Вопрос 2: Сопротивление изменениям: понятие, формы проявления, виды и формы управления.

Ответ: Носителями сопр-ния, так же как и носителями изменений, являются люди. Причем, как правило, люди боятся не самих изменений, а быть измененными. Они боятся попасть в новую, не совсем ясную для них ситуацию, т. е. их пугает неопределенность. Люди боятся также, что изм-ия повлекут за собой личные потери. Под сопротивлением изменениям понимаются любые поступки работников, направленные на дискредитацию или противодействие осуществлению перемен в организации.Раскрыть причины, по которым происходит сопротивление изменениям, помогает понятие «гомеостаз». Под гомеостазом понимаете относительное динамическое постоянство состава и свойств внутренней среды и устойчивость основных функций системы, т. е. люди привыкают к определенному сочетанию внешних и внутренних условий даже если это сочетание не совсем для них комфортно. Поэтому какие либо изменения, несущие даже потенциальную угрозу гомеостазу, ими первоначально отвергаются. Одной из самых важных причин сопротивления изменениям является корпоративная культура. Это связано с тем, что она в той или иной степени выполняет охранительную функцию для организации, но в то же время она и препятствует проведению изменений. Сопротивление изменениям может быть вызвано способами проведения изменений. Например, жесткий, авторитарный стиль проведения изменений, недостаток информации и т. п., т. е. такие способы проведения изменений, которые практически не предполагают участие рядовых сотрудников в процессе их реализации. Безусловно, что не все изменения наталкиваются на сопротивление, часть из них изначально воспринимаются как позитивные, несущие улучшения.

Формы проявления: 1 Логические, рациональные возражения: (форма проявления:время необходимое для адаптации, возм-ть нежелательного понижения квалификации, экономические издержки изменений,вызывающая сомнение техническая целесообразность изменений,2) психологические, эмоциональные установки (страх неизвестности,неумение адаптироваться к переменам,потребность в безопастности, желание сохранить статус кво. 3) Социальные факторы, групповые интересы(политическая коалиция, поддержка групповых ценностей, ограниченные интересы, желание сохранить дружеские отношения).

Управление сопротивлением основывается на правильном выборе методов преодоления сопротивлению. 1. Предоставление информации (Цель метода в том, чтобы люди поняли, в чем конкретно суть изменений и что можно ожидать) 2. Участие и вовлечение(Люди, принимающие участие в осуществлении изменений, испытывают чувство ответственности за результаты. 3. Помощь и поддержка (Люди боятся изменений, поскольку бояться оказаться ненужными. Поэтому со стороны менеджеров необходима всесторонняя психологическая поддержка, а также разработка и реализация программы переобучения персонала) 4. Переговоры и соглашения (необходимо использовать весь возможный арсенал средств для достижения компромисса) 5. Манипуляция (Главное здесь — попытаться изменить ситуацию за счет избирательного использования информации и предоставления определенной роли в процессе проведения изменений таким людям в организации, которые вызывают доверие у достаточно большого числа сотрудников) 6. Явное и неявное принуждение (Когда другие способы не срабатывают, можно и «власть употребить», т. е. оказать на конкретных сотрудников и группы административное воздействие. Желательно использовать этот способ как крайнюю меру).