Глава 3. Анализ бизнес-процесса
Основной задачей отдела развития продаж – поддержка и пополнение базы компаний-партнеров (группы отелей, авиакомпании, туроператоры, государственные структуры) и организация мероприятий для представителей этих фирм, для улучшения имиджа и получения каких-либо дополнительных привилегий.
В данном случае будет рассмотрен процесс организации международного корпоративного мероприятия для туроператоров и представителей групп отелей.
Цели мероприятия:
Демонстрация нового авиалайнера Боинг 747-400
Дегустация питания, подающегося в классе «Империал»
Презентация «Возможности ТРАНСАЭРО»
Показ одежды капитанов авиалайнеров и бортпроводников.
Схема этого бизнес-процесса выглядит следующим образом:
Данный бизнес процесс начинается в момент, когда у компании появляется масса новых предложений для компаний-партнеров. Это служит мощный рычагом в сторону улучшения имиджа в глазах представителей компаний.
В данном случае рассматривается представление самолета нового класса, заказ на который есть эксклюзивно у «Трансаэро». Задачей данного мероприятия заинтересовать представителей компаний, тем самым обеспечить их уникальными правами предлагать места на аэробусе нового поколения через свои компании, что естественным образом поднимет не только имидж компании и компаний-партнеров, но и объемы продаж и позволит компании отвоевать долю рынка у конкурентов.
Глава 4. Исследование социально-психологический характеристик малой производственной группы
Диагностика психологического климата в малой производственной группе (в.В. Шпалинский, э.Г. Шелест)
4+5+5+5+5+3+5+5+4+3+5+5+5=59
Высокой благоприятности психологического климата соответствуют показатели в диапазоне 42-65 баллов;
Интерпретация исследования:
В коллективе преобладает бодрый, жизнерадостный дух. Взаимоотношений между работниками носят позитивный характер. Отношения в коллективе построены по принципам взаимовыручки и взаимопомощи. Общение между членами коллектива доброжелательно, уважительно. Каждый член коллектива участвует в делах всего отдела. В отношениях преобладают одобрение и поддержка, критика высказывается с добрыми пожеланиями.
В коллективе существуют нормы справедливого и уважительного отношения ко всем его членам. Новичкам оказывается всякая поддержка и помощь.
В коллективе высоко ценят такие черты личности как принципиальность, честность, трудолюбие и бескорыстие, а так же уважительно относятся к точки зрения коллеги, даже при ее неверности.
Члены коллектива активны, полны энергии, они быстро реагируют на сложившиеся ситуации. Добиваются высоких показателей в труде и профессиональной деятельности.
Успехи или неудачи отдельных членов коллектива вызывают сопереживание и искреннее участие всех членов коллектива, а так же оказание всяческой поддержки.
2. Определения стиля управления персоналом (методика в.П.Захарова)
1. 2 |
2. 1 |
3. 2 |
4. 2 |
5. 2 |
6. 2 |
7. 2 |
8. 1 |
9. 1 |
10.2 |
11.0 |
12.2 |
13.2 |
Общий балл - 21 |
||||||||||||
Вывод:
От 21 и выше. Ваш руководитель наделен великолепными организаторскими способностями, он быстро принимает важные решения, с интересом следит за новыми идеями, активно внедряет их в производство. При возникновении производственных проблем он не боится обращаться за советом к остальным сотрудникам, охотно соглашается с их мнением, если оно представляется ему наиболее разумным и рациональным. К числу его безусловных достоинств руководителя относится требовательность, объективность, умение критиковать сотрудников, не задевая их самолюбия.
Общий вывод:
Демократический стиль руководителя позитивно сказывается на атмосфере в коллективе. В сумме с высокой сплоченностью и благоприятным психологическим климатом это дает позитивный результат.