- •Глава I 4
- •Глава II 24
- •Глава III 44
- •Глава IV 68
- •Глава V 88
- •Глава VI 116
- •Глава VII 144
- •Глава VIII 164
- •Глава IX 177
- •Глава X 211
- •Глава XI 233
- •Глава I "паблик рилейшнз": понятие, история, структура Анализ определений "паблик рилейшнз"
- •Хронология и динамика развития "паблик рилейшнз" в мировом пространстве
- •Исходная структура пр-деятельности, общие принципы ее построения и оценки
- •Что мы имеем: оценка текущего состояния
- •Мостик в будущее: нормы и принципы поведения
- •Зачем и куда мы движемся: миссия и видение
- •Преодолевая разрыв: цели и задачи
- •Нацеленность на главное для конкурентоспособности города
- •Глава III имидж и корпоративные отношения
- •Имидж за один час
- •Замысел: кто мы и что можем, кто они и чего они хотят?
- •Стройка начинается с фундамента: корпоративная философия
- •"Надземный фундамент": история-легенда
- •Внешний облик "дома": здание, автомобиль, планета
- •Кто в "доме" живет: каждому монастырю — свой устав
- •За воротами "дома": флора и фауна, друзья и недруги
- •Чтобы друзей стало больше: развитие отношений с обществом
- •Небо над "домом": звезды, музыка и песни
- •Конструирование имиджа: подстраивать или подстраиваться?
- •Кем вы хотите быть? Ну так будьте!
- •Глава IV управление информацией и конструирование новостей Управление средствами массовой информации и информацией
- •Как можно создать и усилить новость
- •Основной и дополнительный вес новости
- •Глава V формы подачи информационно-новостных материалов Пресс-конференция
- •Пресс-конференция началась
- •Конференция
- •Презентация
- •Пресс-тур
- •Материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий
- •Материалы для непосредственной публикации в сми
- •Распространение слухов
- •Медиа-карта
- •Работа с целевыми аудиториями в условиях чп
- •Правила поведения в кризисной ситуации и исключения из них
- •Версия- ключевой момент в нейтрализации последствий чп
- •Некоторые особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях
- •Кризис — конфликт Конфликт и «тлеющий» кризис – повседневная реальность
- •Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации
- •Локальные приемы и механизмы управления конфликтами
- •Глава VII привлечение инвестиций
- •Базовая информация для инвесторов
- •Инвестиции в "самое лучшее"
- •"Самым лучшим" может быть каждый
- •Рейтинговой информации до сведения целевых групп
- •Проведение специальных мероприятий, рассчитанных на пропаганду инвестиционной привлекательности
- •Вложения в престиж
- •Спонсоринг и фанд-рейзинг
- •Глава VIII
- •Появление пр-структур: дань моде или закономерность?
- •Место пр в органах государственной власти: теоретическое обоснование
- •Государственная пр-служба: уровень минимальной достаточности
- •Пресс-служба Государственной Думы рф
- •Центр общественных связей Федеральной службы налоговой полиции (цос фснп)
- •Информационно-аналитический отдел по связям с прессой и общественностью при Министерстве общего и профессионального образования рф
- •Специализированная пр-фирма
- •Глава IX процедурные технологии "паблик рилейшнз". Фасилитация
- •Кем должен и кем не может быть групповой фасилитатор
- •Три главные составляющие фасилитации
- •Этапы фасилитации. "Мозговая атака"
- •Диагноз группового поведения
- •Рекомендации фасилитатору
- •Регламентированная фасилитация
- •Фасилитация при проведении больших собраний
- •Фасилитация с экспертными группами в условиях реализации крупных социально-экономических проектов
- •Использование технологий фасилитации в целях повышения эффективности промышленных предприятий
- •Глава X процедурные технологии "паблик рилейшнз". Медиация
- •Стадии медиаторского процесса
- •Продолжительность медиаторских сессий
- •Регламентированная медиация
- •Медиация при решении управленческих проблем
- •Глава XI модульные технологии в реализации пр-проектов
- •Контекст проекта
- •Комплект базовых материалов
- •Набор идентификационных признаков (фирменный стиль)
- •Пул информационной поддержки
- •Презентация
- •Информационный модуль на выставке
- •Инициирование внимания значимых государственных и общественных деятелей
- •Организация поездок журналистов
- •"Круглый стол"
- •Кульминационное действие
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра)
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (cerp)
- •Лиссабонский кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области пр - Кодекс серп)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности По отношению к клиентам и нанимателям
- •По отношению к общественному мнению и средствам массовой информации
- •По отношению к коллегам — работникам пр
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (Кодекс ипра и серп)
- •Ико (ico) – Международный комитет ассоциаций пр-консультантов
- •Римская хартия (профессиональная Хартия ико)
- •1. Общие положения
- •2. Отношения с общественностью,, средствами массовой информации и представителям других профессии
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинская хартия
- •Минимальные стандарты качества (мск)
- •Методики: направления и требования
- •Исполнение: направления и требования
- •Профессиональные навыки: виды и требования
- •Кодекс профессионального поведения британского института пр - ипр (ipr)
- •Российская организация по связям с общественностью (расо)
- •Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью (Декларация расо)
- •Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью (Хартия 11-ти)
- •Хартия "Политические консультанты за честные выборы"
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, Россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Приложение 2. Рейтинг российских пр-агентств
- •Примечания
- •Список сокращений
Примечания
1. При анализе истории ПР в XIX и первой половине XX в. использованы следующие материалы: ВекслерА. История public relations: попытка хронологии//Советник. 1998. № 9—12; 1999. № 1; Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998.
2. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. С. 264.
3. Seitel F. P. The Practice of Public Relations. N.Y., 1992.
4. Blak S. The essentials of public relations. L, 1993.
5. По данному вопросу см., напр.: Harris Th. L. The Marketer's Guide to Public Relations// John Wiley & Sons, Inc., 1991.
6. При подготовке главы "Стратегическое планирование ПР-деятельности" автор использовал некоторые идеи, изложенные в неопубликованной разработке: Кент Д., Уилкинсон Д. Дж. Прикладное стратегическое планирование.
7. Пять принципов фирмы "Марс". Корпорация "Марс", 1993.
8. R & G Mentoring Guide, 1990.
9. Lincoln D. Management Practice in USA // California management review. 1986. Vol. 32. N1. P. 101.
10. Стратегический план Санкт-Петербурга. СПб: Международный центр социально-экономических исследований "Леонтьевский центр", 1998.
11. При подготовке главы "Имидж и корпоративные отношения" использована схема построения имиджа, изложенная в ст. Н. Добробабенко "Мифы и легенды корпоративного мира" // Рекламист. 1995. № 4.
12. Браун Л. Имидж — путь к успеху. СПб: Питер Пресс, 1996.
13. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. С. 237.
14. Правила деловой этики для сотрудников Р & G во всех странах // Procter & Gamble, 1997.
15. Philip Morris в России// Филип Моррис менеджмент сервисез Б.В., Крафт Якобс Сушард, 1997.
16. len E., Hew Tak Ki. Culture & Organizational Influence on the Policy of Human Resources Management// International management review. 1993. Vol. 33. N 4. P. 50.
17. PR: международная практика. М.: Издательский дом "Довгань", 1997.С. 67—73.
18. Там же. С. 153-157.
19. Артхашастра —ремесло власти. М., 1936. С. 26.
20. Птюч. 1997. №11.
21. Harris Th. L. The Marketers Guide to PR. N.Y., 1990. P. 162.
22 The Purpose of Business Case Study// Business Case Study: Participant Workbook. 1998. P. 4.
23 PR: международная практика, с. 83-85
24. Панаев И. Кремлевский банк-рок//' Коммерсантъ-daily. 1996. № 42.
25 Наш мир // Журнал штаб-квартиръы RJRI по России и странам Балтии. 1997. № 1.
26. Там же.
27. Там же.
28. RJR CIS & Baltics. 1998. Зима.
29. Там же.
30. Разработка студии "Direct Design".
31. Куцылло В. Пресс-секретарство как искусство семейной жизни// Коммерсантъ-daily. 1995. 23 марта.
32. Политология // Энциклопедическими словарь. М.: Изд-во Моск. коммерч.ун-та, 1993. С. 162.
33 ЧумиковА.Н., Рогачев С.В. и др. Политическая аналитика на информационном рынке СМИ накануне выборов. Mi.: Международный пресс-клуб, 1998. С. 9—10.
34. Harris Th. L. The Marketer's Guide tea Public Relations // John Wiley & Sons, Inc. 1993. P. 162-177.
35. Там же.
36. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. С. 103—119.
37. Ленкер Г. Сладость запретного плода // Советник. 1996. № 11.
38. По этому вопросу см., напр.: Архипова Н. А., Кульба В. В. Управление в чрезвычайных ситуациях. М.: РГГУ, 1994.
39. RegesterM. Crisis Management // The Practice of Public Relations. Butterworth. HeinmanLtd., 1995. P. 157.
40. Подробнее см.: Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.
41. Bahamas Crisis Communications Program// Creativity in Public Relations. N.Y., 1998.
42. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. М.: Дело, 1997.
43. PR: международная практика. С. 39—46.
44. Status Report on the Exxon Valdez (Oil Spill. N.Y., 1995.
45. RogesterM. Crisis Management. What to do when the unthinkable happens // Hutchinson Business. 1989.
46. Бове Кортлэнд Л., Аренс Уильям Ф. Современная реклама. Гл. 18. Тольятти: Издательский дом "Довгань", 1995; Crisis; Management// Seitel P. F. The Practice of Public Relations. N.Y.: McMillan, 1992.
47. Crisis: Playing by Rules // Reputation Management. 1996. P. 4.
48. The Great Pepsi Hoax// Creativity in Public Relations. N.Y., 1995.
49. Harris Th. L. The Marketer's Guide to Public Relations // John Wiley & Sons, Inc., 1993. P. 177-193.
50. Ходорковский М. Нам неинтересно работать вне кризиса // Коммерсантъ-daily. 1998. 10 июня.
51. Там же.
52. Там же.
53. Пришел, увидел, победил... // Советник. 1998. № 3-4.
54. Issues Interception// Reputation Management. 1996. Sept.—Oct. P. 2.
55. Harrison E. В. Going Green: How to Communicate Your Company's Environmental Commitment. Homewood, Illinoise, 1993.
56. Подробнее см.: Чумиков А. Н. Управление конфликтами. М: Интерлигал, 1995.
57. Haywood R. All About Public Relations. McGraw// Hill Publishing Company 1991. P. 312.
58. Harris Th. L. The Marketer's Guide to Public Relations // John Wiley & Sons Inc. 1991. P. 177.
59. Подробнее см.: Чумиков А. Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина и практическая специализация// Социологические исследования. 1997. № 7.
60. Подробнее см.: Чумиков А. Н. Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и "паблик рилейшнз" как способ его реализации// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. М.: РАН, 1994 С. 87-108.
61. Caponigro J. Crisis Counselor// Barker Business Books. 1997. P. 4.
62. Коммерсантъ-daily. 1998. 10 июня.
63. По материалам спутникового телеканала "Discovery Channel".
64. ЛиттлДж., РоудсЛ. Как пройти на Уолл-стрит. М.: Олимп-Бизнес, 1998. С. 66.
65. Рынок ценных бумаг. 1988. № 19-20. С. 18.
66. PR: международная практика. С. 30—32.
67. Инвестиционный климат регионов России: опыт оценки и пути улучшения. М.: Торгово-промышленная палата РФ, Альфа Капитал, 1997.
68. Эксперт. 1996. №47.
69. Там же. № 40.
70. Рынок ценных бумаг. Спец. выпуск. 1997. Окт.
71. Дни Челябинской области в Москве. М.: Международный пресс-клуб, 1997.
72. Страсти по балету// Советник. 1998. № 3-4.
73. Любашевский Ю. Я., Щербаков А. В. Технология современного спонсорства. Спонсоринг и фанд-рейзинг. М.: Спонсорское агентство "Материк", 1998. С. 36-37.
74. Там же. С. 18-21.
75. Harris Th. L. The Marketer's Guide to Public Relations//John Wiley & Sons, Inc. 1993. P. 198-218.
76. Савинова О. Н. Власть и общество: деятельность служб по связям с общественностью в российских региональных органах управления: Дисс. в виде научного доклада на соискание учен. степ. докт. полит, наук. М.: РАГС, 1998. С.З.
77. Там же. С.6.
78. Там же. С. 5, 18-19.
79. Тамже. С. 45.
80. Там же. С. 47—50.
81. Кремленологи со Старой площади // Советник. 1997. Авг.
82. Ужанов А. Е. Система "паблик рилейшнз" ("связей с общественностью") в Вооруженных Силах: сущность, проблемы функционирования, пути формирования: Дисс. на соискание учен. степ. канд. социолог, наук. М.: РАГС, 1998.
83. При написании данной главы использованы материалы кн.: Schwarz R. M. The Skilled Facilitator. Practical Wisdom for Developing Effective Groups. Jossey-Bass Publishers. San Francisco, 1994.
84. Разработка и реализация А. Н. Чумикова.
85. Разработка и реализация А. Н. Чумикова.
86. При написании данного параграфа использованы исследования немецких ученых W. Mueller-Jentch и Н. J. Sperling, посвященные структурным переменам в производственных отношениях ФРГ.
87. При написании данной главы использованы материалы кн.: FolbergJ., Taylor A. Mediation: a comprehensive guide to resolving conflicts without litigation. Jossey-Bass Publishers. San Francisco, 1984.
88. Coulson R. Business Mediation — what you need to know. P. 77—83.
89. Разработка А. Н. Чумикова, реализация Н. В. Миримановой.
90. 91, 92. 95. Тексты печатаются по кн.: Блэк С. Что такое "паблик рилейшнз". М., 1989 (с незначительной редакционной правкой).
93. Оригинальный текст Римской хартии в переводе К. Джексон.
94. Советник. 1997. Окт. Нояб. Дек.
96. Советник. 1996. Июнь.
97. Советник. 1997. Окт.