МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ

(НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

ОТЧЕТ ПО ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЕ № 4 ПО ПРЕДМЕТУ

Управление качеством

На тему: «Изучение пяти смертельных болезней на пути сохранения бизнеса».

.

Подготовлен: Лариной Ириной, гр. 10-503

Москва – 2012

1. Коротко перечислите основные смертельные болезни, которыми были поражены большинство западных компаний?

1. Отсутствие постоянства цели при планировании продуктов и услуг

2. Сиюминутная выгода.

3. Системы аттестации и ранжирования персонала.

4. Перескакивание управляющих с места на место.

5. Использование только количественных критериев.

2. Поясните сущность первой болезни: Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос и которые бы способствовали сохранению бизнеса и обеспечивали рабочие места.

Отсутствие постоянства цели при планировании продуктов и услуг, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия, и обеспечения людей работой.

Краткосрочное мышление менеджмента делает его неспособным осуществлять адекватное планирование. Без надлежащего долгосрочного планирования, рабочие усилия не будут иметь смысла: Всеобщее управление качеством (TQM) не прихоть, оно, как и долгосрочное продвижение вперед, всегда должно быть конечной целью для любой организации.

3. Поясните сущность второй болезни: Акцент на краткосрочные прибыли.

Противоположность постоянства цели - краткосрочные мышления - движимое страхом выплаты дивидендов банкам и собственникам для того, чтобы сохранить бизнес. Увеличить сиюминутную выгоду легче, и обычно это достигается путем сокращение любых расходов, связанных с долгосрочной перспективой: обучение, управление качеством, обслуживание и т.д.

4. Какими неверными путями можно повысить экономические показатели деятельности в конце квартала?

5. В чем больше заинтересован держатель акций – в будущих дивидендах или в дивидендах сегодняшних?

В будущих дивидендах.

6. Почему Роберт М. Клаусс считает, что японские фирмы могут действовать в интересах собственных служащих и рабочих в большей степени, чем американские фирмы?

Японские компании как большие семьи, соответственно, руководители заботятся о своих подчиненных как о своих детях. Чего не скажешь о американских компаниях, где каждый сам за себя.

7. Почему страх перед недружественным поглощением является самым существенным препятствием постоянству цели?

Потому что цель будет изменена в случае поглощения, соответственно, не будет постоянной (одна из болезней?)

8. Почему слияние японских компаний происходит менее болезненно для их служащих по сравнению с американскими компаниями?

Понамарёв С.В. «Управление качеством продукции»

Слияние японских компаний происходит менее болезненно для их служащих в большей степени из за менталитета японских работников. Создание внутрифункциональных команд по улучшению качества ведёт к быстрому сплочению персонала, в отличие от американских компаний, в которых используется традиционная для америки межфункциональная система по улучшению качеста.

9. Поясните сущность третьей болезни: Оценка качества работы, аттестация, ежегодный пересмотр норм.

Системы аттестации и ранжирования персонала, оценка личного вклада, ранжирование по значимости, оценка качества функционирования, ежегодная аттестация, премиальные системы, плата по труду - оказывают разрушительный эффект.  "Управление по Целям" - зло того же порядка; "управление на основе страха" было бы более подходящим его названием. Результаты подобной практики следующие:

- развивается "близорукое" мышление, взращивается соперничество, интриганство и страхи, уничтожается перспективное планирование, разрушается командный дух;

- одни люди испытывают чувство горечи, другие - отчаяние, некоторые работники переживают депрессию, из-за которой они неработоспособны в течение недель после получения оценки своей деятельности, причем они не в состоянии понять, в чем их вина. Эти методы несправедливы, т.к. они приписывают людям в группах такие различия, которые могут быть полностью обусловлены системой, в которой работает группа.