3. Направления совершенствования маркетинга в коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.

3.1. Совершенствование использования маркетинга в коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.

На протяжении всей истории товарно-денежных отношений продавец старается выделить свой товар, сделать его привлекательным, востребованным, обладающим необходимыми для потребителя свойствами.

Производитель, в свою очередь, прикладывает много усилий, создавая торговую марку: разрабатывает товар, учитывая все особенности рынка, потребности и стиль жизни потенциальных покупателей.

Когда уже создана торговая марка, готова упаковка товара, разработаны методы коммуникации с потребителем для формирования необходимого спроса, остается последнее – выделить товар и добиться, чтобы он продавался лучше, чем у конкурента.

Постоянно растет число торговых предприятий, и это приводит к необходимости обучения продавцов искусству мерчандайзинга.

Мерчандайзинг – предоставление товара и торговых услуг в розничном торговом предприятии. Он включает : развитие самообслуживание и других форм активной продажи; выкладку и демонстрацию товара, его потребительских свойств; использование упаковки и маркировки с исчерпывающей информацией для покупателей; гибкую политику цен; внутримагазинную рекламу; расширение дополнительных торговых услуг; стимулирование спроса.

В больших организациях выделяются специально подготовленные сотрудники – мерчандайзеры. Мерчандайзинг изменил представление о дизайне торговых точек, который раньше основывался на том, что магазин должен быть красивым и удобным. Теперь дизайн должен быть еще функциональным и целевым, чтобы привлекать покупателей и приносить максимальную прибыль. Таким образом, цель мерчандайзинга – способствовать выгодной продаже и наиболее полному удовлетворению потребительского спроса.

ЗАО "ДИКСИ" недостаточно использует возможности мерчандайзинга. Среди ассортимента каждой товарной группы можно достаточно четко выделить товарные марки, которые завоевали наибольшую популярность среди потребителей. Торговля товарами этих марок приносит магазину основную прибыль. Следовательно, задача торгового предприятия заключается в использовании рычагов, с помощью которых можно влиять на выбор покупателей.

Дополнительный эффект можно получить, увеличив время пребывания покупателя в торговом зале, оказав ему помощь в поиске и выборе необходимого товара, превратив этот процесс в увлекательное занятие.

Также следует заметить, что и приятные запахи положительно влияют на настроение и самочувствие людей, вызывая чувство радости, подъем и эстетическое наслаждение. Запахи не только заставляют купить здесь и сейчас, но и создают благоприятное настроение для покупок, что гораздо важнее. Согласно проведенным исследованиям, любой приятный запах(например запах свеже испеченого хлеба) на 15% стимулирует объем продаж. Поэтому ЗАО "ДИКСИ"необходимо использовать ароматерапию.

В этом случае уют и высокий уровень обслуживания магазина удовлетворит даже самых придирчивых покупателей.

Следует обратить внимание на значительность и популярность наружных средств информации. Нужно сделать все, чтобы потенциальный покупатель, во-первых, нашел или заметил место продаж (с помощью наружных средств оформления). Сюда можно отнести и комплексное оформление фасада, и вывески, и различные выносные конструкции.

Во-вторых, если покупатель заметил место продаж , необходимо побудить его зайти, а не пройти мимо. Как раз наружное оформление позволяет покупателю определить, какой тип торговой точки перед ним, какие товары здесь могут продавать, какова может быть цена. Можно с уверенностью сказать, что безликое, неаккуратное или несоответствующее наружное оформление отпугнет многих потенциальных покупателей. Наружная вывеска магазина «ДИКСИ» привлекает покупателей, так как имеет большой размер и яркую окраску, что заметно на фоне других вывесок близлежащих магазинов.Но не у всех покупателей появляеться желание зайти в магазин увидев на рекламной вывеске изображение человека ставшего лицом новых рекламных роликов :Павел Кабанов, известный как Клара Захаровна вызывает у большинства людей негатив,неоднократно поступали от покупателей жалобы на рекламную вывеску с его изображением ,ведь действительно непонятно каким образом люди которые продумывали рекламу для ЗАО "ДИКСИ" думали что мужчина переодетый в женщину может благоприятно сказываться на имидже компании?!Ведь магазин рассчитан на разные целевые аудитории,а значит реклама должна быть рассчитана на всех,например у людей пожилого возраста данная реклама как раз и вызывает негатив т.к такие перевоплощения из мужчины в женщину для них ненормальны.

По моему мнению, фирме следует данную рекламу на что то новое не вызывающее негатив и потенциальных клиентов.

Грамотный подход к ценообразованию позволит окупить затраты и привлечь как можно больше представителей разных слоев населения.

Предприятие прилагает максимум усилий по изучению рынка, для проведения рыночных исследований использует посреднические организации, возможности которых значительно больше. Эти организации (ассоциации, бюро, агентства, ВУЗы, колледжи) осуществляют такие исследования на коммерческой основе, но тем самым есть уверенность, что информация будет достоверной, своевременной и надежной.