Специфика публичного выступления

«Десять заповедей оратора» по Иржи Томану:

1. Будь внимателен и благожелателен к своим слушателям.

2. Развивай свои речевые умения и навыки.

3. Будь убежден в необходимости того, о чем говоришь.

4. Владей своими эмоциями, но не будь бесстрастен.

5. Заботься о точности формулировок и логичности суждений.

6. Используй разговорную речь.

7. Избавляйся от речевого балласта, бессодержательности и фразерства.

8. Следи за тем, чтобы в речи не было слов-паразитов и других дурных речевых привычек.

9. Работай над дикцией.

10. Пользуясь словом, не забывай также о жестах, мимике, взгляде.

Главная задача любого публичного выступления – повлиять на слушателей, убедить их в чем-либо, склонить к излагаемой точке зрения. Для этого оратор использует не только логические, но и психологические, педагогические приемы, стремясь воздействовать и на разум, и на чувства аудитории. Любая сторона выступления – будь то аргументация, или выбор речевых средств, или композиция, или контакт оратора с аудиторией – не может быть до конца понята, а, значит, и эффективно использована без проникновения в суть психологических механизмов, функционирующих в процессе речи.

При этом важно подчеркнуть, что речевая практика основывается на психологии, пользуется ею, но сами по себе психологические приемы не являются средством для преодоления всех трудностей в ораторской деятельности. Любое публичное выступление является целенаправленным воздействием оратора на психику слушателя. Круг проблем, которые при этом возникают и которые помогает решить психология, таков: как организовать и поддержать внимание слушателей; как установить контакт между оратором и аудиторией; как протекает процесс передачи, усвоения и переработки информации; можно ли управлять этим процессом; в чем состоят социально-психологические особенности различных аудиторий и как грамотно их учитывать и др.

Как взаимодействуют оратор и аудитория в процессе речевого общения? Главная цель оратора – передача смысловой информации и убеждающее воздействие на слушателей. В ходе своего выступления оратор стремится изменить состояние аудитории (проинформировать, доказать, убедить, призвать и т.п.), но и аудитория пытается оказать обратное воздействие на оратора: принимая или не принимая его точку зрения, она своим видом, поведением, вопросами, репликами (обратная связь) влияет на выступающего и в конечном счете на все выступление. Таким образом, ораторская речь – это не тот заготовленный заранее текст, который отшлифован и отрепетирован оратором, а теперь просто «озвучивается» для других, а постоянная импровизация, учитывающая интересы и оратора, и аудитории, конкретную обстановку выступления, и многие другие факторы. Аудитория становится как бы соавтором речи, и оратору нужны специальные умения, особые качества, чтобы выполнить поставленную задачу, оказать желаемое воздействие на слушателей в непростой и во многом непредсказуемой обстановке живого общения, нередко преодолевая прямое сопротивление аудитории.

Прежде всего он должен четко представлять, какими средствами воздействия на аудиторию располагает. Одно из важнейших преимуществ устного публичного выступления состоит в том, что в распоряжении оратора оказывается целый комплекс средств: и звуковых, и визуальных, и собственно речевых (вербальных – от лат. verbum – слово), связанных с речью непосредственно (голос, интонация) и невербальных (жесты, мимика, поза). Все эти каналы общения используются как для передачи информации, так и для создания необходимой социально-психологической атмосферы, помогающей влиять и на разум, и на чувства слушателей.

Например, широко известно простое методическое правило, предписывающее начинать речь так называемой начальной паузой. Но для того, чтобы правильно варьировать длительность этой паузы или, возможно, вовсе от нее отказаться в какой-то ситуации, необходимо представлять, почему это правило возникло. Главная роль начальной паузы – психологическая. Она нужна для того, чтобы собрать внимание аудитории, дать ей рассмотреть оратора, обеспечить ей возможность подготовиться к восприятию речи. Оратору же пауза нужна для того, чтобы успокоиться, снять излишнее волнение, сосредоточиться. Паузой можно заинтриговать слушателей, а ее отсутствием, внезапным началом речи ошеломить их, – в обоих случаях это особый психологический прием, цель которого – привлечь внимание, пробудить интерес.

Понятие внимания – ключевое в психологии речевого общения. Внимание направляет, сопровождает, усиливает или ослабляет восприятие, запоминание, мышление. Однако оно неустойчиво и подвержено колебаниям. Частота колебаний, устойчивость внимания зависят от разнообразия, объема информации, соответствия ее интересам аудитории, умения оратора избежать монотонности речи, снимать усталость у слушателей. Наименее эффективны здесь прямые призывы быть внимательным. Более действенны разнообразные композиционные, речевые и методические приемы.

Композиционные средства активизации внимания и интереса это: 1) интригующее начало; 2) прерывистое («пунктирное») развертывание тезиса; 3) вопросно-ответный ход рассуждения; 4) контрастное сопоставление аргументов; 5) экспрессивное заключение.

Речевые средства: 1) использование литературных образов, цитат, крылатых выражений; 2) применение разностилевой, экспрессивной лексики; 3) художественность изложения (тропы и фигуры речи) и драматизация речи; 4) интонационная выразительность, варьирование силы, высоты голоса, темпа речи; психологические паузы.

Методические средства: 1) рассмотрение проблемных ситуаций; 2) выделение основных моментов речи; 3) полемический характер изложения; 4) зрительный контакт с аудиторией; 5) использование наглядности, технических средств; 6) использование обращений к аудитории для возобновления внимания.

Следует особо остановится на технике аргументации и композиции речи. Известно, что аргументы не следует излагать в нисходящем порядке, лучше начинать с более сильных доводов и такими же сильными заканчивать. Здесь действует так называемое «правило рамки» (или «закон края»). Оно состоит в том, что вся предназначенная для запоминания информация в общении (будь то лекция, доклад, просто разговор) должна быть заключена в рамку. Этой рамкой могут быть сильные аргументы или, по отношению ко всей речи, яркие, запоминающиеся начало и конец выступления. Суть правила – в особом психологическом законе работы памяти, сформулированным в 19 в. Г. Эббингаузом: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина.

Так, излагая во вступлении цели и перспективы общения, а в заключении – итоги и выводы, оратор обеспечивает запоминание главного в предмете речи. Соблюдение этого же правила помогает выбрать наиболее эффективный способ построения короткой агитационной речи: постановка проблемы в начале речи (нередко в форме риторического вопроса) и сжатый вывод из всего сказанного в конце, содержащий ответ на поставленный вопрос.

Немаловажное значение для усиления эффективности речи имеет психологическая сторона речевой культуры. Неправильности языка выступающего могут оказать отрицательное влияние на восприятие содержания выступления. Опыт показывает, что несоответствие употребляемого слова его общепринятому значению или стилистическим нормам вызывает у слушателей негативные эмоции, которые могут свести на нет цель речи. Излишне торжественные выражения смешат, банальные – раздражают, неправильно употребляемые слова вызывают насмешку и иронию.

Речевые ошибки дают и еще один отрицательный психологический эффект. Они отвлекают внимание от смысла речи и направляют его на форму произнесения. Иногда слушатели вообще перестают вникать в содержание и только следят за тем, как произносится речь. Это приводит к уменьшению, а иногда и полному исчезновению предполагаемого эффекта.

Важная сторона психологической грамотности оратора – учет особенностей аудитории. Аристотель в «Риторике» писал: «Речь слагается из трех элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается: оно-то и есть конечная цель всего». Оратору приходится обращаться к «образу» аудитории неоднократно, на всех этапах подготовки, произнесения речи и анализа ее итогов. Сложность состоит, во-первых, в том, что мысленный образ будущей аудитории не полностью совпадает с аудиторией реальной, а во-вторых, даже знакомая, уже известная аудитория может внезапно изменить свое поведение в связи с новой обстановкой, ошибками оратора и другими факторами.

Аудитория – это некоторое количество людей, собравшихся, чтобы выслушать публичную речь, и сосредоточивших свое внимание на ораторе и его выступлении. При этом у любой аудитории есть объединяющие и разъединяющие признаки. Этих людей объединяют общие условия, в которых происходит речевое общение, общая деятельность (слушание), общий субъект воздействия (оратор). Аудитория – это не просто «сумма личностей», ее составляющих. В группе человек ведет себя по-иному, по-иному чувствует, и процессы восприятия, запоминания, мышления протекают иначе, чем если бы оратор воздействовал на каждого слушателя по отдельности. В больших аудиториях сильнее проявляются такие явления, как подражание, заражение, внушаемость, интенсивнее переживаются эмоциональные состояния. Это хорошо видно, например, в реакциях аудитории массового митинга, когда смех, возмущение или восторг мгновенно охватывают большинство слушателей и выражаются довольно бурно.

Еще важнее для оратора учитывать те признаки, которые разделяют аудиторию на различные группы. Прежде всего слушатели неоднородны по тем причинам (мотивам), что привели их на митинг, лекцию или собрание. Конечно, лучше всего, когда люди идут что-то узнать, обсудить, интересуясь темой разговора и разбираясь в ней. Но слушатели с интеллектуально-познавательными мотивами – это еще не вся аудитория. Всегда есть те, кто пришел, подчиняясь приказу, порядку, долгу; есть и те, кого больше интересует сам оратор (о чем бы он ни говорил) или ситуация общения («побыть на людях»). Цель оратора – захватить, увлечь аудиторию темой и содержанием речи, преобразовать мотивы второй и третьей группы в интеллектуально-познавательные.

Разделить слушателей можно и по такому критерию, как уровень понимания материала, а также по типу отношения к оратору. Конструктивный тип – те, кто размышляет с оратором, мысленно или открыто спорит с ним в поисках истины; соглашательский – слушатели, принимающие некритически, на веру любой тезис оратора; поверхностный – не вникающие в мысль оратора, равнодушные к предмету речи; конфликтный – отвергающие любые положения публичного выступления лишь потому, что им не нравится оратор, не устраивает ситуация общения и т.д.

От мастерства оратора зависит, изменится ли к лучшему отношение к предмету речи и к оратору: усугубится ли неблагоприятное состояние аудитории или оратор «расшевелит» слушателей, увлечет их своим рассказом, поможет снять усталость; изменятся ли установки слушателей, углубится ли их интерес к теме выступления.

С психологической культурой неразрывно связана этическая культура, такт, умение наладить общение. Эту сторону речевого мастерства называют еще коммуникативной культурой или культурой общения. Этические нормы пронизывают всю деятельность оратора – от начального момента подготовки к выступлению и до самокритичного анализа состоявшейся речи. Для успеха речи, достижения эффекта убеждения необходим благоприятный социально-психологический климат в аудитории; прежде чем принять идею, проповедуемую оратором, слушатели должны принять самого оратора – как человека, вызывающего доверие и уважение. Недаром еще Цицерон считал наиболее важными предметами в образовании оратора этику и логику, справедливо полагая, что, не зная этики, оратор не сумеет расположить слушателей к себе и не добьется успеха.

Этика оратора – это совокупность нравственных норм, ценностных ориентаций, правил поведения, определяющих его отношение к своим обязанностям, к целям своей работы, к своим слушателям. Этически значима сама личность оратора – такие ее качества, как эрудиция, принципиальность, убежденность, самокритичность. Другой существенный элемент ораторской этики – такт, проявляющийся в уважительном, доброжелательном отношении к аудитории, общительности, чуткости. Такт особенно важен в академическом и деловом красноречии, где неопытный оратор может легко впасть в назидательный, поучающий тон или без необходимости прибегнуть к жестким, авторитарным формулировкам.

Очень важна и форма произнесения речи. Говорить намного труднее, чем читать по тексту, но именно живая речь больше воздействует на аудиторию, способствует установлению контакта и атмосферы доверия, обеспечивает эффективность выступления. Определенную роль в достижении убедительности публичного выступления играет и речевой этикет, включающий в себя: совокупность приветствий, обращений; пространственные отношения между говорящим и слушающими; систему жестов и мимических движений оратора.

Как уже отмечалось, очень важны первые фразы выступления, помогающие сосредоточить внимание слушателей. Но начальная фаза речи несет и большую этическую нагрузку. Некоторые авторы даже выделяют так называемые «самоубийственные» начала выступления, затрудняющие контакт с собеседниками. Это выражения типа: «Я не знаю, как начать», «Я, правда, специально не готовился», «Вряд ли вам понравится то, что я скажу», а также фразы «Вам, конечно, пока неизвестно», «Вы, наверное, еще не знаете…». Нежелательны и злоупотребления местоимением «я», и бесконечные ссылки на собственный опыт.

Этикет проявляется и в том, насколько точно выбрана дистанция между оратором и аудиторией (этот аспект изучается специальной наукой проксемикой). Общие правила здесь таковы:

• расстояние между говорящим и слушающими определяется родом и жанром речи; наибольшая дистанция (3-4 м) выбирается в ситуации официальной речи (собрание, совещание и т.п.);

• превышение обычной дистанции затрудняет контакт, говорит о неуверенности оратора, об отсутствии духовной общности, о высокомерии и отрицательно влияет на успех речи;

• уменьшение дистанции в ходе беседы может свидетельствовать об упрочении контакта и доверия, но нередко трактуется слушателями как попытка навязать им чужое мнение, как стремление подавить их волю.

Другая связанная с риторикой наука – кинесика – изучает роль жестикуляции и мимики как составных частей этикета и как фактора эффективности речи. Роль жестов велика и в обиходной речи. Но в ситуации «оратор – аудитория» жест становится одним из средств передачи информации, он призван усиливать речь, помогать оратору убеждать слушателей.

Жесты тесно связаны с национальной культурой, имеют социальные ограничения в использовании и, наконец, жесты и мимика строго индивидуальны. Главное правило таково: жестикуляция и мимика должны быть адекватны содержанию речи, соответствовать ему и надлежащим образом подчеркивать некоторые ее элементы. Очень вредят оратору искусственные, театральные жесты – они выдают искусственность, нарочитость речи. Но не менее коварны и монотонные, однообразные жесты, усыпляющие слушателей и лишающие речь выразительности. Оратор не должен специально «придумывать» жесты, но контролировать их он обязан. «Исполнение, - говорил Цицерон, - требует следить и за телодвижениями, и за жестикуляцией, и за выражением лица, и за звуками и оттенками голоса».

Психологические и этические аспекты риторики, так же, как и другие стороны ораторского искусства, как в фокусе, сходятся в личности оратора. В конечном итоге именно его качества определяют состояние и функционирование модели речевого общения. Возможность достижения своих целей и установления взаимопонимания с аудиторией напрямую зависит от умения оратора использовать речевые умения и навыки, а также от общей коммуникативной компетентности. Сюда включаются жестикуляция, выражение лица, взгляд, голос, степень речевого воздействия, речевые навыки, фонетические особенности, произношение, артикуляция, интонация и т.д.

Основные критерии оценки коммуникативной компетенции:

1. психофизиологические особенности.

Оратор должен обладать комплексом специфических психофизиологических свойств, необходимых для успешного выполнения своей социальной роли. Это такие интеллектуальные качества, как гибкость, критичность, самокритичность; волевые качества: настойчивость, решительность, самообладание; эмоциональные качества: устойчивость, импульсивность, жизнерадостность; коммуникативные качества: доброжелательность, общительность, скромность, такт; деловые качества: организованность, целеустремленность, деловитость, энергичность, работоспособность

2. социальная характеристика и статус личности

Здесь учитываются образование, возраст, пол, происхождение, статус. Иерархия социальных ролей оказывает непосредственное влияние на речевые возможности индивида и определяет его социальную идентификацию, которая происходит постоянно.

3) культурный фонд личности: все наши знания и ценности, нравственные императивы и идеалы. Коммуникация успешна только тогда, когда в дискурсе актуализируются значимые фрагменты культурного фонда участников и они совместимы.

4) языковая компетенция как полноценное владение языком. Это набор умений и навыков, позволяющих отличать правильные в языковом отношении варианты от неправильных, выбирать из множества средств выражения мысли те, которые наиболее соответствуют ситуации общения и выражают личностные характеристики. На основе этих характеристик можно составить речевой портрет личности.

Все эти стороны личности оратора направлены на то, чтобы он умел понять аудиторию, предвидеть ход взаимодействия с ней и его результаты, организовать познавательную деятельность слушателей, управлять их вниманием и поведением в процессе речевого общения. Эти качества выражены у разных ораторов в разной степени, их сочетание с природными темпераментом, особенностями характера, опытом дают нам многообразие индивидуальных стилей, определяют успех любого выступления.