1.5. Візуальний контакт

В ізуальний контакт - зміна ступеня відкритості очей, ширини зіниць, рухи і напрямку погляду в процесі спілкування. Такий контакт займає почесне місце серед основних невербальних засобів спілкування. Адже в словах приховати можна все: і радість, і страждання, і горе. Але щоб це приховати у погляді, потрібно або спеціальна тренування, або величезна сила волі. Тому наш погляд адекватно виражає будь емоційний стан співрозмовника.

Ми абсолютно не здатні контролювати рухи своїх зіниць. Вони можуть то розширюються, то мимоволі звужуються, тим самим передаючи інформацію про ставлення до співрозмовника, про реакцію на його пропозиції.

Зазвичай зіниці в чотири рази збільшуються при хвилюванні. З іншого боку, якщо ми сердимося або ставлення нашого співрозмовника до ситуації негативне, то зіниці у нього зменшуються. Якщо співрозмовник бреше або намагається приховати інформацію, то його очі зустрічаються з вашими очима одну третину часу розмови. Це також можливо, коли ви дуже симпатичні людині саме, як представник протилежної статі, але він не готовий ще відкрити вам свої почуття і старанно намагається не видати їх.

А якщо ж це відбувається дві третини часу всієї бесіди, то можливі варіанти:

- Вас знаходять привабливим і вельми цікавим людиною (в такому випадку відбувається збільшення зіниць, погляд не прямий, але зацікавлений);

- Співрозмовник відчуває якусь ворожість і таким чином кидає вам виклик (в такому випадку його зіниці звужуються, а сам погляд відрізняється пильністю, як кажуть, «очі в очі»).

Щоб встановити дружні відносини з партнером, слід дивитися на нього від 65 до 75% усієї розмови. Не дивно, що сором'язливим, нервовим людям, смотрящим в очі одну третину часу розмови, не довіряють.

Важливий не тільки проміжок часу, але і та область тіла та обличчя, на яку дивляться при бесіді. Так, наприклад, діловий погляд створює серйозний настрій і атмосферу. Зазвичай такий погляд спрямований в район чола співрозмовника. Закоханий погляд створює романтичну атмосферу і рідко спрямований в очі, частіше на губи співрозмовника. Хоча це залежить від серйозності випробовуваних почуттів і від деяких характерних особливостей партнера.

Важливо й те, як люди, спілкуючись, дивляться один на одного. Ми дивимося більше на тих, ким захоплюємося або з ким у нас дружні чи близькі стосунки.

Вважається, що чоловіки схильні до візуального контакту менше, ніж жінки. І, тим не менше, як показує практика, багато представників даної статі активно використовують його, особливо при спілкуванні з жінками.

Зазвичай партнери уникають такого контакту в ситуаціях суперництва, щоб такий контакт не був сприйнятий як вираз ворожості. Чим більше відстань між ними, тим длительней і частіше візуальний контакт. Зазвичай він допомагає співрозмовнику справити хороше враження чи відчути, що він говорить з вами.

Візуальний контакт відмінно допомагає регулювати розмову. Якщо ваш партнер то дивиться вам в очі, то відводить їх убік, це означає, що він не закінчив свою думку. По завершенні своєї промови партнер, як правило, прямо подивиться вам в очі, як би кажучи вам: "Я все сказав і тепер слухаю вас".

РОЗДІЛ ІІ. Голосові характеристики

Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосу, його тембр.

Екстралінгвістіка - це включення в мову пауз і різних психофізіологічних явищ людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д.

Просодическими і екстралінгвіческімі засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміняють і передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стани.

Потрібно вміти не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мовлення, які практично дозволяють виражати наші почуття і думки.

Хоча природа та нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиве різко змінювати висоту голосу, як правило, бадьоріше. Товариські, впевненіше, компетентніше і набагато приємніше, ніж люди, що говорять монотонно.

Чимало інформації дають сила і висота голосу. Деякі почуття, наприклад ентузіазм, радість і недовіра звичайно передаються високим голосом, гнів і страх - теж досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Такі почуття як горе, сум, втому зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації до кінця кожної фрази.

Швидкість мови також відображає почуття. Людина говорить швидко, якщо він схвильований, стурбований, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас у чомусь переконати, умовити. Повільна мова частіше за все свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми.

Невпевненість у виборі слів проявляється тоді, коли мовець не впевнений у собі або збирається нас здивувати. Зазвичай мовні недоліки більш виражені при хвилюванні або коли людина намагається обдурити свого співрозмовника.

Існує і зворотний зв'язок: за допомогою дихання можна впливати на емоції. Для цього рекомендується шумно зітхнути, широко відкривши рот. Якщо дихати на повні груди і вдихати велику кількість повітря, настрій поліпшується, а голос мимоволі знижується.

РОЗДІЛ ІІІ. Такесики

Такесики вивчає дотику в ситуації спілкування. До такесіческім засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами: статусом партнерів, їх віком, статтю, ступенем знайомства.

Рукостискання діляться на 3 види: домінуюче (рука зверху, долоню розгорнута вниз), покірне (рука знизу, долоню розгорнута вгору) і рівноправне.

Домінуюче рукостискання є найбільш агресивною його формою. При домінуючому (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що він хоче головувати в процесі спілкування. За даними досліджень в США, 78% високопоставлених чиновників не лише першими простягали руку, а й користувалися владним способом рукостискання.

Покірне рукостискання буває необхідно в ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншій, дозволити йому відчувати себе господарем становища.

Відзначимо ще кілька різновидів рукостискання.

Часто політичними діячами використовується жест, званий «рукавичкою»: людина двома руками обхоплює руку одного. Ініціатор цього жесту підкреслює, що він чесний, і йому можна довіряти. Однак, жест «рукавичка» слід застосовувати до добре знайомим людям, тому що при знайомстві він може провести зворотний ефект.

Міцне рукостискання аж до хрускоту пальців є відмінною рисою агресивного, жорстку людину.

Ознакою агресивного людини є також потиск несогнутой, прямою рукою. Його головне призначення - зберегти дистанцію і не допустити людини у свою інтимну зону. Цю ж мету переслідує і потиск кінчиків пальців, але таке рукостискання свідчить про те, що людина не впевнена в собі.

РОЗДІЛ IV. Проксеміка.

Одним з перших просторову структуру почав вивчати американський антрополог Едуард Т. Хол, який на початку 60-х років ввів термін «проксеміка» (proximity - «близькість»). Сам Е. Холл називав проксеміка «просторової психологією». До проксеміческім характеристик відносяться орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними.