- •Социология
- •Управления
- •Isbn 5-94692-061-8
- •Оглавление
- •Глава 1. Социология и психология управления
- •Глава 2. Социальная природа управления.......................................51
- •Глава 3. Управление как разновидность общественно-необходимого труда.........................................................................................................................76
- •Глава 4. Социальная организация и проблемы самоуправления в ней...........................................................................................................................107
- •Глава 5. Аппарат управления как социальная группа..............128
- •Глава 6. Личность в системе управления.....................................159
- •Глава 7. Проблемы иерархии и власти
- •Глава 8. Руководитель в системе управления.................................209
- •Глава 9. Способности к управленческой
- •Глава 10. Организационная и управленческая
- •Глава 11. Социально-психологические особенности принятия управленческих решений..........................................„.. 291
- •Глава 12. Социальное партнерство
- •Глава 13. Проблемы «выживания» трудовых организаций (предприятий) в рыночных условиях хозяйствования............................................................................................349
- •Глава 14. Зарубежный опыт социологии и психологии управления.......................................................................................................376
- •Глава 15. Социальные технологии и особенности управления в XXI веке…………………………………………………..............................................394
- •Глава 1
- •2. Административная теория л. Файоля
- •6. Двухфакторная теория мотивации ф. Херцберга
- •7. Теория стилей руководства Мак Грегора
- •8. Шкала лидерского поведения
- •9. Теория стилей руководства р. Лайкерта
- •Глава 2.
- •1. Общественная (групповая) потребность в управлении
- •4. Социальные
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 3.
- •4. Критерии оценки управленческого труда
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 4.
- •1. Сущность организации
- •4. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •1. Понятие
- •2. Социальные позиции
- •3. Личностный потенциал
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •3. Социально-психологические
- •Глава 9.
- •1. Способности
- •2. Определение
- •3. Управленческие
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 10,
- •2. Развитие и поддержание организационной культуры
- •5. Организационная патология и управленческая культура
- •Глава 11.
- •1. Общая характеристика
- •3. Структурная
- •4. Феноменология принятия управленческих решений
- •5. Индивидуальные различия управленческих решений
- •Глава 12.
- •2. Условия
- •3. Субъекты социального партнерства
- •Глава 13.
- •2. Закон выживания.
- •3. Психологические
- •4. Управленческая деятельность
- •Глава 14.
- •3. Система
- •Глава 15.
- •1. Инновационно-практическая
- •2. Социальные
- •3. Социальные
- •4. Социальные технологии
- •5. Особенности
- •6. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Isbn 5-94692-061-8
3. Управленческие
(МЕНЕДЖЕРСКИЕ) ХАРАКТЕРИСТИКИ
И ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
СПОСОБНОСТИ
Управленческие (менеджерские) характеристики, строго говоря — это те свойства индивида, которые проявляются через функции способностей, но не являются ими. Основными менеджерскими характеристиками являются биографические или общесоциальные характеристики и личностные качества эффективного руководителя. Общесоциальные, в свою очередь, определяются по следующим факторам.
Первый фактор — возрастной. Во-первых, существует, хотя и так показательно, связь между возрастом и иерархическим уровнем руководителя. Обычно более крупные руководящие посты занимают люди зрелого возраста. Во-вторых, функцией возраста является богатство профессионального опыта, а следовательно, и возможности эффективного осуществления управленческой деятельности. В-третьих, от возраста зависит соотношение продуктивных и репродуктивных методов управления: вторые, как правило, усиливаются, а первые — наоборот. В-пятых, имеет место и возрастная динамика предпочитаемых стилей руководства, в основном в сторону их ужесточения.
Фактор пола. Следует подчеркнуть, что современная социология и психология управления — это в основном «мужчины-руководители», хотя в последнее время к руководству привлекают и женщин. Если сравнить разных по полу руководителей, то мужчины успешнее решают одни задачи управления, женщины — другие. Имеются некоторые особенности при выборе женщинами средств и методов воздействия в разработке и реализации управленческих решений. К особенностям женского подхода относятся способность к объединению, открытому общению, к настоящей продуктивной работе в команде, а также чувствительность и интуиция в отношениях с персоналом компании. Женщины-руководители хорошо проявляют себя в подразделениях и филиалах компаний, зависимых и дочерних фирмах и т.п.
252
Складывается так называемый женский стиль управления (мягкое управление). Ему присущ средний уровень напористости, готовности рисковать и конфликтовать, соперничества (конкуренции). Многовековая история женской доли сформировала в женском сознании идею о коллективном выживании. В своей деятельности они вольно или невольно пытаются приобщить большинство персонала к активной управленческой или производственной деятельности, предоставляя им одновременно пространство для реализации их собственных потребностей и интересов. Они часто привычки семейной жизни вносят в свой стиль деятельности компании. Женщины лояльно относятся к чужим достижениям, если они не касаются ее личности.
Мужчина-руководитель — традиционное явление мирового менеджмента. Он часто ставит на первое место себя, более заботится об укреплении своих позиций. Приоритетом для него является результат, а не сам процесс его достижения. Известный девиз: «Цель оправдывает средства» очень характерен для мужчин-руководителей. Кроме того, социальные и ролевые стереотипы воспитания также влияют на большую успешность выполнения управленческих функций мужчинами.
Фактор культурно-образовательного уровня. Он напрямую связан с эффективностью управления. Более того, он зачастую является необходимым условием для занятия какого-либо руководствующего поста.
Фактор социально-экономического статуса. Он оказывает сильное влияние на успешность управленческой деятельности, а в особенности — на шансы занять тот или иной руководящий пост, продвинуться по управленческой лестнице. Сюда подходит такое образное выражение: «Чтобы стать президентом компании — необходимо родиться в семье, которая ей владеет»
Вторую подгруппу характеристик эффективного управленца (менеджера) составляют личностные качества. Среди них следующие.
Доминантность (дословно — господство, преобладание, влияние) — черта личности, состоящая в способности и потребности оказывать влияние на других людей и подчинять их своей
253
воле. Она является предпосылкой авторитарного стиля руководства.
Уверенность оказывает позитивное влияние на управленческую деятельность по двум основным направлениям. Во-первых, она является стабилизатором личных усилий — индивидуальной деятельности руководителя. Ее недостаток ведет к нерешительности, к чрезмерно гибкой реакции на внешние влияния. Во-вторых, подчиненные, как правило, очень хорошо чувствуют состояние руководителя и воспроизводят поведенческие установки руководителя в своей деятельности.
Следующие черты эффективного менеджера — эмоциональность, стабильность, стрессоустойчивость и креактшность (способность личности в создании новых оригинальных идей и способов решения задач) также оказывают активное влияние на управленческую деятельность, отражаются на деятельности подчиненных.
Стремление к достижениям, и предприимчивость тесно взаимосвязаны и находятся в причинно-следственных отношениях. Людям, обладающим такими качествами, присущи следующие особенности:
• во-первых, не склонность подвергать себя чрезмерному риску, умение ставить перед собой достаточно взвешенные, умеренные цели;
• во-вторых, они предпочитают такие ситуации, в которых ответственность за их преодоление лежит лично на них, а успех зависит от личных усилий и способностей;
• в-третьих, эти люди не избегают, а, наоборот, стремятся к обратной связи — получить как можно больше объективной информации о результатах своего поведения.
Ответственность и надежность. Надежность — это умение держать слово. Хотя в управленческой деятельности очень часто приходится сталкиваться и с таким феноменом, как уход от ответственности.
Независимость личности. В управленческой деятельности руководитель обычно всегда чувствует «давление сверху», влияние различных точек зрения, интересов, мнений. Однако необходимо
254
помнить, что только независимые руководители, хотя они и трудно воспринимаются руководством и коллективом, в итоге добиваются значительных результатов.
Общительность, социабельность, коммуникабельность. Это умение строить межличностные отношения, а также потребность к установлению широких социальных контактов.
Рассмотренные качества и характеристики являются, безусловно, важными для обеспечения управленческой деятельности, ее они не исчерпывают всего перечня характеристик человека. В литературе приводятся и некоторые другие характеристики и качества, которые также в определенной степени важны для управленческой деятельности. Например, широта взглядов, предвидение, энергичность, упорная работа и непрерывная учеба, умение формулировать цели, готовность слушать и брать на себя ответственность, здоровье и т.д. Все личностные качества и критерии можно определить одним общим понятием — факторы эффективности управленческой деятельности. Они включают следующие основные требования: умение добиваться результата; желание много работать для их достижения; желание и способность нести ответственность за порученное задание и принимать рискованное решение; готовность к изменениям, управлениям ими и использованием в интересах организации;
готовность использовать открытый способ управления, приветствующий сотрудничество; искусство принимать быстрые решения; способность сосредоточиваться на настоящем и будущем; способность видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее, и использовать их; готовность к близким социальным взаимоотношениям; готовность к общему руководству; творческий подход к своей работе;
постоянное самосовершенствование и хорошая общая психическая и физическая форма; умение правильно использовать свое время;
255
• готовность к мотивированию себя и персонала;
• готовность работать во главе хорошо подготовленного профессионального персонала;
• готовность к политическому руководству;
• международный кругозор.
В американском менеджменте есть требование к управленцу, получившее название — правило «7М». Согласно ему, менеджер должен обладать способностями, позволяющими ему отвечать за семь «М»: men (люди), method (методы), money (деньги), machines (машины), materials (материалы), marketing (сбыт), management (управление).
Второй функционально-деятельный критерий включает две подгруппы способностей. Первая — общеуправленческие способности, необходимость которых обусловлена содержанием управленческой деятельности как типа профессиональной деятельности. Вторая — способности более локального характера, обусловленные той или иной управленческой функцией.
Способности первой группы объединяют следующие:
Психологическая избирательность. Она проявляется в нескольких личностных и поведенческих индикаторах. Ими являются:
1) повторяющиеся факты быстрого и точного отражения психологических особенностей других людей;
2) сопереживание человеком того, что переживают, чувствуют другие;
3) высокая чувствительность и восприимчивость к описанию психологических качеств других людей;
4) возможность быстро и адекватно характеризовать психологические особенности людей;
5) преимущественный выбор психологических объектов из многих других, одновременно действующих на человека и избирательность общительности;
6) избирательно-психологическая память и наблюдательность;
7) склонность к социологическому и психологическому анализу, объяснению поведения других людей и своего собственного;
256
8) способность мысленно поставить себя в ситуацию другого человека. Практический психологический ум имеет следующие проявления:
1) адекватное распределение обязанностей в коллективе с учетом индивидуальных особенностей людей;
2) быстрая ориентация в ситуациях, требующих практического применения знания людей;
3) находчивость в использовании психологического состояния людей применительно к условиям жизни и деятельности;
4) способность стимулировать мотивы деятельности, находить пути и способы заинтересовать людей делом;
5) учет взаимоотношений, личных симпатий и антипатий, психологических различий людей при группировке их для выполнения коллективной деятельности;
6) высокая степень обучаемости при формировании организаторских знаний, навыков и умений;
7) тенденция решать практические вопросы сквозь призму наличных людских возможностей.
Психологический такт проявляется в:
1) чувстве меры во взаимоотношениях с людьми;
2) речевой адаптации к разным людям;
3) индивидуальное общении с людьми;
4) чувстве ситуации;
5) учете внешних обстоятельств, влияющих на взаимоотношения людей друг с другом;
6) чуткости, внимательности, участливости в отношениях к людям;
7) простоте, естественности в общении, способности оставаться самим собой в отношениях с людьми, отсутствие наигранности в поведении;
8) чувстве справедливости, объективности подхода к подчиненным, способности показать и доказать эту объективность
Общественная энергичность имеет следующие показатели:
1) эмоциональное воздействие проявляющиеся в интонации, ударении, паузах;
257
2) волевое побуждение проявляющиеся: в: речевой, мимической
форме;
3) способность воздействовать на других своим отношением к
людям, делам, событиям;
4) логическая убедительность воздействия словом и делом;
5) практически деятельная форма воздействия, когда организатор сам показывает, как выполнить дело, которое он поручает другим;
6) уверенность в своих силах, большая вера в дело, в возможность его осуществления, оптимизм, бодрость духа;
7) способность правильно и быстро выбрать момент решающего воздействия, пойти на риск.
Требовательность, выражается в следующем:
1) смелость предъявления требований;
2) постоянство предъявления требований;
3) гибкость их предъявления в зависимости от конкретной обстановки;
4.) самостоятельность требований;
5) категоричность требований;
6) разнообразие форм их выражения;
7) индивидуализация требований в зависимости от психологических особенностей людей.
Критичность имеет следующие индикаторы:
1) критическая наблюдательность, умение выявить недостатки;
2) самостоятельность критичности;
3) легкость критического анализа;
4) логичность и аргументированность критики;
5) прямота и смелость критики;
6) глубина и существенность критических замечаний;
7) постоянство критических высказываний;
8) доброжелательность критики.
Эти общеорганизационные способности дополняются и конкретизируются более локальными способностями, которые обуславливают эффективное выполнение отдельных управленческих функций. Основными из них являются следующие способности.
258
Склонность к организаторской деятельности находит выражение в:
1) спонтанном самостоятельном включении в организаторскую
деятельность;
2) принятии на себя роли организатора и ответственности за работу других людей;
3) потребности в осуществлении организаторской деятельности;
4) естественности включения в эту деятельность;
5) неутомимости в организаторской работе;
6) эмоционально-положительном самочувствии при ее выполнении.
Способность к целеполаганию — это способность формулировать цель и довести ее до подчиненных.
Способность к прогнозированию состоит в умении руководителя предвидеть последствия принимаемых решений, заглянуть в будущее.
Способность к планированию как своих действий, так и действий подчиненных.
Способность к принятию управленческих решений. Это своего рода умение брать на себя ответственность.
Коммуникативные способности — это социабельность, общительность, коммуникабельность и т.д.
Мотивирующие способности — это умение заражать своими замыслами других.
Способности контроля — это способность адекватной оценки результатов.
Способность разбираться в людях — это умение видеть в людях то прогрессивное, положительное начало, которое затем реализуется в эффективной и производительной деятельности.
Профессиональная компетентность руководителя — это способность грамотно и квалифицированно осуществлять управленческие функции.
259
4. СТРУКТУРНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КРИТЕРИЙ ДЕЛЕНИЯ СПОСОБНОСТЕЙ
Третья группа управленческих способностей выделяется по структурно-психологическому критерию. Она разделяет способности на общие и специальные. При этом необходимо учитывать, что тогда как общие — это способности, необходимые для многих или для всех видов деятельности, специальные традиционно относят к способностям к какому-либо виду деятельности. Однако специальные способности соотносятся также и с индивидуальной мерой сформированности отдельных «психических деятельностей», т.е. с мерой развития основных психических процессов. В этом случае принято говорить, например, о мнемонических (способность быстро запоминать большой материал), мыслительных, перцептивных (восприятие) способностях.
К числу общих способностей, значимо влияющих на успешность управленческой деятельности, должны быть отнесены проанализированные в соответствующих разделах интеллект, креативность (способность личности к порождению новых оригинальных идей), обучаемость, рефлексивность (процесс отражения личностью содержания собственной психики), активность, саморегуляция. В отношении интеллекта, рефлексивности и креативности, как было показано, этот факт является экспериментально доказанным. Высокая обучаемость, как правило, является предпосылкой для склонности к постоянному экспериментированию, стремлению немедленно апробировать то, чему научился. Это повышает рискованность деятельности и снижает ее качественные показатели.
В отличие о общих способностей, специальные связаны с успешностью управленческой деятельности прямой зависимостью. Чем выше уровень их развития, тем выше и показатели эффективности деятельности (конечно, при прочих равных условиях). Так например, связь уровня развития мнемонических процессов с параметрами управленческой деятельности, безусловно, является прямой и сильной. И долговременная память (как психологиче-
260
екая основа профессионального опыта), и оперативная память (как основа реализации функций оперативного управления) являются объективными условиями успешности деятельности руководителя Столь же очевидна и непосредственная — прямая связь мыслительных способностей с успешностью управленческой деятельности. Аналогичную роль играют по существу и все иные специальные способности — перцептивные, волевые, аттенцион-ные (развитие процессов внимания), имажинативные (развитие процессов воображения).
Характеристика психологической структуры управленческих способностей должна учитывать и то, что психика в целом включает три основных подсистемы — когнитивную, регулятивную и коммуникативную. Соответственно и отдельные способности, проявляющиеся в управленческой деятельности, подразделяются на три класса:
• когнитивные,
• регулятивные,
• коммуникативные.
О когнитивных только что было сказано: это свойства отдельных — основных психических процессов, включающих ощущения, внимания, представления, воображения, памяти и мышления. Однако индивидуальную меру выраженности имеют и все процессы, принадлежащие к регулятивной подсистеме, — интегральные процессы регуляции деятельности. В связи с этим выделяют способности, направленные непосредственно на организацию деятельности и включающие целеобразование, прогнозирование, планирование, принятие решений, самоконтроль и т.д..
Аналогичным образом и те процессы, которые входят в состав коммуникативной подсистемы и обеспечивают ее функционирование, также имеют индивидуальную меру выраженности, сформированности. Это процессы:
• эмпатии (постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания),
• атракции (умение привлечь, расположить к себе другого субъекта),
• идентификации (приобщение к общим целям),
261
• речепонимания, экспрессии (способность отразить эмоциональное состояние) и др.
В зависимости от меры их сформированности следует говорить и о различиях в уровне коммуникативных способностей.
В заключение необходимо отметить, что способности находятся в прямой зависимости от стилей руководства. Разные стили руководства (авторитарный, либеральный, демократический) требуют различного сочетания способностей. Стиль выполняет компенсаторные функции по отношению к структуре способностей личности. Поэтому руководители и выбирают тот или иной стиль, чтобы опереться на сильные стороны своей индивидуальности и «обойти» слабые. То есть, наличие стилей руководства — это следствие разнообразных человеческих индивидуальностей.
262