- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 209
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 211
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 213
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 215
- •12.3. Самопрезентация
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 217
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 219
- •12.4. Изучение и понимание партнера по общению
- •12.5. Обеспечение понимания себя другим
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 221
- •12.6. Сближение позиций и поддержание взаимопонимания
- •13.1. Конфликтные ситуации и конфликты
- •13.2. Фазы развития конфликта
- •13.3. Исходы конфликтных ситуаций
- •Глава 13. Психология конфликтов 227
- •13.4. Агрессивное поведение как проявление конфронтации
- •Глава 13. Психология конфликтов 229
- •Глава 14
- •14.1. Отношения знакомства
- •14.2. Приятельские отношения. Симпатия и антипатия
- •Глава 14. Межличностные отношения 233
- •V Задумчивость, размышление 13
- •14.3. Привязанность и дружба
- •Глава 14. Межличностные отношения 239
- •Глава 14. Межличностные отношения 241
- •Глава 14. Межличностные отношения 243
- •14.4. Любовь
- •Глава 14. Межличностные отношения 245
- •Глава 14. Межличностные отношения 247
- •Глава 14. Межличностные отношения 249
- •Глава 14. Межличностные отношения 251
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 14. Межличностные отношения 253
- •Глава 14. Межличностные отношения 255
- •Глава 14. Межличностные отношения 257
- •14.6. Зависть
- •Глава 14. Межличностные отношения 259
- •14.7. Ревность
- •Глава 14. Межличностные отношения 263
- •Глава 14. Межличностные отношения 265
- •Глава 14. Межличностные отношения 267
- •14.8. Признательность (чувство благодарности)
- •14.9. Уважение
- •14.10. Альтруизм (заботливость)
- •14.11. Эгоизм
- •Раздел III
- •Глава 15
- •15.2. Методы информирования
- •15.3. Оценка аудитории
- •15.4. Учет обстановки выступления
- •15.5. Вербальная и визуальная адаптация
- •Глава 15. Публичное выступление 277
- •15.6. Как сделать свою речь убедительной
- •15.7. Преодоление оратором нервозности
- •16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей)
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 287
- •Глава 16. Деловое общение 291
- •16.3. Деловое общение по телефону
- •16.4. Производственные конфликты
- •Глава 16. Деловое общение 297
- •16.5. Проведение деловых собраний и совещаний
- •Глава 16. Деловое общение 299
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 303
- •Глава 16. Деловое общение 307
- •16.7. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива
- •17.1. Характеристики педагогического общения
- •17.2. Умения учителя, влияющие на эффективность
- •Глава 17. Педагогическое общение 315
- •17.3. Педагогический такт
- •Глава 17. Педагогическое общение 317
- •17.4. Культура речи учителя
- •Глава 17. Педагогическое общение 319
- •Глава 17. Педагогическое общение 321
- •Глава 17. Педагогическое общение 323
- •17.6. Виды воздействий учителя на учащихся
- •17.7. Психологическая характеристика различных форм воздействия учителя на учащихся
- •Глава 17. Педагогическое общение 327
- •Глава 17. Педагогическое общение 329
- •Глава 17. Педагогическое общение 333
- •Глава 17. Педагогическое общение 337
- •Глава 17. Педагогическое общение 339
- •Глава 17. Педагогическое общение 341
- •Глава 17. Педагогическое общение 343
- •Глава 17. Педагогическое общение 347
- •17.9. Взаимоотношения учителей с учащимися
- •Глава 17. Педагогическое общение 349
- •17.10. Общение учителей с родителями учащихся
- •17.11. Поведение учителя в конфликтных ситуациях
- •Глава 17. Педагогическое общение 355
- •Глава 17. Педагогическое общение 357
- •V Общение и межличностные отношения между медицинскими работниками и больными
- •18.1. Создание положительных взаимоотношений между врачом и больным
- •18.2. Взаимоотношения медицинской сестры
- •18.3. Влияние профессиональной деформации медицинского персонала на общение с больными и с коллегами
- •Глава 18. Общение и межличностные отношения между медработниками и больными 363
- •18.5. Ятрогении как результат неправильного общения и взаимодействия медицинских чш работников с людьми
- •Глава 18. Общение и межличностные отношения между медработниками и больными 365
- •19.1. Выбор партнера по браку j
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 367
- •19.2. Коммуникативные потребности и цели, реализуемые в браке
- •19.3. Совместимость супругов
- •19.4. Отношения между супругами: кто в семье главный
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 373
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 375
- •19.5. Типы жен и особенности их общени
- •19.6. Привязанность детей к родителям
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 379
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 381
- •19.7. Стили общения и взаимодействия с детьми
- •19.8. Воспитание детей родителями в процессе семейного общения
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 387
- •19.9. Отношение детей к матери и отцу
- •19.10. Удовлетворенность супругов браком
- •1 19.11. Кризисы в семейных отношениях
- •19.12. Общение и взаимоотношения пожилых родителей с родственниками
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 301
V Задумчивость, размышление 13
Готовность к действию 14
Негативные жестовые выражения 14
Фрустрация, психическая напряженность, агрессия 16
Жесты и позы общения на вечеринках 17
Методика «Поведенческие признаки коммуникативной толерантности»1 18
Методика диагностики «помех» в установлении * эмоциональных контактов1 19
Инструкция 19
Текст опросника 20
Анализ результатов 20
Уровни эмоциональной эффективности в общении 21
Тест оценки коммуникативных умений собеседника1 21
Инструкция 21
#гк г Обработка и интерпретация результатов 22
Методика «Склонность к одиночеству»1 22
Инструкция , 22
Текст опросника 22
Обработка результатов 22
Обработка и интерпретация результатов 22
Методика «Склонность к одиночеству» 22
Инструкция 22
Текст опросника - 23
< - Обработка результатов л lu S ? 23
Выводы 23
Тест-опросник Г. Айзенка для диагностики экстраверсии—интроверсии и нейротизма (EPQ, форма А) 23
Инструкция _ i;» 23
Обработка результатов 25
Ключ к опроснику 26
Интерпретация результатов 26
.Опросник Г. Айзенка (подростковый) для выявления выраженности экстраверсии-интроверсии и нейротизма 26
Инструкция 26
Ключ 35
Оценка результатов 35
Опросник В. Ф. Ряховского для определения ^ 35
уровня общительности 35
Инструкция д 35
Текст опросника 35
Обработка и интерпретация результатов 36
Методика «Конфликтная личность» 37
Инструкция 37
Текст опросника 37
а) нет; : hi - V : < , 37
Обработка результатов 37
Оценка способов реагирования в конфликте 37
(К. Н. Томас) 37
Текст опросника 37
Обработка результатов J д ^ 38
Ключ опросника ' ' ; 38
Методика А. Ассингера «Диагностика склонности к агрессивному поведению» 38
Инструкция 38
' * г -- ^ Текст опросника 38
Обработка результатов s ^ 44
Ключ к расшифровке ответов 45
Методика Г. Айзенка «Диагностика ригидности» 45
Инструкция 45
' Текст опросника 45
Опросник для выявления выраженности макиавеллизма (склонности к манипулированию другими людьми) 46
Текст опросника 46
Обработка данных и выводы » - 46
Методика «Измерение чувства вины и стыда» (Test of Self-Conscious Affect (TOSCA) Дж. П. Тангней (1989)) 46
Инструкция 46
Ключ для постановки диагноза 54
«Опросник вины» (Guilt Inventory)1 - 55
Инструкция 55
Текст опросника « •• 55
Ключ к постановке диагноза 57
Тест «Ревнивы ли вы?»1 Инструкция 57
Текст опросника 57
Ключ для оценки ответов 64
Подведение итогов 65
Методика «Диагностика уровня эмпатии» И. М. Юсупова 65
" Инструкция 65
Текст опросника 65
Обработка результатов 66
Методика В. В. Бойко «Диагностика уровня эмпатии» 67
Инструкция 67
Текст опросника * 67
Обработка результатов * г, 68
Если в сумме по всем шкалам 30 баллов и выше — у человека очень высокий уровень эмпатии; 29-22 — средний; 21-15 — заниженный; менее 14 баллов — очень низкий. ■ .Опросник интерперсонального диагноза (Т. Лири, Р. Л. Лафорже, Р. Ф. Сучек) 68
Инструкция 68
Текст опросника 69
•Обработка результатов 3
Выводы 3
Методика изучения застенчивости 3
Текст опросника 3
Методика «Робость, стеснительность» Инструкция 15
Текст опросника 15
Обработка результатов 16
Выводы 16
Самооценочный тест «Характеристики х эмоциональности» 16
Инструкция 16
Текст опросника 16
Обработка результатов и выводы 1
Тест «Умеете ли вы слушать?» (1 )1 ^ Инструкция 1
Обработка результатов 1
Интерпретация -- - 2
Тест «Умеете ли вы слушать?» (2) 2
Инструкция ' - <• - . 2
Текст опросника 2
Обработка и интерпретация _ 3
Анкета «Учитель — ученик»1 3
Текст опросника ^ 3
Обработка результатов л "' 4
Тест «Трансактный анализ общения»1 . 4
Текст опросника 13
Обработка результатов 14
Методика «Самооценка стиля управления»1 23
Инструкция 23
Текст опросника 23
Обработка результатов ' 25
Ключ к расшифровке данных 25
Методика А. Л. Журавлева «Стиль руководства» 26
Инструкция 26
Ключ 35
Интерпретация результатов 48
Тест «Стиль управления» 48
' Инструкция • 48
Текст опросника 49
Обработка результатов 50
Интерпретация результатов оценки 51
Методика Е. П. Ильина «Склонность к определенному 52
руководства» 52
Инструкция 52
Текст опросника 52
Обработка результатов 53
Ключ к постановке диагноза 53
Методика оценки уровня демократизации управления по стилевым характеристикам1 59
Обработка 60
Методика «Дипломатичный и авторитарный стили поведения на деловом совещании» 60
Инструкция н 60
Вопросы-утверждения 60
Обработка результатов ^ 68
Ключ 68
Диагноз 68
г Текст опросника 68
Обработка результатов 69
* Шкала оценки психологического климата 69
в коллективе1 69
Инструкция 69
t«н , ? , Обработка полученных данных , , 71
Тест «Восприятие индивидом группы» 71
Методика 72
Обработка результатов 83
Ключ для обработки анкеты 83
Тест «Любят ли вас люди?»1 Инструкция 85
Текст опросника v ' : 85
Обработка результатов 85
Программа изучения профессионально- педагогической общительности1 85
Тестовая карта оценки стиля коммуникативной деятельности учителя1 86
Опросник «Взаимоотношения со своими детьми» 87
Тест «Хороший ли отец ваш супруг?» 87
, ■ Текст опросника 87
Тест «PARI» — «Родительско-детские отношения» 94
Инструкция ш; ^ > » 95
.i а p« "и tfc» u i<.' Текст опросника 95
Ключ 97
Интерпретация результатов 98
Тест «Родители глазами ребенка»1 99
Стимульный материал к методике Рене Жиля > 99
Обработка сырых данных 106
Интерпретация шкал 106
ЛинчевскийЭ. Э., 1982, с. 35.
Задавание вопросов. Замечено, что для поддержания беседы лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Задавая вопрос, вы показываете, что хотите участвовать в общении, стремитесь обеспечить его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и желание установить с ним позитивные отношения.
Пренебрежение вопросами открывает путь догадкам и всевозможным умозрительным построениям, приписыванию людям тех или иных качеств, мотивов поведения, и в соответствии с этим мы начинаем подгонять свое поведение, что может приводить к неэффективному общению, а часто и к конфликтам.
Следите, чтобы ваши вопросы содержали слова «что», «кто», «где», «какими средствами», «почему», «когда», «как». Это позволит охватить всю проблемную ситуацию для ее анализа и исключит односложные ответы «да» и «нет».
286 Раздел III. Практические аспекты общения
Задавание вопросов
Активные слушатели должны стремиться задавать вопросы с целью получения информации, необходимой для понимания собеседника. Задавание вопросов - это реакция, предназначенная для сбора дополнительной информации или для уточнения уже имеющихся сведений. Хотя вы, вероятно, задавали вопросы столько, сколько себя помните, вы можете заметить, что временами ваши вопросы или не приносили желаемой вам информации, или раздражали, смущали, вызывали защитную реакцию. Можно повысить эффективность ваших вопросов и снизить негативные реакции на них, если придерживаться следующих рекомендаций:
Определите, какого рода информация необходима вам для лучшего понимания собеседника. Нужна ли вам информация о деталях, уточнение слова или идеи, а может быть - информация о причине чувств или событий; затем в соответствии с этим сформулируйте вопрос одного из трех типов:
вопросы для получения дополнительной информации о важных деталях;
вопросы, уточняющие значение слова; Л
вопросы, уточняющие причину испытываемых человеком ощущений. '
Задавайте вопросы в форме законченных предложений. Для человека в стесненных обстоятельствах мы склонны задавать вопросы из одного-двух слов, что может быть воспринято как резкость. Например, когда вам говорят: «Она только что заявила, что я всегда веду себя без учета ее потребностей», вместо вопроса: «А как именно?» вам следует спросить: «Она привела примеры поведения или конкретные случаи, когда это происходило?» Резкие, краткие вопросы часто не содержат информации, необходимой респонденту для понимания обращения. Задавая более развернутые вопросы, мы показываем собеседнику, что он услышан.
Следите за тем, выражает ли ваше вербальное поведение неподдельный интерес и заботу. Задавайте вопрос искренним тоном. Нельзя говорить так, чтобы тон мог быть воспринят как утомленный, саркастический, язвительный, высокомерный, поучающий или оценивающий. Помните, что манера говорить может быть даже важнее, чем слова, которые мы используем.
Примите на свои плечи «бремя невежества». Чтобы свести к минимуму защитные реакции (особенно у людей, находящихся под воздействием стресса), составляйте свои вопросы так, чтобы тяжесть невежества ложилась на вас. Для этого предваряйте свои вопросы короткими высказываниями, предполагающими, что всякая проблема непонимания может быть обусловлена недостатками вашего умения слушать.
Вердербер Р., Вердербер К., 2007, с. 131-132.
Продуктивность беседы обеспечивают информационные, зеркальные и эстафетные вопросы. Информационные вопросы бывают открытыми и закрытыми. Открытые вопросы построены так, что вызывают содержательный ответ (мысль, суждение, изложение фактов, позиции и пр.). Если вопрос рассчитан только на ответы «да» или «нет» или в нем самом заключается ответ (риторический вопрос), он называется «закрытым». Такой вопрос задается с целью получить согласие (отказ) собеседника; в нем есть элемент принуждения. Например: «Вы действительно думаете, что сделали все возможное?» Задающий такой вопрос хочет лишь подтвердить свое подозрение. Иначе он задал бы открытый вопрос: «Что вы сделали?» Первый вопрос закрывает диалог, вызывая в собеседнике скрытое раздражение и внутренний отказ от продолжения беседы. -