- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 209
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 211
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 213
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 215
- •12.3. Самопрезентация
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 217
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 219
- •12.4. Изучение и понимание партнера по общению
- •12.5. Обеспечение понимания себя другим
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 221
- •12.6. Сближение позиций и поддержание взаимопонимания
- •13.1. Конфликтные ситуации и конфликты
- •13.2. Фазы развития конфликта
- •13.3. Исходы конфликтных ситуаций
- •Глава 13. Психология конфликтов 227
- •13.4. Агрессивное поведение как проявление конфронтации
- •Глава 13. Психология конфликтов 229
- •Глава 14
- •14.1. Отношения знакомства
- •14.2. Приятельские отношения. Симпатия и антипатия
- •Глава 14. Межличностные отношения 233
- •V Задумчивость, размышление 13
- •14.3. Привязанность и дружба
- •Глава 14. Межличностные отношения 239
- •Глава 14. Межличностные отношения 241
- •Глава 14. Межличностные отношения 243
- •14.4. Любовь
- •Глава 14. Межличностные отношения 245
- •Глава 14. Межличностные отношения 247
- •Глава 14. Межличностные отношения 249
- •Глава 14. Межличностные отношения 251
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 14. Межличностные отношения 253
- •Глава 14. Межличностные отношения 255
- •Глава 14. Межличностные отношения 257
- •14.6. Зависть
- •Глава 14. Межличностные отношения 259
- •14.7. Ревность
- •Глава 14. Межличностные отношения 263
- •Глава 14. Межличностные отношения 265
- •Глава 14. Межличностные отношения 267
- •14.8. Признательность (чувство благодарности)
- •14.9. Уважение
- •14.10. Альтруизм (заботливость)
- •14.11. Эгоизм
- •Раздел III
- •Глава 15
- •15.2. Методы информирования
- •15.3. Оценка аудитории
- •15.4. Учет обстановки выступления
- •15.5. Вербальная и визуальная адаптация
- •Глава 15. Публичное выступление 277
- •15.6. Как сделать свою речь убедительной
- •15.7. Преодоление оратором нервозности
- •16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей)
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 287
- •Глава 16. Деловое общение 291
- •16.3. Деловое общение по телефону
- •16.4. Производственные конфликты
- •Глава 16. Деловое общение 297
- •16.5. Проведение деловых собраний и совещаний
- •Глава 16. Деловое общение 299
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 303
- •Глава 16. Деловое общение 307
- •16.7. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива
- •17.1. Характеристики педагогического общения
- •17.2. Умения учителя, влияющие на эффективность
- •Глава 17. Педагогическое общение 315
- •17.3. Педагогический такт
- •Глава 17. Педагогическое общение 317
- •17.4. Культура речи учителя
- •Глава 17. Педагогическое общение 319
- •Глава 17. Педагогическое общение 321
- •Глава 17. Педагогическое общение 323
- •17.6. Виды воздействий учителя на учащихся
- •17.7. Психологическая характеристика различных форм воздействия учителя на учащихся
- •Глава 17. Педагогическое общение 327
- •Глава 17. Педагогическое общение 329
- •Глава 17. Педагогическое общение 333
- •Глава 17. Педагогическое общение 337
- •Глава 17. Педагогическое общение 339
- •Глава 17. Педагогическое общение 341
- •Глава 17. Педагогическое общение 343
- •Глава 17. Педагогическое общение 347
- •17.9. Взаимоотношения учителей с учащимися
- •Глава 17. Педагогическое общение 349
- •17.10. Общение учителей с родителями учащихся
- •17.11. Поведение учителя в конфликтных ситуациях
- •Глава 17. Педагогическое общение 355
- •Глава 17. Педагогическое общение 357
- •V Общение и межличностные отношения между медицинскими работниками и больными
- •18.1. Создание положительных взаимоотношений между врачом и больным
- •18.2. Взаимоотношения медицинской сестры
- •18.3. Влияние профессиональной деформации медицинского персонала на общение с больными и с коллегами
- •Глава 18. Общение и межличностные отношения между медработниками и больными 363
- •18.5. Ятрогении как результат неправильного общения и взаимодействия медицинских чш работников с людьми
- •Глава 18. Общение и межличностные отношения между медработниками и больными 365
- •19.1. Выбор партнера по браку j
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 367
- •19.2. Коммуникативные потребности и цели, реализуемые в браке
- •19.3. Совместимость супругов
- •19.4. Отношения между супругами: кто в семье главный
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 373
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 375
- •19.5. Типы жен и особенности их общени
- •19.6. Привязанность детей к родителям
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 379
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 381
- •19.7. Стили общения и взаимодействия с детьми
- •19.8. Воспитание детей родителями в процессе семейного общения
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 387
- •19.9. Отношение детей к матери и отцу
- •19.10. Удовлетворенность супругов браком
- •1 19.11. Кризисы в семейных отношениях
- •19.12. Общение и взаимоотношения пожилых родителей с родственниками
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 301
V Задумчивость, размышление 13
Готовность к действию 14
Негативные жестовые выражения 14
Фрустрация, психическая напряженность, агрессия 16
Жесты и позы общения на вечеринках 17
Методика «Поведенческие признаки коммуникативной толерантности»1 18
Методика диагностики «помех» в установлении * эмоциональных контактов1 19
Инструкция 19
Текст опросника 20
Анализ результатов 20
Уровни эмоциональной эффективности в общении 21
Тест оценки коммуникативных умений собеседника1 21
Инструкция 21
#гк г Обработка и интерпретация результатов 22
Методика «Склонность к одиночеству»1 22
Инструкция , 22
Текст опросника 22
Обработка результатов 22
Обработка и интерпретация результатов 22
Методика «Склонность к одиночеству» 22
Инструкция 22
Текст опросника - 23
< - Обработка результатов л lu S ? 23
Выводы 23
Тест-опросник Г. Айзенка для диагностики экстраверсии—интроверсии и нейротизма (EPQ, форма А) 23
Инструкция _ i;» 23
Обработка результатов 25
Ключ к опроснику 26
Интерпретация результатов 26
.Опросник Г. Айзенка (подростковый) для выявления выраженности экстраверсии-интроверсии и нейротизма 26
Инструкция 26
Ключ 35
Оценка результатов 35
Опросник В. Ф. Ряховского для определения ^ 35
уровня общительности 35
Инструкция д 35
Текст опросника 35
Обработка и интерпретация результатов 36
Методика «Конфликтная личность» 37
Инструкция 37
Текст опросника 37
а) нет; : hi - V : < , 37
Обработка результатов 37
Оценка способов реагирования в конфликте 37
(К. Н. Томас) 37
Текст опросника 37
Обработка результатов J д ^ 38
Ключ опросника ' ' ; 38
Методика А. Ассингера «Диагностика склонности к агрессивному поведению» 38
Инструкция 38
' * г -- ^ Текст опросника 38
Обработка результатов s ^ 44
Ключ к расшифровке ответов 45
Методика Г. Айзенка «Диагностика ригидности» 45
Инструкция 45
' Текст опросника 45
Опросник для выявления выраженности макиавеллизма (склонности к манипулированию другими людьми) 46
Текст опросника 46
Обработка данных и выводы » - 46
Методика «Измерение чувства вины и стыда» (Test of Self-Conscious Affect (TOSCA) Дж. П. Тангней (1989)) 46
Инструкция 46
Ключ для постановки диагноза 54
«Опросник вины» (Guilt Inventory)1 - 55
Инструкция 55
Текст опросника « •• 55
Ключ к постановке диагноза 57
Тест «Ревнивы ли вы?»1 Инструкция 57
Текст опросника 57
Ключ для оценки ответов 64
Подведение итогов 65
Методика «Диагностика уровня эмпатии» И. М. Юсупова 65
" Инструкция 65
Текст опросника 65
Обработка результатов 66
Методика В. В. Бойко «Диагностика уровня эмпатии» 67
Инструкция 67
Текст опросника * 67
Обработка результатов * г, 68
Если в сумме по всем шкалам 30 баллов и выше — у человека очень высокий уровень эмпатии; 29-22 — средний; 21-15 — заниженный; менее 14 баллов — очень низкий. ■ .Опросник интерперсонального диагноза (Т. Лири, Р. Л. Лафорже, Р. Ф. Сучек) 68
Инструкция 68
Текст опросника 69
•Обработка результатов 3
Выводы 3
Методика изучения застенчивости 3
Текст опросника 3
Методика «Робость, стеснительность» Инструкция 15
Текст опросника 15
Обработка результатов 16
Выводы 16
Самооценочный тест «Характеристики х эмоциональности» 16
Инструкция 16
Текст опросника 16
Обработка результатов и выводы 1
Тест «Умеете ли вы слушать?» (1 )1 ^ Инструкция 1
Обработка результатов 1
Интерпретация -- - 2
Тест «Умеете ли вы слушать?» (2) 2
Инструкция ' - <• - . 2
Текст опросника 2
Обработка и интерпретация _ 3
Анкета «Учитель — ученик»1 3
Текст опросника ^ 3
Обработка результатов л "' 4
Тест «Трансактный анализ общения»1 . 4
Текст опросника 13
Обработка результатов 14
Методика «Самооценка стиля управления»1 23
Инструкция 23
Текст опросника 23
Обработка результатов ' 25
Ключ к расшифровке данных 25
Методика А. Л. Журавлева «Стиль руководства» 26
Инструкция 26
Ключ 35
Интерпретация результатов 48
Тест «Стиль управления» 48
' Инструкция • 48
Текст опросника 49
Обработка результатов 50
Интерпретация результатов оценки 51
Методика Е. П. Ильина «Склонность к определенному 52
руководства» 52
Инструкция 52
Текст опросника 52
Обработка результатов 53
Ключ к постановке диагноза 53
Методика оценки уровня демократизации управления по стилевым характеристикам1 59
Обработка 60
Методика «Дипломатичный и авторитарный стили поведения на деловом совещании» 60
Инструкция н 60
Вопросы-утверждения 60
Обработка результатов ^ 68
Ключ 68
Диагноз 68
г Текст опросника 68
Обработка результатов 69
* Шкала оценки психологического климата 69
в коллективе1 69
Инструкция 69
t«н , ? , Обработка полученных данных , , 71
Тест «Восприятие индивидом группы» 71
Методика 72
Обработка результатов 83
Ключ для обработки анкеты 83
Тест «Любят ли вас люди?»1 Инструкция 85
Текст опросника v ' : 85
Обработка результатов 85
Программа изучения профессионально- педагогической общительности1 85
Тестовая карта оценки стиля коммуникативной деятельности учителя1 86
Опросник «Взаимоотношения со своими детьми» 87
Тест «Хороший ли отец ваш супруг?» 87
, ■ Текст опросника 87
Тест «PARI» — «Родительско-детские отношения» 94
Инструкция ш; ^ > » 95
.i а p« "и tfc» u i<.' Текст опросника 95
Ключ 97
Интерпретация результатов 98
Тест «Родители глазами ребенка»1 99
Стимульный материал к методике Рене Жиля > 99
Обработка сырых данных 106
Интерпретация шкал 106
активность — пассивность;
единоначалие — коллегиальность в принятии решений; -
директивный — попустительский характер воздействий; ,
ориентация на позитивную — негативную стимуляцию; >-" г
дистантные — контактные отношения с подчиненными;
централизация — децентрализация информационных потоков;
наличие — отсутствие обратной связи с коллективом. ' '' - I
Они не исключают друг друга, могут сочетаться в разных комбинациях, обусловливая степень выраженности того или иного стиля.
А. Л. Журавлев и В. Ф. Рубахин (1976) под стилем руководства подразумевают индивидуально-типологические особенности целостной, относительно устойчивой системы способов, методов, приемов воздействия руководителя на коллектив с целью эффективного и качественного выполнения управленческих функций.
Классификации стилей руководства
Различные авторы предлагают свои основания для описания стилей руковод
ства:
комплекс систематически используемых методов принятия решения (И. П. Волков, А. Л. Журавлев, А. А. Русалинова и др.);
совокупность типичных и относительно устойчивых методов и приемов воздействия руководителей на подчиненных, т. е. стиль общения; личностные качества руководителя, обусловливающие выбор тех или иных приемов и методов деятельности (Д. П. Кайдалов и Е. И. Сулименко, 1979; Д. Каунд [D. М. Cound, 1987]);
совокупность норм и правил, которых придерживается руководитель по отношению к подчиненным (Дж. Перселл [/. Purcell, 1987]); ориентация на производственные задачи либо на человеческие отношения в коллективе (Ф. Фидлер \F. Fiedler, 1967]);
представления о человеческой природе как таковой (Д. Макгрегор [D. Мас- Gregor, I960])
.)раз-
слов-
мева- р той- Шек- \щий.
овод- .Вол- ввоз-
иных 1979;
по от-
нения
Мас-
302 Раздел III. Практические аспекты общения
Поскольку, как считает А. Л. Журавлев, стиль руководства одновременно включает три в разной степени выраженных компонента: директивность, коллегиальность и невмешательство (попустительство), то кроме трех крайних типов автор выделяет и промежуточные: директивно-коллегиальный, директивно-попустительский, попустительски-коллективный, а при равенстве разных компонентов — промежуточный и смешанный. Кроме того, по степени выраженности компонентов каждый из них делится на невыраженный, оперативный и выраженный. На нижнем уровне управления наиболее распространен смешанный стиль, на среднем и высшем — директивный и попустительский.
Польский психолог Е. Старостяк выделил в авторитарном стиле три подтипа:
Жесткий. Такой руководитель строг, но справедлив, поддерживает уже сложившиеся взаимоотношения в коллективе даже при изменении ситуации; приверженец субординации, хорошо относится к подчиненным, которые «знают свое место». Многие принимают данный способ руководства, так как он уменьшает их личную ответственность за неудачу коллектива. При этом подчиненные считают, что выполняют лишь индивидуальные обязательства.
Хозяйский. Подобный руководитель навязывает свою позицию отеческой заботы о подчиненных, уделяет внимание повышению их материального благополучия, вмешивается в их дела, даже личные. Особенно часто этот подстиль руководства встречается у тренеров спортивных команд. Преуве- личенная защита и опека подчиненных может вызвать у тех ответную агрессивную реакцию. Они будут оказывать серьезное сопротивление руко-
-V» водителю, который, по их словам, не позволяет им «даже дышать». Другие привыкают к такой системе руководства и будут порой стремиться к ее сохранению, поскольку любое их действие и желание в этом случае уже «за- ht'i программированы». В итоге данный подстиль руководства снижает дело- вую и общественную активность подчиненных и в ряде случаев лишает их умения вести самостоятельную жизнь.
Непоследовательный. Это неумелый, несобранный, как правило деспотичный руководитель. Он проявляет видимость могущества, но не уверен в себе, предпочитает выдвигать в актив более слабого, но покорного, чем более знающего, но самостоятельного. Мелочно придирчив, готов идти на компромисс, который поможет ему уйти от ответственности в случае неудачи.
Черты, характерные для авторитарной личности, представлены на рис. 16.1.
При демократическом стиле руководства группа в той или иной мере подключается к организации деятельности. Руководитель разрешает членам группы участвовать (и даже приветствует это) в определении содержания ее деятельности, развивает отношения между подчиненными, стремясь уменьшить внутригруппо- вое напряжение; создает атмосферу товарищества и делового сотрудничества. Все члены группы в общем виде знают все основные этапы деятельности. Когда кто- то просит совета, руководитель предлагает на выбор не один, а несколько способов достижения цели. Сотрудники разбиваются на группы по их желанию. Руководитель старается быть объективным в своей похвале и критике их участников.
Рис. 16.1. Черты, присущие авторитарной личности (по Адорно с соавторами, 1950)
Позицию руководителя, придерживающегося демократического стиля, можно охарактеризовать как «первого среди равных». Его власть необходима для рационального выполнения стоящих перед коллективом задач, но не основывается на приказах и репрессиях. Такой руководитель более доступен для подчиненных, которые чувствуют себя с ним и общаются свободно и охотно. Предоставление подчиненным в ряде случаев самостоятельности и инициативы способствует формированию у них зрелого в социальном плане поведения.
Однако отсутствие жесткости и агрессивности подобный руководитель должен компенсировать большей, чем обычно, включенностью в работу. Настойчивость, последовательность и такт — главное «оружие» руководителей, демонстрирующих этот стиль руководства.
При попустительском (либеральном) стиле руководитель вмешивается, участвует в организации деятельности группы только в том случае, когда члены последней обращаются к нему, причем его вмешательство реализуется в форме совета и объяснения. Членам группы дается полная свобода принимать свои собственные решения. Материалы и информация предоставляется им только тогда, когда об этом они просят сами. Руководители, демонстрирующие такой стиль, замечания делают редко.