- •Методические указания и задания для выполнения практических работ
- •Введение
- •Перечень практических занятий
- •Практическая работа 1. Экскурсия на торговое предприятие
- •Исходные данные
- •Задание на экскурсию
- •Практическая работа 2. Решение ситуаций по определению эффективности использования торговых площадей, расчету установочной и экспозиционной площади
- •Обеспечение урока
- •Порядок работы
- •Практическая работа 3. Изучение нормативных документов, регулирующих приемку товаров и тары в магазине по количеству. Решение ситуаций
- •Обеспечение занятия
- •Последовательность работы
- •Задание 1.
- •Порядок работы
- •Изучите содержание инструкции и дайте ответы на следующие вопросы:
- •Задание 2. Решение ситуации
- •Задание 3.
- •Задание 4. Решение ситуаций
- •Практическая работа 4. Изучение нормативных документов, регулирующих приемку товаров и тары по качеству. Решение ситуаций
- •Обеспечение занятия
- •Последовательность работы
- •Задание 1.
- •2.1. Изучите инструкцию и дайте ответы на следующие вопросы
- •Задание 2. Решение ситуаций
- •Задание 3.
- •Практическая работа 5. Решение торговых ситуаций, возникающих в процессе продажи товаров и обслуживания покупателей
- •Порядок работы
- •Задание 1. Решение ситуаций
- •Практическая работа 6. Изучение обязанностей продавца и прав потребителей по Закону рф «о защите прав потребителей». Решение торговых ситуаций, связанных с защитой прав потребителей
- •Порядок работы
- •Практическая работа 7. Решение торговых ситуаций по организации связей между поставщиком и покупателями по поставке товаров
- •Порядок работы
- •Задание: изучите предложенные ситуации, ответьте на поставленные вопросы и оформите необходимые документы
- •Приложение 1. Проект договора на поставку товаров
- •1.Предмет договора.
- •2 .Качество и комплектность.
- •3.Порядок расчетов.
- •Приложение 2. Форма протокола разногласий Протокол разногласий.
- •Литература Федеральные законы и нормативные документ:
- •Основная
- •Дополнительная
- •Журналы
Практическая работа 6. Изучение обязанностей продавца и прав потребителей по Закону рф «о защите прав потребителей». Решение торговых ситуаций, связанных с защитой прав потребителей
Цель практической работы: изучить обязанности продавца и права потребителей по обмену товаров, приобретенных в розничной торговой сети, научиться применять положения Закона при решении конкретных торговых ситуаций.
Оснащение урока
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Тесты по теме.
Порядок работы
Подготовка к практической работе:
подготовка текстов Правил
подготовка тетрадей студентов.
Выполнение заданий.
Проверка и получения зачета.
Задание 1. Изучите содержание Закона РФ «О защите прав потребителей» и ответьте на следующие вопросы
№ |
Изучаемый вопрос: |
Форма ответа |
Статья Закона |
|
Какие отношения регулирует данный Закон? |
устно |
Преамбула |
|
Как закон определяет понятия: потребитель, изготовитель, продавец? |
устно |
Преамбула |
|
Как закон определяет недостаток товара и существенный недостаток? |
письменно |
Преамбула |
|
Изучите понятия: срок службы, срок годности, гарантийный срок. |
письменно |
Ст.5 |
|
Кем устанавливается гарантийный срок |
письменно |
Ст. 5 |
|
Как возмещается вред, причиненный потребителю |
письменно |
Ст.14 |
|
Как осуществляется компенсация морального ущерба потребителю? |
устно |
Ст.15 |
|
Права потребителя в случае приобретения некачественного товара |
письменно |
Ст.18 |
|
Как подлежат удовлетворению требования потребителей по замене товаров в отношении технически сложных товаров? |
письменно |
Ст18, |
|
Права потребителя в случае приобретения недоброкачественного товара имеющего срок годности? |
письменно |
Ст. 18 п.4 |
|
Действия работников в случае отсутствия у потребителя кассового чека? |
письменно |
Ст.18 п.5 |
|
Как определяются причины возникновения недостатков? |
письменно |
Ст.18 п.5 |
|
Чьими силами и за чей счет осуществляется доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, замены и др. |
письменно |
Ст. 18 п.6 |
|
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара? |
письменно |
Ст.19 |
|
С какого момента исчисляется гарантийный срок? |
письменно |
Ст.19. п.2 |
|
Сроки исчисления для сезонных товаров |
письменно |
Ст. 19.п.2 |
|
С какого момента исчисляется срок годности? |
письменно |
Ст. 19.п.2 |
|
Срок устранения недостатков товара. |
письменно |
Ст. 20 |
|
Право потребителя на предоставление аналогичного товара на период ремонта |
письменно |
Ст. 20 |
|
Как изменяется гарантийный срок в случае ремонта товара? |
письменно |
Ст.20 |
|
Срок замены товара ненадлежащего качества? |
письменно |
Ст.21 |
|
В какой срок удовлетворяются другие требования покупателя? |
письменно |
Ст. 22 |
|
Какова ответственность продавца за нарушение указанных сроков? |
письменно |
Ст. 23 |
|
Каков порядок расчета с потребителями при замене недоброкачественного товара (на аналогичный и на товар другой марки, модели, артикула) |
письменно |
Ст. 24 |
|
Каков порядок расчетов с потребителями в случае возврата товаров? |
письменно |
Ст. 24 |
|
В какой срок и при каких условиях обмениваются товары надлежащего качества? |
письменно |
Ст. 25 |
|
Каковы права потребителя в случае отсутствия аналогичного товара для замены? |
письменно |
Ст. 25 |
|
Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену |
письменно |
приложение |
|
Какие товары не предоставляются во временное пользование покупателю на время ремонта, замены? |
письменно |
приложение |
|
Что означает дистанционный способ продажи товаров |
письменно |
Ст. 26 |
|
Какие права имеет потребитель при дистанционном способе продаже товаров |
письменно |
Ст. 26 |
Задание 2. Решите ситуации и дайте ответ на основании Закона «О защите прав потребителей»
Ситуация 1
Вы работаете специалистом в территориальном отделении Роспотребнадзора по Читинской области. 4 февраля текущего года к Вам обратился покупатель Федоров А.И. с жалобой на отказ магазина «Океан» вернуть ему деньги за некачественный товар, приобретенный в данном магазине. В жалобе покупатель указал, что 2 февраля он приобрел в магазине «Океан» пресервы рыбные «Сельдь жирная специального посола» в банках по 5 кг. по цене 460 рублей. Вскрыв дома пресервы покупатель обнаружил, что сельдь имеет расслоившуюся консистенцию и неприятный запах. Заведующая магазином отказалась вернуть покупателю деньги, предлагая заменить на другой товар.
Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя». Как следовало поступить в данной ситуации работникам магазина?
Ситуация 2
Рассмотрите требования покупателей и определите их обоснованность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Покупательница М. приобрела 1 марта костюм по цене 2000 рублей, а 15 марта обратилась с просьбой заменить его на аналогичный, но другого цвета. Чек подтверждает дату покупки. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, ярлыки.
Покупательница А. 4 марта попросила заменить комплект белья по цене 400 руб., т.к. оно не подошло по размеру. Дата покупки по чеку 3 марта. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, ярлыки.
Покупательница Ф. 15 марта потребовала заменить ночную сорочку по цене 300 рублей, приобретенную 10 марта, т.к. обнаружила, что сорочка имеет перекос деталей кроя (рукавов и воротника). В данный момент такие сорочки в продаже отсутствуют.
Покупательница Р. приобрела 5 сентября прошлого года в магазине дубленку по цене 11000 рублей. 28 января она обратилась с требованием вернуть деньги за дубленку, т.к. за время носки истрепались края рукавов и низа изделия, изделие потеряло форму, образовалась отдушистость кожевой ткани. Гарантийный срок носки изготовителем не установлен. Стоимость аналогичной дубленки 28 января текущего года составляла 11300 рублей.
12 января текущего года в магазине покупатель И. приобрел телевизор «Горизонт 51ТЦ –510» по цене 5000 рублей. 10 июня телевизор вышел из строя. Гарантийная мастерская приняла телевизор на ремонт, однако из-за отсутствия запасных частей, до сентября телевизор не был отремонтирован, и 15 октября мастерская выдала справку о замене телевизора в магазине. 16 октября покупатель обратился в магазин с просьбой заменить телевизор. В момент обращения покупателя по поводу обмена эта марка телевизора стоила 5500 руб. Покупателю работники магазина предложили замену на аналогичную марку с условием доплаты 500 руб.
2.6. Покупатель П. потребовал заменить на аналогичный, приобретенный в магазине электроутюг, т.к. он имеет существенный производственный недостаток, подтвержденный экспертизой. Гарантийный срок не истек. Стоимость товара при покупке 1300 рублей. В настоящее время аналогичная модель электроутюг стоит 1420 рублей.
2.7. Покупательница Д. приобрела 15 марта отрез мебельной ткани 3 метра по цене 550 рублей за метр. 20 марта обратилась с просьбой заменить отрез ткани, т.к. она не подошла по расцветке.
2.8. Покупатель В. на время гарантийного ремонта электрочайника потребовал предоставить ему аналогичный товар в пользование.
2.9. Покупатель С. заказал в магазине Компас кухню по согласованному эскизу, однако при поступлении выполненного заказа отказался принять его и оплатить, т.к. он приобрел другую квартиру и этот кухонный гарнитур ему не нужен.
2.10. Покупательница Ю. заказала по каталогу в центре заказов «ОТТО» кожаную куртку, однако отказалась забрать заказ и оплатить его, т.к. при получении и осмотре ей не понравился внешний вид изделия.