6. Двухфакторная теория мотивации ф. Херцберга

Идеи Маслоу получили дальнейшее развитие в двухфакторной теории мотивации Ф. Херцберга. Она основывается на независи­мых факторах, обнаруженных в ходе исследования, одинаково сильно влияющих на поведение людей в организации. 1. «Мотивационные» факторы, присущи самому процессу ра­боты, связаны с тем, что именно человек делает — достиже­ние успеха, признание заслуг, служебное продвижение, ин­терес к работе, возможности для профессионального роста, ответственность. Позитивное воздействие таких факторов увеличивает удовлетворенность работой и мотивирует в на­правлении еще более активной трудовой деятельности. Од­нако отсутствие этих факторов не обязательно приводит к неудовлетворенности работой. 2. «Гигиенические» факторы, внешние по отношению к про­цессу работы самому себе — политика компании, техниче­ский надзор, отношения с руководителем, межличностные отношения по горизонтали, заработок, безопасность труда, гарантия занятости, условия труда, статус, семейная жизнь. Если данные факторы имеют негативный характер для како­го-либо человека, то это увеличивает его неудовлетворен­ность работой. Однако при наличии благоприятных «гигие­нических» факторов возникает лишь нейтральное состояние, но не повышение удовлетворенности работой. Таким образом, Херцберг считает, что отношение к работе следует рассматривать с двух точек зрения. Необходимо выяс­нить, к чему стремится работник, что делает его счастливым. Другой вопрос, вытекающий из первого, — чего работник хочет избежать, что делает его несчастливым. Следовательно, средства для удовлетворения этих отдельных и параллельных групп по­требностей также должны быть различными.

Херцберг заключает, что с целью увеличения положительной мотивации персонала на предприятиях администрация должна за­ботиться о благоприятном воздействии не только «гигиениче­ских» факторов, но главным образом факторов «мотивационных».

44

Последнего можно достичь путем «обогащения» работы — наде­ляя работников дополнительной властью и ответственностью, предоставляя им больше инициативы, более полно используя их способности и опыт, отмечая их заслугу продвижением по слу­жебной лестнице и т.п. Херцберг считает также, что люди, сильно мотивируемые самим характером работы, легче переносят небла­гоприятные «гигиенические» факторы и получают удовлетворе­ние от своей работы. «Обогащение» работы должно быть посто­янной функцией управления. На этой основе, по его мнению, можно эффективнее использовать способности, заложенные в че­ловеке.

Он сделал интересный вывод, что люди работают за деньги до определенного предела, границами которого является удовлетворе­ние личного представления о том, что такое «хорошая жизнь». То есть, по его мнению, не человека надо приспосабливать к работе, а работа должна отвечать его индивидуальным способностям.

7. Теория стилей руководства Мак Грегора

Широкую известность получила «Теория X» и «Теория У» Д. Мак Грегора, разработанная им в 1957 г. «Теория X» описыва­ет черты авторитарного стиля руководства: жесткий контроль, принуждение к труду, негативные санкции, акцент на материаль­ных стимулах. «Теория У» характеризует демократический стиль руководства: широкое использование творческих способностей подчиненных, гибкий контроль, отсутствие принуждения, само­контроль, стремление к ответственности, моральные стимулы, за­интересованность в труде, участие в управлении. Выделив два противоположных стиля управления Д. Мак Грегор по существу описал прошлое и настоящее менеджмента. Если раньше господ­ствовал стиль «X», то в настоящее время наступила эпоха «У». Полная реализация теории «У» может вызвать серьезные измене­ния в организационной структуре, побудить отказаться от пира­мидальной структуры, где вся власть и ответственность сосредо­точены только наверху.

Мак Грегор говорил: «Успех менеджмента — не наверняка, но в значительной степени зависит от способности предсказывать и

45

контролировать человеческое поведение.» Он выделяет два глав­ных поворота, касающихся средств контроля за поведением лю­дей в организации:

• переход от физического насилия к опоре на формальную власть;

• переход от формальной власти к лидерству. Лидерством Дуглас Мак Грегор называл определенное соци­альное отношение, имеющее несколько переменных:

1) характеристика лидера,

2) позиции и потребности его последователей,

3) характеристики организации (такие, как цель, структура, природа задач, подлежащих выполнению),

4) социальная, экономическая и политическая среда.