- •Технико-экономическое обоснование открытия туристического агентства в г. Кимовск (Тульская область). Введение
- •1 Теоретическая часть
- •1.1 Туристский рынок как сфера проявления экономических отношений
- •1.2 Сезонность функционирования туристского рынка
- •1.3 Туристский рынок
- •1.4 Характеристика сбытовой деятельности турфирмы
- •2 Аналитическая часть
- •2.1 Анализ рынка рф
- •2.2 Рынок региона
- •2.3 Характеристика ооо "Арго-Вояж"
- •2.4 Организационная структура управления ооо «Арго-Вояж»
- •2.5 Общая оценка динамики и структуры ооо «Арго-Вояж»
- •2.5.1 Swot анализ
- •2.6 Анализ финансового состояния предприятия
- •2.6.1 Общая оценка динамики и структуры статей бухгалтерского баланса
- •Структурный анализ активов и пассивов за отчётный период
- •2.6.2 Анализ финансовой устойчивости предприятия
- •2.6.3 Анализ ликвидности баланса
- •2.6.4 Определение удовлетворительной структуры баланса предприятия и его платежеспособности
- •3 Проектная часть
- •3.1 Проект открытия филиала туристического агентства в г. Кимовск (Тульской области)
- •3.2 Характеристика предоставляемых услуг
- •3.2.1 Ресурсы турагентства
- •3.2.2 Целевая аудитория
- •3.2.3 Ценообразование
- •Анализ конкуренции
- •3.3 План маркетинга
- •3.4 Использование рекламных средств продвижения турпродукта
- •Бюджет рекламной компании
- •4 Экономическая часть
- •4.1 Производственный план
- •4.2 План персонала
- •4.3 Расчет срока окупаемости
- •200 Дней
- •5 Охрана труда и защита интеллектуальной собственности
- •5.1 Рекомендации по организации рабочего места работника
- •5.2 Регистрация товарного знака
- •Заключение
- •Список используемых источников
4.2 План персонала
Высшим органом управления ООО (общества с ограниченной ответственностью) является Общее собрание участников, которое назначает директора, руководящего и контролирующего деятельность Общества.
Персонал турагентства «Арго-Вояж» отвечает следующим требованиям:
Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон.
Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»
Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.
Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.
Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.
Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
Владение информацией, необходимой для потребителя.
Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно–информационные туры.
Знание должностных обязанностей.
Туристическая фирма «Арго-Вояж» имеет бухгалтера, который занимается всеми вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом. Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия.
В общем виде организационную структуру турфирмы «Арго-Вояж» можно определить как линейную и представить в виде следующей схемы, которая представлена на рисунке 8.
Директор
Бухгалтер
Авиа,ж/д кассир и
курьер
Менеджер
по внешнему туризму
Менеджер
по внутреннему туризму
Рисунок 8 – Организационная структура турфирмы «Арго-Вояж »
Директор турагентства исполняет следующие обязанности:
Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.
Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.
Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.
Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.
Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.
Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.
Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.
Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.
Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.
Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.
Организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.
Обязанности менеджера по туризму:
Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
Заключает договор на оказание туристских услуг.
Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
Оформляет необходимые туристические документы.
Найм сотрудников будет проводиться на конкурсной основе, с учетом личных качеств и опыта работы.
При такой небольшой численности специалистов как на нашем предприятии необходимость обеспечения их взаимозаменяемости в период отпусков, болезней и командировок очевидна. С этой целью необходимо порядок такого замещения четко оговорить приказом по предприятию.
Так как режим работы центра с 8.00 до 18.00, то есть составляет 8 ч в сутки. Все сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, должны иметь опрятный вид. Руководящий персонал и бухгалтер приходят на работу ежедневно. Высокие требования к квалификации предъявляются к менеджеру, бухгалтеру. При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок.
Всем сотрудникам выплачивается минимальная заработная плата, в зависимости от занимаемой должности, и процент от прибыли, получаемой центром. Размер процента определяется в зависимости от выполняемой работы и квалификации.
Рассчитаем фонд начисленной заработной платы для ресторана:
Фонд начисленной заработной платы за год = (7000 +12000 + 12000 + 20000+20000)*12 = 852 000 рубл
Рассчитаем фонд начисленной заработной платы для ресторана:
Таблица 19 – Количество детей у каждого работника
№ |
Наименование должности |
Количество детей |
1 |
Директор |
3 |
2 |
Менеджер по внутреннему туризму |
– |
3 |
Менеджер по внешнему туризму |
1 |
4 |
Бухгалтер |
3 |
5 |
Кассир |
1 |
Рассчитаем фонд выплаченной заработной платы за год:
Таблица 20 – Расчет выплаченной заработной платы
Работник |
01 |
02 |
03 |
04 |
05 |
06 |
07 |
08 |
09 |
10 |
11 |
12 |
Всего за год |
Директор |
17842 |
17842 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
213584 |
Бухгалтер |
17842 |
17842 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
17790 |
213584 |
Менеджер по внутреннему туризму |
10492 |
10492 |
10492 |
10440 |
10440 |
10440 |
10440 |
10440 |
10440 |
10440 |
10440 |
10440 |
125436 |
Менеджер по внешнему туризму |
10622 |
10622 |
10622 |
10570 |
10570 |
10570 |
10570 |
10570 |
10570 |
10570 |
10570 |
10570 |
126996 |
Кассир |
6272 |
6272 |
6272 |
6272 |
6272 |
6220 |
6220 |
6220 |
6220 |
6220 |
6220 |
6220 |
74900 |
Итого |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
754500 |