7. Почему решение проблем низкого качества, как правило, находится за пределами возможности рядовых работников?
«Откажитесь от использования пустых лозунгов и призывов, выполнение которых не зависит от ваших сотрудников».
Деминг справедливо полагал, что лозунги, призывы, «проповеди» и «мобилизация масс» на «трудовые подвиги» и достижение нулевого брака, новых уровней производительности, вызывают только отторжение, так как в большинстве случаев низкие качество и производительность вызваны недостатками системы и, следовательно, вне контроля рабочего. Более того, такие призывы вызывают горечь и негодование, так как показывают рабочим, что администрация ничего не знает о препятствиях, не позволяющих им гордиться своим мастерством.
8. Что должно присутствовать в лозунгах, плакатах и заданиях, чтобы они укрепляли моральный дух работников?
Плакаты, которые бы объясняли всему персоналу, по каким направлениям постоянно, из месяца в месяц, работает.менеджмент для того, чтобы повысить качество и производительность, причем не так, чтобы людям стало труднее работать, а так, чтобы работа стала разумнее. Например, закупка более качественных исходных материалов у все меньшего числа поставщиков, улучшение обслуживания оборудования, методов обучения, использование статистических методов, улучшение организации труда, - это была бы совсем другая история: такие плакаты повышали бы моральный дух сотрудников. Тогда люди смогли бы понять, что руководство взяло на себя часть ответственности за задержки и дефекты и пытается устранить препятствия.
9. На сколько процентов (по э.Демингу) успех компании зависит от руководителей и от рабочих?
На 94% - от руководителей, на 6% - от рабочих (следствие одного из 14 принципов Деминга). Обоснование – субъект управления, т.е. руководитель служит опорой для персонала.
Полный текст постулата:
Пункт 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.
Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. Подобные проповеди только вызывают противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой управления и, следовательно, вне власти рабочих. Успех компании на 94% зависит от руководителей и на 6% — от рабочих.
10. Поясните сущность первой части одиннадцатого постулата Деминга: "Исключите нормы (квоты) на производстве".
Служащие находятся в постоянной борьбе с менеджерами за границы норм и допусков, они стремятся сделать их мягче. Ретроспективный анализ показывает, что служащие побеждали почти всегда. Менеджеры отступают по всем фронтам, и это понятно, так как они не имели и не имеют четких целей, критериев и задач. Они любят неопределенность, поскольку в этой мутной воде не видна их некомпетентность. Поражение менеджеров в борьбе за улучшение показателей качества и производительности очевидно. Менеджерам необходимо переходить от принудительного установления норм, требований, квот к сотрудничеству и помощи работникам, согласовывать ними цели и задачи.
Если упрощенные, навязанные свыше цели ставятся для того, чтобы "двигать" вперед компанию, то выполнение этих заданий становится более важным, чем удовлетворение потребителя, не говоря уже о том, чтобы доставить ему наслаждение. Такие цели никогда не могут быть "правильными", за исключением, может быть, очень редких случаев. Если цель ниже реальных возможностей системы, автоматической реакцией для работников будет снижение темпа работы, как только эта цель будет достигнута. Да и в самом деле, зачем было бы им стараться? Если же цель необоснованна, недостижима, то она скорее всего и не будет достигнута, что вызовет критику, потерю премий, разочарование — и все это без какой-либо вины со стороны работников. Возможно, что она будет достигнута за счет "срезания углов", снижения стандартов качества, пренебрежения требованиями безопасности и т. д. Т. е. заданная цель будет достигнута ценой снижения качества со всеми многочисленными последствиями, которые появятся на следующих этапах производственного процесса или, что еще хуже, у потребителя. В любом случае вера работников в способность своих руководителей вести дела вполне оправданно "прыгнет" вниз.
1
1.
Как Вы
думаете,
почему в Японии
нет ни
одного завода,
где бы
работали
сдельно?
12. Поясните сущность второй части "Откажитесь от количественных целей работы администрации", одиннадцатого постулата Деминга.
Исключите управление по целям. Перестаньте управлять по числам и количественным результатам. Замените его лидерством. менеджмент на основе количественных целей - это попытка управлять, не зная, что делать, которая фактически обычно сводится к управлению с помощью страха. Теперь любому должна быть ясна суть заблуждения управления по числам.
13. Почему следует отказаться от целей, не подкрепленных методами их достижения?
Цели, определяемые высшим руководством компании и не подкрепленные методом их достижения, просто пародия на управление, т.к. сущность управления заключается в приведении текущей системы к желательному ее состоянию и обязательно включает управление процессом (метод достижения).
14. Поясните сущность двенадцатого постулата "Устраните препятствия, лишающие людей профессиональной гордости ".
Потому, что:
самых лучших усилий со стороны персонала недостаточно для того, чтобы повысить общую производительность, так как основные проблемы лежат в стабильной системе, ответственность за которую лежит на администрации;
каждый человек хочет работать хорошо, получать удовлетворение от своей работы и гордиться своим трудом;
препятствия в этом ставит перед ним сама система управления, ориентированная на показатели объема выпуска продукции без учета качества и потребностей исполнителя, как индивидуума, рассматривающего рабочую силу как «товар», который можно купить, а можно не покупать, лишающая человека уверенности в сохранении рабочего места и заставляющая его производить брак.
Поэтому необходимо:
изменить систему управления;
ввести в практику учет человеческого фактора;
не допускать «обрыва связи» между подчиненными и начальниками;
организовать обучение, повышайте профессиональный уровень персонала;
отказаться от ежегодной аттестации, являющейся объективной акцией, вызывающей страх и деморализацию персонала;