23. Программа маркетингового исследования

1)))) Соц-ое и марк-ое исследование :

-Общее - программа исслед.,методы получ.инф.

-Отличие-проблема,сроки,источники финансир-ия

2))))Программа ислед-ия:

1.Проблема-вопрос,ответ на кот.не содержится в накопленном знании и поэтому требует опред.действий д/его разрешенияотличных от уже имеющ-ся.

2.Актуальность проблемы:

-статистическими даннымы -резул.экспертного опроса и вкл-ого наблюдения

3.Объект и предмет исследования

Объект -то,на что направлен процесс познания. (люди,документы-они дают информ)

Предмет-наиболее сущ-ые св-ва и характеристики изучаемого объекта.(информ-ция котювладеет объект)

4.Цель и задачи исслед-ия.

Цель-конкретноен представление планируемого конечного рез-та деят-ти.

Задачи-ср-ва реализации цели, пути достижения цели.

5. Гипотезы исслед-ия.

Гипотеза-логически обоснованное предположение,справедливость кот.прнимается за основу д/дальнейшего изучения.

Гипотеза основание-предположение по цыели ислед-ия.

Гипотеза следствие-предположение по сформулир.задачам.

6. Тип выборки

-----Это часть объектов генеральной сов-ти выступающих в кач-ве объектов наблюдения.

Объем выборки зависит от ряда факторов:

-от цели и заддач исслед-ия

-от степени однородности генер.сов-ти

-от уровня допустимой точности рез-ов

Выборка:

а) вероятная - случ.гнездовая, районир-ая

б) целенапр-ая - стихийная основ.массива

1.гнездовая-выбир-ся гнездо,промежут.объект д\основной выборки среди 10 выбор 2.

2.районирование-опраш.районы от каждого берем 100.

3.стихийная-исслед.максим.доступных единиц наблюдения

4.метод основ.массива- 60-70% сов-ти.

5.квотная-модель генер.сов-ти. 100 чел. 60 ж - 30 замуж и 10 разв, 40 м.

6.доступн.случ-наход.вне сфере

7.метод снежного кома

Интерпретация понятий

Теорет-ая, эмпирическая, операционализация

Клиент – юр,физ. лицо,воспол-ся услугами турфирмы.

Методы получения первичной информации.

Опрос, наблюдение, анализ документов.

Виды наблюдения получения информации.

Наблюдение - непосредственное восприятие изучаемого объекта.

Особенности: неразрывная связь субъекта наблюдения с объектом наблюдения.; сложность повторного наблюдения.

Этапы наблюдения:

Объект, предмет -- цель, задачи –доступ - - докум. И оборуд. ---сбор информ---запись рез-ов---контроль---отчет.

Виды наблюдения:

1.. По степени формализации

-неструктурирование - структурирование(контралир.,тайный покуп)

2.. По степени участия наблюдателя

-не включенное -включенное

3.. По месту проведения

- нолевое -лабораторные

4.. По регулярности проведения

-систематическое -случайное

++++ Наблюдение позволяет финансировать различные изменение социального объекта в момент его появления, в естеств. Условия увидеть скрытые процессы.

Опрос –метод получения информ, основанный на непосредственной или опоср-ой связи м/д исслед-ем и респондендентом. Можно применять с любыми слоями населения.

А.Кетле установил основные правила опроса, актуальные и в наше время:

1.. Задавать только необх.вопросы.

2..Избегать вопросы,кот.могут вызвать раздражение,опасение.

3..Вопросы должны быть ясно и четко формулир.

4..Вопросы должны обеспечить взаимный контроль.

Опрос: ИНТЕРВЬЮ и АНКЕТИРОВАНИЕ

Интервью. – прямой контакт интервьюра с респондентом с фиксированием ответов респондента.

3 вида интервью:

1.. Формализованное(стандартизированное). Строгая регламент.общения, детально разработан опросник и инструктаж,

2.. Фокусированное интервью-цель: сбор мнений,оценок по поводу конкр-ой ситуации,явления.

3.. Свободное интервью. Миним-ая стандартизация поведения ин-ра и респондента. Без заранее подготовл.опросника.

Анкетирование - разновидность метода опроса, при кот. Общение м/д исслед-ем и респондентом.опосред-ся.