- •1. Поясните сущность восьмого постулата Деминга: "Уничтожьте страх, дайте возможность эффективно работать на компанию".
- •3. Поясните сущность девятого постулата Деминга: "Разрушьте барьеры между отделами".
- •4. Почему практика обвинения производственника в потерях, связанных с гарантийным ремонтом, является неверной?
- •5. Почему в деле разрушения барьеров между подразделениями полезнее команды по улучшению качества, а не кружки качества?
- •6. Поясните сущность десятого постулата Деминга: "Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, которые не содержат данных о методах достижения целей".
- •7. Почему решение проблем низкого качества, как правило, находится за пределами возможности рядовых работников?
- •8. Что должно присутствовать в лозунгах, плакатах и заданиях, чтобы они укрепляли моральный дух работников?
- •9. На сколько процентов (по э.Демингу) успех компании зависит от руководителей и от рабочих?
- •10. Поясните сущность первой части одиннадцатого постулата Деминга: "Исключите нормы (квоты) на производстве".
- •15. Какие препятствия мешают рабочему гордиться своей работой?
- •16. Поясните сущность тринадцатого постулата "Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования".
- •17. Как Вы думаете, кто в первую очередь должен пройти программу повышения квалификации – руководители, специалисты или рабочие?
- •18. Поясните сущность четырнадцатого постулата: "Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразования".
- •19. Почему достаточное число служащих в компании должны знать 14 постулатов Деминга, смертельные болезни и препятствия на пути улучшения качества и укрепления бизнеса?
- •20. Что должно сделать высшее руководство для того, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.
- •21. Каким минимальным требованиям (по э.Демингу) должны удовлетворять претенденты на должность руководителя?
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ
(НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)
ОТЧЕТ ПО ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЕ ПО ПРЕДМЕТУ
Управление качеством
На тему: "Изучение 8-14 постулатов (пунктов) управления качеством, сформулированных Э. Демингом"
.
Подготовили: Ларина Ирина, гр. 10-503
Ионов Дмитрий, гр. 10-503
Смирнов Александр, гр. 10-503
Москва – 2012
1. Поясните сущность восьмого постулата Деминга: "Уничтожьте страх, дайте возможность эффективно работать на компанию".
Работник фирмы не должен бояться перемен в его работе, а стремиться к ним. Он должен понимать, что грядущие изменения будут на пользу компании и непосредственно ему.
2. Почему важно разрушить барьеры между рабочими и мастерами, инженерами и начальниками отделов, руководителями среднего и высшего звена, а также между высшим звеном и руководством компании?
В удушливом климате страхов высшее руководство потеряет контакт с реальностью. Их (руководителей) будут пичкать тем, что они хотели бы услышать. Плохие новости будут убраны, задержаны, разбавлены, смягчены. Ошибки и погрешности будут скрываться с большой энергией и выдумкой, которые можно было бы использовать гораздо лучше. Таким образом, страхи серьезно подорвут способности организации к обучению -и улучшениям.
3. Поясните сущность девятого постулата Деминга: "Разрушьте барьеры между отделами".
Имеется в виду устранение барьеров между отделами и группами персонала. Кадры, работающие в области исследования, проектирования и производства, должны восприниматься как единая команда. Каждый работник должен думать и стараться удовлетворить на своем рабочем месте не только требования потребителя продукции фирмы, но и потребителя результатов своей работы на данной фирме. Только в этом случае требование непрерывного обеспечения качества процесса может выполняться.
4. Почему практика обвинения производственника в потерях, связанных с гарантийным ремонтом, является неверной?
Часто за просчёт отвечает «крайний», а не тот, кто его допустил: например, затраты на гарантийный ремонт часто зависят от дефектов в конструкции изделия, поспешной работы во время производственных авралов, сокращения объёмов приёмочных испытаний и т.п., а обвиняют в них производственников;
5. Почему в деле разрушения барьеров между подразделениями полезнее команды по улучшению качества, а не кружки качества?
«Разрушайте барьеры (разобщённость) между подразделениями, службами, отделами. Работники исследовательских, конструкторских, торговых и производственных отделов должны работать как одна команда, предвидеть возникновение проблем как при производстве, так и при эксплуатации продуктов и услуг. Если работники и должны за что-то бороться, то пусть лучше борются за конкурентоспособность и выживание компании, чем друг с другом».
Рабочие группы в составе представителей производственного, конструкторского и сбытового отделов могли бы внести существенный вклад в повышение качества продукта, если бы с самого начала его разработки работали в контакте, не опасаясь, риска обвинений в дублировании функций (своеобразные «кружки качества» для управленцев).
6. Поясните сущность десятого постулата Деминга: "Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, которые не содержат данных о методах достижения целей".
Руководству следует глубоко анализировать собственные действия и систему производства в целом. Продуктивность и качество продукции не зависят от количества изданных приказов. Серьезнейшая ошибка отдельных руководителей заключается в стремлении переложить ответственность за низкое качество на подчиненных. Нельзя требовать от подчиненных бездефектной продукции, если материал неудовлетворительного качества или технологический процесс не позволяет обеспечить заданные технические характеристики. Основные причины низкого качества надо искать не в рабочей силе, а в системе производства.