Глава 13

Управление кризисными ситуациями

Планирование ——————— - ————————————————— 161

Трудности, с которыми компания сталкивается

при возникновении кризиса ————————————— 164

. Особенности эффективного реагирования на кризис—— —————————————————164

Ошибки, которые компании совершают

при реагировании. на кризис ——————————————— 165

Приложения

Примеры успешных РR-проектов

Приложение 1. Социальный проект

«Остановим наркоманию вместе» ————————————— 174

Приложение 2. Битва за Дукат.

Проект пресс-службы ГК «КАСКОЛ» ———————— 179

Приложение 3. Вернем «ЛОМО-компакт» на Родину! — 191

Приложение 4. Проект «Российские

бизнес-династии» ————————————————— 195

Приложение 5. Первый европейский сезон

автомобильной гоночной команды ТНК Racing Team — 198

Приложение 6. РR-сопровождение проекта ЦМЭИ «Юникон»: открытая макроэкономика — —206

Приложение 7. РR-концепция компании

«Аояма Моторс» —————————————————— 210

Благодарности 228

Введение

До сих пор в российской практике встречались два способа написания книг по Public Relations. Первый способ — когда авторитетный PR-специалист в какой-либо отрасли обобщал весь свой профессиональный опыт и мировоззрение в одной книге, второй — когда книга по РК представляла собой либо полный перевод западного аналога, либо некий синтез нескольких работ западных теоретиков РК, лишенный общей идеи. Авторы данной работы постарались избежать недостатков этих двух способов (субъективности и несистематизированности изложения) и предлагают свой подход, основанный на освещении всех направлений РR-деятельности с практической точки зрения (Что? Как? Когда делать?), используя собственный опыт, специфику российского РR, а также труды западных теоретиков.

Книга содержит описание основных РR-инструментов и практические рекомендации по ключевым направлениям РR-деятельности (отношения со СМИ и инвесторами, подготовка РR-документов, проведение специальных мероприятий и др.).

Избегая необходимости давать точное определение связям с общественностью, скажем лишь, что РК отвечает за формирование общественного мнения и создание репутации. Чем активнее процесс равноправного открытого диалога с обществом, тем стабильнее и положительнее репутация. РК в целом призван обеспечивать эффективный диалог с обществом, формируя и поддерживая положительный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.

Репутация организации — это сложное понятие, которое объединяет в себе и отношение к организации в целом, и имидж отдельных продуктов и услуг, и имидж ключевых сотрудников. Репутация компании напрямую влияет на ее прибыль, возможности развития бизнеса, выхода на новые рынки, расширение бизнес связей, отношения с государственными институтами. Стабильная репутация компании позволяет поддерживать устойчивым курс акций на бирже, эффективно использовать возможности для роста при положительной конъюнктуре и сглаживать отрицательные последствия при кризисных ситуациях.

Общественное мнение — это совокупность мнений отдельной или нескольких групп людей по отношению к какой-нибудь организации или проблеме. Для РR-профессионала общественность представляет собой несколько целевых аудиторий, с которыми взаимодействует организация. Поэтому РR-деятельность сводится к правилам и технологиям построения эффективного взаимодействия между организацией и ее целевыми аудиториями — ее общественностью. Эта книга рассказывает о практической стороне формирования благоприятных отношений с целевыми аудиториями.