превратился в специфический вид технологического транспорта.

По своим функциям воздушный транспорт также относится к

узкоспециализированным: он осуществляет в основном пассажирские

туристические перевозки на дальние и средние расстояния. Значение

того или иного вида транспорта в туризме определяется, прежде всего,

его долей в общем грузообороте и пассажирообороте, правда,

пассажирские туристические перевозки составляют лишь 1/10 часть от

общей нагрузки на транспортную систему в целом. Вид и средство

перевозки выбирается и применяется по необходимости и

рациональности – относительно особенностей условий среды, рельефа

местности, климатических условий, целей и назначения, скорости и

пассажировместимости средств перемещений и перевозок, а также и

уровня платежеспособности потребителя. При равных возможностях

выбора

вида

перемещения

эффективность

выбора

способа

передвижения различна. Значение имеют скорость перемещения и

время, необходимое для достижения цели путешествия, что не одно и то

же.

Предоставление

транспортных

услуг

предполагает

последовательное выполнение трех основных этапов. Ввиду

особенностей каждого вида транспорта в пособии дана предельно

универсальная технология, конкретизация которой позволит получить

технологию предоставления конкретного вида транспортных услуг.

Самым первым этапом при предоставлении транспортных услуг

потенциальным потребителям является информирование. Благодаря

информированию потребители узнаю о возможностях, условиях,

качестве, стоимости перевозки.

Донесение информации до потребителей осуществляется благодаря

множеству видов рекламы:

·

печатная реклама (каталоги, визитки, справочники, листовки);

·

газетно-журнальная реклама;

·

радиореклама;

·

телевизионная реклама;

·

наружная реклама (знаки, указатели, щиты).

Важно отметить, что выбор вида рекламы напрямую зависит от

вида транспортного средства. Так, например, информирование об

услугах такси осуществляется по средствам использования визитных

карточек, с указание телефонных номеров и стоимости услуг. К тому

же, сам автомобиль-такси зачастую сам служит средством рекламы

(своих услуг или товаров и услуг других фирм). Расписание же поездов,

пароходных и авиакомпаний содержится в специальных справочных

изданиях. В последнее время особое значение приобретают

корпоративные издания (чаще всего журналы и газеты) крупных

организаций, оказывающих транспортные услуги. Среди них: крупные

авиакомпании, железнодорожные компании и другие, для которых

важно предоставить информацию о своей услуге в полном объеме.

Использование

газетно-журнальной

рекламы

подходит

практически для всех видов транспорта. Данный вид рекламы позволяет

информировать широкий круг потребителей, предоставить информацию

о ценах, скидках, характеристиках и возможностях услуги. Например, в

газетах достаточно полно освещаются возможности предоставления

автотранспорта (автобусов) для групповых перевозок.

Благодаря использованию наружной рекламы, размещенной вдоль

автотрасс, предоставляется возможность информировать потребителей

об авиакомпаниях и предоставляемых ими услугах.

Телевизионная реклама является очень распространенной при

информировании о транспортных услугах, за счет способности сильнее

воздействовать на восприятие и запоминание информации, но по

причине высоких тарифов, не всегда становится предпочтительной.

Радиорекламы достаточно часто используется, особенно в

отношении автотранспорта: в эфире дается краткая, но яркая

информация, благодаря которой можно узнать обо всех подробностях

оказания транспортных услуг.

Кроме этого, широкую популярность как средство распространения

рекламы приобрел интернет. Многие транспортные компании имеют

собственные сайты, где представлена полная информация о

предоставляемых услуга. Также существует возможность посредством

интернета заказать или забронировать билеты, вызвать такси,

пообщаться с представителем фирмы и т.п.

Информирование потребителей об услугах, их стоимости и

качестве, является начальным этапом технологии предоставления

транспортных услуг. Информирование потребителей о возможностях

транспортных услуг имеет целью привлечение клиентов для

оформления

заказа

на

предоставление

транспортных

услуг.

Оформление заказа включает в себя заключение договора, с описанием

всех условий предоставления транспорта, перечисление обязанностей

сторон, оформление необходимой документации и оплату. Как и в

случае с информированием, специфика процесса оформления заказа

зависит от вида транспорта.

При оформлении заказа на предоставления таких видов транспорта,

как железнодорожный и авиатранспорт, выписывается билет, который

соответствует

специальным

требованиям. Турист

может

воспользоваться услугами авиакомпании напрямую, заказав у нее билет

по выбранному маршруту, или через посредника – туристическое

агентство, где данная услуга входит в тур. Оформления заказа на

предоставление железнодорожного транспорта осуществляется по

аналогичной схеме. Если турист оформляет заказ самостоятельно, ему

выдается билет с описанием основных моментов поездки: дата, время,

маршрут, стоимость. Также турист имеет возможность воспользоваться

услугами туристического агентства, и оформление заказа будет

включено в состав пакета услуг.

Оформление заказа на предоставление транспортных услуг не

всегда оформляется письменно. Например, при заказе автотранспорта

(такси) производится устное оформление заказа, с указанием времени,

маршрута и оплаты. Но такое оформление распространяется не на весь

автотранспорт. Так как услуги автобуса чаще всего оказываются

группам людей, данный вид транспорта берется в аренду. В договоре

аренды транспортного средства обязательно указываются:

·

предмет целевого использования автобуса;

·

продолжительность срока аренды;

·

система арендной платы;

·

график подачи автобуса;

·

ответственность сторон и поведение сторон при возникновении

форс-мажорных обстоятельств.

Так же необходимым условием при заключении договора является

составление паспорта маршрута, в котором указываются:

·

тип маршрута;

·

карта – схема маршрута;

·

график движения по маршруту;

·

обозначение остановок, мест ночлега;

·

продолжительность маршрута в часах;

·

состояние дорожного покрытия;

·

количество туристов на маршруте [см. 26].

После заключения договора производится оплата, и транспорт

передается во временное пользование.

Оформление заказа на автопрокатные услуги через туристическую

фирму часто происходит следующим образом: запрос о предоставлении

транспорта туристу посылается факсом в автопрокатную фирму. В

запросе указываются имя, фамилия туриста, срок аренды, марка

автомобиля, место доставки автомобиля туристу. Автопрокатная фирма

также факсом направляет туристическое агентство ваучер на имя

клиента. После получения ваучера производится перевод денег на

оплату аренды автомобиля. Сегодня появилась возможность оформлять

заказ самостоятельно через интернет благодаря системе компьютерного

бронирования.

Таким образом, оформление заказа на предоставление услуг

различными видами транспорта имеют определенные отличия, но во

всех случаях является обязательной процедурой.

После оформления заказа следует заключительный этап – оказание

транспортной услуги.

Непосредственное оказание транспортной услуги является очень

ответственным моментом. На данном этапе, предоставляя потребителю,

место в транспорте, соблюдается контроль над выполнением правил

безопасности и соблюдением обязанностей сторон.

Так, пассажир будет допущен к перелету на авиатранспорте только

в случае соблюдения следующих правил:

·

пассажир обязан вовремя прибыть на предполетную регистрацию

(обычно за 1-1,5 часа до отправления);

·

пассажир соблюдает правила перевозки багажа (перечень

допустимых и запрещенных вещей содержится в билете);

·

во время нахождения в залах аэропорта пассажир обязан соблюдать

правила и указания специальных служб аэровокзала;

·

во время полета турист не имеет права пользоваться различными

электроприборами (мобильными средствами связи, радиоприемниками

и т. д) за исключением слуховых аппаратов и сердечных стимуляторов.

Кроме этого, пассажир должен не препятствовать перевозчику

выполнению своих обязанностей:

·

в целях обеспечения безопасности перевозчик вправе отказать в

перевозке пассажира и его багажа, если последние имеют угрозу для

жизни самого туриста и других пассажиров;

·

перевозчик имеет право заменить место, предоставляемое

пассажиру, равным по стоимости, в целях обеспечения безопасности;

·

перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке, если

личность последнего не документирована или в билете имеются

недопустимые исправления;

·

перевозчик оставляет за собой право отказать в перевозке багажа,

неупакованного должным образом, провести осмотр ручной клади и

багажа в присутствии пассажира;

·

во время полета перевозчик имеет право применять любые

действия, даже применение силы к пассажиру, если его поведение несет

прямую угрозу безопасности полета, имуществу, здоровью, жизни

других пассажиров;

·

перевозчик

не

несет

ответственности

за

сохранность

незарегистрированного багажа, за изменение или отмену рейса по форс-

мажорным обстоятельствам.

При осуществлении перевозки на железнодорожном транспорте

допустимый вес багажа значительно выше. После сверки документов

пассажир допускается на рейс. При нарушении правил безопасности и

нанесении вреда имуществу или здоровью пассажиров, перевозчик

имеет право отказать в дальнейшей перевозке пассажиру,

нарушающего технику безопасности. В каждом вагоне поезда должна

находиться карта маршрута, данные начальника поезда и проводников.

На каждый вагон назначаются два проводника, которые следят за

безопасностью осуществляемой услуги. За 6 часов до отправления

готовность поезда проверяется комиссией, в состав которой входят

представитель железной дороги, санитарный врач, представитель

службы вагона-ресторана. Готовность железнодорожного транспорта к

поездке оформляется актом.

Особенностью перевозки водным транспортом, является то, что

капитан имеет возможность изменить маршрут, остановить выполнение

круиза или вовсе отменить перевозку, в целях обеспечения

безопасности. Так же, он в полном праве требовать с пассажиров

соблюдения определенных правил поведения и возмещения ущерба,

нанесенного имуществу судовладельца.

Главными обязанностями перевозчика при предоставлении услуг

водного транспорта, являются:

·

предоставить готовое к совершению плавания судно, в

соответствии со сроками, указанными в договоре;

·

подготовить необходимую документацию (судовые документы,

карты и т. д.);

·

обеспечить необходимый запас топлива, питьевой воды и

продовольственных товаров для обслуживания пассажиров;

·

обеспечить обслуживание пассажиров на уровне, указанном в

договоре, (питание, сервис, уборка кают, смена белья, работа бытовых

служб и предприятий досуга и развлечений во время плавания);

·

обеспечить работу всех коммунальных систем лайнера во время

плавания (водоснабжение, канализация, электричество, отопление,

кондиционирование и вентиляция воздуха);

·

обеспечить безопасность пассажиров и их имущества на борту во

время их нахождения на борту и при посадке/высадке в портах стоянок

(для этих целей на судне существует служба охраны);

·

соблюдать график маршрута;

·

оплатить за свой счет стоимость услуг каналов, шлюзов, портовые

сборы и т. д.;

·

оплачивать за свой счет штрафные санкции портов стоянок за

задержку и незапланированный простой судна, по вине перевозчика [см.

26].

Относительно автотранспорта также существуют определенные

нормы и правила перевозки. Так, при оказании услуги аренды автобуса,

для обеспечения безопасности жизни туристов, перевозчик обязан:

·

иметь все разрешительные документы для осуществления

автоперевозок (водительские права, лицензию на право заниматься

автоперевозками, кредитно-бензиновую

карточку, план-схему

маршрута, список группы, групповую страховку и т.д.);

·

соблюдать культуру обслуживания пассажиров в поездке, иметь

опрятный вид;

·

обеспечить выполнение санитарно-гигиенических норм в автобусе

(влажная уборка, наличие чистых чехлов, подголовников, занавесок);

·

иметь в транспорте багажные отсеки, ящики для сбора мусора,

отгороженное водительское место;

·

пройти медицинское освидетельствование, инструктаж.

Оказание транспортной услуги любым видом транспорта в первую

очередь предполагает доставку клиента в место назначения. Кроме

этого, большое значение играют комфорт и безопасность перевозки.

Универсальная технология предоставления транспортных услуг

включает следующие этапы:

1. информирование потенциальных потребителей о транспортных

услугах,

2. оформление заказа на предоставление транспортных услуг,

3. оказание транспортной услуги.