- •Знание умение и навыки
- •Определенные нормы, правила, приемы изложения своих мыслей;
- •Рекомендации как себя вести в конкретных ситуациях (на переговорах, в конфликте и др.)
- •Как правильно общаться по телефону, вести деловую переписку, вручать подарки и т.П.
- •Этические кодексы
- •Тема 2 Деловое общение и управление им.
Этические кодексы
Преимущества для организации от создания кодекса:
Кодексы- это более обоснованные, собранные воедино рекомендации к правильному поведению, чем советы отдельным личностей (их суждения часто оказываются слишком субъективными).
Этические кодексы предлагают менеджерам сфокусировать свое внимание на основном, первостепенном и подсказывают самые логичные решения.
Этический кодекс как коллективный этический стандарт, закрепленный в письменной форме, помогает сотрудникам организации лучше понять этичны ли их деловые решения.
Кодекс дает общий ориентир в тех ситуациях, когда в противоречии приходят универсальная и профессиональная этика.
Этические кодексы могут помочь контролировать власть тех менеджеров, которые толкают своих подчиненных на совершение неэтичных и незаконных поступков.
Кодексы могут обеспечить определенный уровень юридической защиты как компании в целом, так и каждому сотруднику в отдельности.
Недостатки этических кодексов:
Требуют значительных затрат времени и денег;
Требуют высокой квалификации их составителей;
Иногда их рекомендации слишком расплывчаты, и с их помощью с трудом можно решить конкретную этическую проблему;
Своим существованием кодексы предполагают необходимость применения наказаний для нарушителей (новая этическая проблемы);
Все то, о чем в кодексе не говорится, можно оценить как допустимые действия;
Этические кодексы не могут полностью гарантировать ни контроля над внешними влияниями на деловую этику, ни способов решения глобальных этических проблем.
Не смотря на недостатки кодексы являют самым эффективным и распестрённым способом внедрения этических норм.
Комитеты по этике
Функции комитета по этике:
Вынесение этических вопросов для обсуждения правлением или топ-менеджерами;
Доведение основных требований этического кодекса дло сведения всех сотрудников;
Разработка мер, поддерживающих кодекс;
Анализ и пересмотр кодекса в зависимости от изменений внутри организации, а также системы ценностей и мнения общественности;
Составление отчетов о деятельности комитета для совета директоров;
Обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями специалистов по этическим вопросам.
Этический тренинг
Этический тренинг- это набор этических норм, этические разделы и тела, которые включают в программу общей профессиональной подготовки сотрудников.
Тренинги снабжают сотрудников набором готовых решений от проблем, способствует практических внедрение этих принципов.
Социальные аудиты
Социальны аудит- это попытка оценить на сколько и способствовать его развитию.
Социальная деятельность включает в себя не только деятельность, но и программы социального инвестирования собственных сотрудников и местное сообщество.
Социальный аудит оценивает:
Соответствие деятельности и системы ценностей компании в вопросах бизнес-этики ожиданиям сотрудников, собственников, поставщиков, потребителей, местных сообществ;
Оценивает потери от «социально безответственного» поведения компаний в отношении сотрудников;
Потери, скрытые в текущих расходах, потери прибыли при страховых выплатах и штрафах.
Юридический комитет
Юридический комитет занимается контролем за соблюдение законов и подзаконных актов по всем направлениям.
Служба по урегулированию этических претензий граждан
Существует на немногих предприятиях и занимается рассмотрением претензий по этических вопросов, как со стороны клиентов и потребителей, так и со стороны сотрудников организации.
Изменения в корпоративной структуре
Лишь не значительное число корпораций предпринимает внутренне структурное изменение с целью приспособлением к этическим требованиям.
Все вышеперечисленные меры достаточно эффективны, но не одна организация не может полностью стать саморегулированой системой и обойтись без государственного регулирования.
Контрольная работа 1