10. Почему э. Деминг считал, что справедливая аттестация невозможна?

Справедливая аттестация невозможна. Общее заблуждение заключается в предположении, что можно проранжировать людей. Что можно приписать им ранговый порядок для показателей следующего года на основе показателей текущего года.

Показатели любого человека — это результат сложения многих сил — самого человека, его коллег, работы, материалов, которые он перерабатывает, его оборудования, его потребителей, его менеджмента, внешних условий (шум, беспорядок, плохая пища в буфете компании). Эти силы порождают невероятно большие различия между людьми.

11. Чем можно заменить ежегодную аттестацию?

Аттестация может быть заменена механизмом совершенствования, обучения работников, выявлением "узких мест".

12. Поясните восемь этапов предложенного э.Демингом метода улучшающего результаты труда?

PDCA:

Plan – планируйте действия по улучшению качества, Do – делайте, выполняйте запланированное первоначально в малом масштабе, Check – контролируйте, проверяйте достигнуто ли улучшение, Act – действуйте в соответствии с результатами проверки.

SDCA:

Standardize – установите норму, стандарт выполнения деятельности, Do – делайте, выполняйте работу в соответствии со стандартами, Check – контролируйте выполнение работы по стандарту, Act – действуйте в соответствии с результатами контроля.

13. Надо ли отказываться от служащих и рабочих, которые не могут работать в группе?

Нет. Стоит просто дать такое задание, которое не требует коллективного труда и решений.

14. Поясните сущность четвертой болезни: Текучесть административных кадров, приводит к перескакиванию с места на место.

Текучесть управленческих кадров вызывает нестабильность, приводит к тому, что решения принимают люди, не знающие данного конкретного дела, и, таким образом, слепо копирующие опыт, полученный ранее в другом месте. Однако этот опыт далеко не всегда полностью соответствует новым условиям.

    Требуется время, чтобы действительно стать частью какой-либо организации, ознакомиться с ходом ее дел, проблемами, сотрудниками и потребителями. Опыт, полученный где-либо ранее, ценен лишь тогда, когда проблемы данной деятельности понимаются в достаточной степени для оценки пригодности этого опыта. Большинство американских компаний управляются на основе такого критерия, как ежеквартальные дивиденды. Президент назначается советом директоров именно для достижения этой цели. Он достигает ее, сметая и разрушая все на своем пути, и затем отправляется разрушать другую компанию.

15. Как Вы думаете, почему переход из одной компании в другую, часто плодит приемы, которые достигают только краткосрочных результатов?

Требуется время, чтобы действительно стать частью какой-либо организации, ознакомиться с ходом дел, ее проблемами, людьми, потребителями. Опыт, полученный где-либо раньше, ценен лишь в том случае, если имеется достаточное понимание проблем данной деятельности для оценки его пригодности. Большинство американских компаний управляется на основе такого критерия, как ежеквартальные дивиденды. Президент назначается советом директоров именно для достижения этой цели. Он достигает ее, сметая и разрушая все на пути, и затем отправляется разрушать другую компанию.