3.2 Характеристика предоставляемых услуг

Турагентство «Арго–Вояж» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России.

Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента.

Главными направления деятельности являются:

• Лечение и отдых в Европе.

• Отдых в России.

• Дальние туры – США.

• Отдых в Китае.

• Египет и ОАЭ.

• Отдых в Таиланде. Туры в Малайзию и Индонезию. Отдых на Бали.

К основным услугам относится:

1. Услуги по организации перевозки;

2. Размещение;

3. Питание туристов.

К дополнительным относятся:

1. Услуги по организации экскурсий;

2. Услуги по страхованию туристов;

3. Услуги гидов, гидов–переводчиков;

4. Услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной условиями путешествия;

5. Услуги по ремонту техники;

6. Услуги по прокату;

7. Обмен валюты;

8. Телефон;

9. Почта;

10. Услуги бытового обслуживания;

11. Право пользования пляжем.

3.2.1 Ресурсы турагентства

К основным средствам туристической фирмы «Арго–Вояж» руководство фирмы относит:

1. Помещение туристической фирмы «Арго–Вояж».

2. Средства печатной рекламы.

3. Офисная мебель и техника.

4. Наружная реклама.

5. Транспортные средства.

6. Производственный и хозяйственный инвентарь и принадлежности.

В туристической фирме «Арго-Вояж» широкое распространение получили информационные технологии.

Применение информационных технологий ориентировано в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации. Они выбираются исходя из объема и сложности выполняемых на предприятии задач, уровня развития информационных технологий в данной сфере человеческой деятельности.

Для обеспечения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное обеспечение. В фирме «Путевочка» используют такие компьютерные программы как: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet. Microsoft Out Look и Out Look Express, предназначены для работы с электронной почтой, эти программы можно использовать для чтения групп новостей или групп обсуждений, 1С: Предприятие 8, предназначено для ведения бухгалтерии по упрощенной системе налогообложения.

Работа групп новостей осуществляется через сервер новостей. Эти программы включают в себя адресную книгу. Адресная книга обеспечивает доступ к каталогам Интернета. Каталоги Интернета упрощают процесс поиска обычных адресов электронной почты. В программе адресной книги уже настроен доступ к нескольким каталогам [17, c.13-50].

3.2.2 Целевая аудитория

Вся целевая аудитория положительно относится к путешествиям, что говорит о стабильности спроса потребителей на данную услугу.

Анализ частоты путешествий в зависимости от уровня доходов, подтвердив, что люди с низким доходом ездят отдыхать куда–либо чаще всего каждые 2–5 лет, также указал на неожиданный факт: респонденты, имеющие высокий уровень дохода путешествуют не так часто, как могли бы (20%) – раз в два года. Значит, необходимо сформировать специальную рекламную стратегию, направленную на эту категорию потребителей, чтобы стимулировать их осуществлять больше поездок, пользуясь услугами именно данной туристической фирмы.

Целевой аудитория находится в возрастной категории от 26 до 40 лет – 40%. Из них наибольшее число являются приверженцами полного сервиса в отеле. А 20% людей в возрасте от 41 до 60 лет.

Основная масса клиентов предпочитает отдыхать за границей, поэтому спектр возможных туристических мест необходимо распространять в основном на хорошо известные потребителю курорты за границей.