16. Как вы думаете, почему неудача на ежегодной аттестации заставляет человека искать более выгодные условия труда на стороне?

Сотрудник ищет запасные варианты в случае неприятных последствий из-за неудачной ежегодной аттестации.

17. Поясните сущность пятой болезни: Управление компанией на основании одних очевидных цифр (подсчета денег) без должного внимания к неподдающимся учету показателям.

Никто не может преуспеть, используя только количественные критерии. Конечно, количественные показатели важны: расчетный счет требует постоянного контроля, зарплата персоналу и оплата поставщиков должны производиться. Но тот, кто управляет своей компанией, основываясь только лишь на точных числах, в скором времени останется и без компании, и без чисел. Каждый может завысить численные показатели в конце квартала: отправить потребителям всю произведенную продукцию независимо от качества или учесть ее как отправленную и соответственно показать ее стоимость среди ожидаемых поступлений; урезать расходы на исследования, образование, подготовку кадров, уволить работников, занятых управлением качеством.

18. В чем состоит умножающий эффект, который производит довольный покупатель, и противоположный эффект от недовольного покупателя?

Довольный покупатель будет продолжать пользоваться услугами данной компании и будет советовать своему кругу общения. Недовольный покупатель сам не будет пользоваться товарами и услугами компании, а также, отзываться в неприятном свете о компании своему кругу общения.

19. За счет чего может быть достигнуто повышение качества и производительности в компании?

За счет последовательных и обдуманных действий и соблюдения правил ведения бизнеса.

20. Чем может быть обусловлены потери в качестве и производительности?

Плохим уровнем организации труда, производства и управлением.

21. Какую из рассмотренных пяти смертельных болезней на пути укрепления бизнеса Вы считаете наиболее важной?

Самая опасная болезнь - Отсутствие постоянства целей. Плохое планирование, т.к. это начало цепочки производства, если все неверно спланировать, то смысла в последующих этапах производства нету.

Литература:

1. Адлер, Ю.П. Должна ли страна быть бедной?/Ю. Адлер, Л. Моховникова. – Тольятти: ПП "Современник", 1998 г. – 112 с.

2. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством".