Тема 2. Отечественный опыт управления качеством продукции

Становление, формирование и развитие российской школы управления качеством продукции. Проверка изделий методом сортировки, разбраковки. Движение за научную организацию труда. Квалиметрия. Экономическая теория качества. Развитие контроля качества. Этапы разработки методов оценки качества продукции. Виды оценок. Разработка системного подхода к организации работ по улучшению качества продукции в отечественной практике. Система бездеффектного изготовления и сдачи ее с первого предъявления (БИП). Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП). Комплексная автоматизированная система управления качеством продукции (КАСУКП). Отраслевая система управления качеством продукции (ОСУКП). Единая система государственного управления качеством продукции.

План семинара

1. Формирование и развитие российской школы управления качеством.

2. Развитие контроля качества.

3. Разработка методов оценки качества продукции.

4. Разработка системного подхода к управлению качеством продукции.

5. Национальные премии по качеству.

Задание 1. Деловая игра: Экспертная оценка качества продукции (табл. 2).

Условия. В данной игре должно быть задействовано 5 групп экспертов. Приступая к экспертной оценке потребительских свойств, следует определить в первую очередь контингент потребителей товара, после чего сформулировать требования со стороны рыночного сегмента. Далее необходимо разработать номенклатуру показателей (свойств) качества оцениваемой продукции. Следует учитывать, что значимость отдельных свойств может быть неодинакова. Поэтому при комплексной оценке уровня качества необходимо определить коэффициент весомости каждого свойства. Для расчета используется метод ранжирования, при котором эксперты дают оценку свойствам таким образом, чтобы наиболее важное получило максимальный ранг.

Потребительские свойства товара определяются по следующим факторам:

– анализ условий потребления;

– определение номенклатуры оцениваемых потребительских свойств;

– определение коэффициента весомости свойства, М₁;

– определение балльной оценки показателей;

– определение комплексного показателя качества, К.

Таблица 2

Определение коэффициента весомости показателей потребительских свойств товара

Наименование показателей	Ранги, проставленные экспертами, Ri							Сумма рангов, nR	Коэффициент весомости, M1
Внешний вид
Форма
Сахаристость
Вкус
Рыхлость
Запах
Ароматизатор
Рассыпчатость

Коэффициент весомости оцениваемого показателя потребительских свойств рассчитывается по формуле:

М = .

Показатели свойств при экспертной оценке выражаются в баллах.

Пятибалльная шкала включает следующие оценки:

5 — отличное качество; 4 — хорошее качество; 3 — удовлетворительное качество; 2 — плохое качество; 1 — очень плохое качество.

Комплексный показатель рассчитывается по формуле:

К =

где P₁ — средний балл оцениваемого свойства;

М_i — коэффициент весомости.

Об уровне качества судят по величине комплексного показателя качества в баллах (табл. 3).

Таблица 3

Экспертная оценка уровня качества

Наименование свойства	Оценка в баллах					Сумма в баллах, Р	Средний балл, Р1	Коэффициент весомости, Мi	Комплексный показатель, К
Внешний вид
Форма
Сахаристость
Вкус
Рыхлость
Запах
Ароматизатор
Рассыпчатость

Задание 2. Формирование группы качества по психологической совместимости участников.

1. Подбор участников по личным качествам (табл. 4):

– определите свои координаты на каждой строке дифференциала, поставив точку, соответствующую степени близости левого или правого критерия;

– соедините точки, вы получите свой личностный профиль;

– вычертите усредненный профиль группы;

– сделайте выводы о психологической совместимости членов группы.

Таблица 4

Дифференциал качеств

Положительные критерии качеств	Оценочная шкала							Отрицательные критерии качеств
	7	6	5	4	3	2	1
Оптимист								Пессимист
Внушает доверие								Вызывает недоверие
Высказывается понятно								Высказывается непонятно
Тактичный								Бестактный
Непринужденный								Скованный
Самостоятельный								Несамостоятельный
Уверенный в себе								Неуверенный в себе
Смелый								Робкий
Общительный								Замкнутый
Активный								Пассивный
Отзывчивый								Равнодушный
Доверчивый								Подозрительный
Уступчивый								Неуступчивый
Альтруист								Эгоист
Эрудированный								Ограниченный

2. Обеспечение психологической совместимости личностей в группе:

– внесите в таблицу 5 качества, необходимые для совместной работы;

– проранжируйте качества в ранжированном ряду № 1 по тому, как они вам нравятся;

– проранжируйте качества в ранжированном ряду № 2 по тому, насколько они присущи вам;

– определите разницу d и d²;

– подсчитайте коэффициент корреляции по формуле:

где r — коэффициент корреляции совместимости личностей в группе;

n — число выбранных качеств.

Таблица 5