7 Слайд

Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relations Management, CRM) является не отдельным модулем системы, а логической концепцией, на основе которой строится весь остальной функционал. Поэтому не требуются какие-либо дополнительные процессы для синхронизации CRM с остальным функционалом системы.

8 Слайд

Взаимодействовать с клиентами можно более эффективно, если вся информация о них самих и история отношений с ними будет храниться в единой базе. Это позволит, например:

• получать оперативный доступ к любой информации о контрагенте или контактном лице (например, к комментариям о предварительных договоренностях, к связанным с контрагентом договорам, истории взаимодействия с конкретным менеджером контрагента или истории финансовых отношений с клиентом в целом);

• оценивать эффективность работы менеджеров;

• инициировать контакты (в том числе электронные рассылки);

• проводить маркетинговые кампании, консолидируя задачи и результаты маркетинговой активности;

Функциональные блоки ADempiere CRM :

9 Слайд

Область применения системы Adempiere ERP/CRM очень широка, по мимо производства, она внедряется в такие отрасли, как логистика и транспорт, розничная и оптовая торговля, профессиональные услуги, страхование, финансовые услуги, здравоохранение, образование и т.д.

10 Слайд

С точки зрения пользователя

Основным преимуществам этой системы является простота и удобство работы пользователей.

Немаловажным преимуществом Adempiere являются короткие сроки внедрения, так как ИС в свободном доступе находится в Интернете.

Также важным преимуществом данной системы CRM является то, что она ориентирована на продажи с длинным циклом, удержание и расширение взаимоотношений (up sale&cross sale).

ИС ADempiere имеет также хорошие возможности настройки, она использует настраиваемый централизованный «Словарь данных». Подобная архитектура допускает добавление и изменение обрабатываемых в системе объектов, условий проверки корректности вводимой информации внутри самой системы и позволяет добавлять необходимую функциональность без внесения изменений в исходный код.

Система Adempiere не требует специальных системных требований, она работает на базе как Windows, так и Linux, для хранения информации можно использовать базу данных Oracle, либо бесплатную PostgreSQL.

11 Слайд

Заказчиками Adempiere становятся предприниматели или управляющие, котором требуется:

• сделать бизнес прозрачным и управляемым;

• оптимизировать бизнес-процессы;

• уйти от «ручного управления» к «автоматическому» функционированию бизнеса, ваше вмешательство потребуется лишь для «смены курса» или в нештатных ситуациях;

• дистанционно отслеживать реальное состояние бизнеса по виртуальной «приборной доске» отовсюду, где есть Интернет;

• обеспечить конкурентные преимущества и устойчивость бизнеса на перспективу 5-8 лет;

• сделать бизнес высоколиквидным

12 Слайд

С точки зрения разработчика

Все бизнес-процессы, реализованные в Adempiere, построены с помощью встроенной Business Process Management System (системы управления бизнес-процессами). Данное архитектурное решение выгодно отличает систему от конкурентов (в традиционных ERP и CRM системах бизнес-логика реализована в программном коде) и предоставляет серьезные конкурентные преимущества. Использование BPMS позволяет легко расширять и модифицировать бизнес-процессы под требования бизнеса.

Используемые технологии в Adempiere:

• Adempiere является системой, на 100% реализованной на Java. Это делает систему независимой от используемой платформы и позволяет использовать как и Windows, так и Linux в качестве операционной системы;

• система построена на 3-х звенной архитектуре, состоящей из базы данных, сервера приложений и Java Swing либо Ajax WEB-клиента;

• сервер приложений работает под управлением Jboss application server либо IBM WebSphere;

• Adempiere имеет два пользовательских интерфейса: классический Java Swing интерфейс, распространяемый с использованием технологии Java Web Start, и современный Ajax WEB-интерфейс;

• особенностью системы является использование OLAP для построения отчетов: вся финансовая информация автоматически экспортируется в OLAP-куб, что позволяет строить многомерные отчеты «на лету».

Интеграционные возможности в Adempiere также несколько шире, по мимо импорта и экспорта в MS Excel, имеет интеграцию с такими приложениями, как EDI (англ. Electronic data interchange — электронный обмен данными) c клиентами и партнерами компании и WEB-сервисы по технологии SOAP. Использование WEB-сервисов позволяет просматривать, создавать, редактировать или удалять любые бизнес-объекты Adempiere, а также управлять бизнес-процессами из стороннего приложения.