15. Какие препятствия мешают рабочему гордиться своей работой?

Препятствия ставит сама система управления, ориентированная на показатели объема выпуска продукции без учета качества и потребностей исполнителя, как индивидуума, рассматривающего рабочую силу как «товар», который можно купить, а можно не покупать, лишающая человека уверенности в сохранении рабочего места и заставляющая его производить брак;

Обрыв связи между рабочим и управляющим

16. Поясните сущность тринадцатого постулата "Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования".

Организации нужны не просто люди, ей нужны сотрудники, совершенствующиеся благодаря образованию. Знания – это источник успешного продвижения в достижении конкурентоспособности.

17. Как Вы думаете, кто в первую очередь должен пройти программу повышения квалификации – руководители, специалисты или рабочие?

В частности, руководители должны согласиться с тем, что они также должны многому научиться, и быть готовыми к обучению. Например, какой смысл в обучении всех сотрудников, начиная с менеджеров среднего звена и ниже, статистическим методам, если высшее руководство их не знает и, скорее всего, не поймет отчетов, результатов анализа и рекомендаций, проистекающих из их применения? Гораздо более важным представляется использование этих методов высшими руководителями применительно к их собственным данным. Конечно, руководители - очень занятые люди, но именно поэтому так важно учредить среди них определенную и постоянно действующую структуру с единственной целью - поддерживать и облегчать непрерывный прогресс в новом направлении. Это тяжелая работа (и Деминг всегда это утверждал), и приверженность и вера сейчас нужны как никогда. Но потенциальные выгоды для вас и вашей компании - огромны.

18. Поясните сущность четырнадцатого постулата: "Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразования".

Четко устанавливать обязанности руководства высшего звена в сфере качества (нельзя качество перепоручать, но все подчиненные должны участвовать в его улучшении). Качество начинается в кабинетах высшего руководства. Руководитель любого рангу не может перепоручать вопросы постоянного улучшения качества своим подчиненным. Высшее руководство, администрация и непосредственные исполнители – все должны воплощать в жизни перечисленные выше 13 постулатов качества.

19. Почему достаточное число служащих в компании должны знать 14 постулатов Деминга, смертельные болезни и препятствия на пути улучшения качества и укрепления бизнеса?

Облеченные властью объяснят с помощью семинаров и других средств критической массе людей в компании, почему перемены нужны и что они затронут всех. Достаточное число людей в компании должны понимать 14 пунктов. Иначе менеджмент будет бессилен что-либо сделать. Такое целостное движение может организовать и осуществить менеджмент среднего звена, если он будет единодушен.

20. Что должно сделать высшее руководство для того, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.

Высшее руководство должно создать и опубликовать для всех служащих компании документ о намерениях с планом и ясным определением целей. Цели должны быть обязательно достигнуты.