7. Управленческое решение в предпринимательской деятельности информационное обеспечение предпринимательства

Решение можно определить как выбор одного из возможных вариантов деятельности по достижению одной из возможных целей. Решение, как и любой другой феномен, может быть классифицирован по различным основаниям.

Однако с практической точки зрения наиболее востребованным являются следующие:

1. Классификация по критерию процедуры принятия предпринимательского решения:

1) интуитивные решения, которые принимаются, как правило, в условиях дефицита времени и, как правило, в экстремальных ситуациях;

2) решения, основанные на аналогиях, которые принимаются, как правило, опытными менеджерами и предпринимателями, имеющими достаточный опыт хозяйственной деятельности с тем, чтобы накопить ряд моделей успешных действий;

3) рациональное решение. Данное решение является наиболее полным, т.к. содержит в себе все атрибутивные процедуры (см. рис 12).

2. Классификация решений по критерию детерминированности результата:

1) запрограммированные решения, которые составляют основную часть всех принимаемых решений. Это решения, которые детерминируются документами нормативно – правовой базы, а также решениями вышестоящего руководства;

2) ситуационные (инициативные) решения, которые принимаются менеджером и предпринимателем, когда складывающаяся ситуация не попадает ни под один нормативно-правовой документ, либо в самом документе прямо указано право руководителя принимать решение в соответствии со складывающейся ситуацией.

Рис.16. Полный цикл рационального решения

Важнейшим фактором при принятии решений является информация и в том числе та её часть, которая составляет коммерческую тайну.

Коммерческая информация – это данные о состоянии и динамике, ресурсных и товарных рынков, действий конкурентов, состоянии складской и транспортной инфраструктуры.

Источники коммерческой информации - это:

1. Открытые данные о состоянии рынка (ассортимент, цены, объемы продаж);

2. Данные маркетинговых исследований, проведенных самой фирмой, а также по ее заказу внешними консультантами;

3. Данные внутрифирменного документооборота об издержках, товарных запасах, о продажах, расходах на рекламу, транспортировку.

Часть коммерческой информации, которая является эффективным средством повышения конкурентоспособности, составляет коммерческую тайну.

Коммерческая тайна – преднамеренно сохраняемые данные экономического, организационного, технологического и другого характера, делая ее недоступной другим хозяйствующим субъектам и, в первую очередь, конкурентам, поскольку такой доступ может повлиять на качество и эффективность коммерческой деятельности и позиции фирмы в отрасли.

Правовое определение сущности и содержания коммерческой тайны в первую очередь оговорено ГК РФст.139 «Служебная и коммерческая тайна». Более подробно это понятие раскрывает ФЗ РФ от 29.06.04. «Коммерческая тайна».

Режим коммерческой тайны, который вводит хозяйствующий субъект, предполагает ряд законных мер его как обладателя коммерческой тайны, по охране информации от незаконного доступа и использования.

Доступ к коммерческой тайне третьи лица могут получать лишь с разрешения её обладателя, а также судебных органов.

Следует отметить, что обобщение результатов исследований практики несанкционированного доступа к коммерческой тайне показывает, что это приводит, как правило, к значительным финансовым потерям предприятия или даже к разорению, либо как минимум к возникновению упущенной выгоды. В то же время высокий уровень защитных мер также в большинстве случаев отражается на скорости управленческой и в целом рыночной предпринимательской реакции фирмы. Поэтому при формировании режима коммерческой тайны необходимо искать оптимальное соотношение надежности охраны коммерческой тайны и эффективности (быстроты) управленческих коммуникаций.

В состав коммерческой тайны, как правило, входят следующие элементы:

- данные финансовой отчетности (в первую очередь, данные финансового учета). Данные управленческого учета зачастую содержат сведения, характеризующие слабые стороны коммерческой деятельности субъекта

- данные о принципах, методах и методиках ценообразования, действующих в данной фирме;

- стратегические показатели по новой продукции;

- маркетинговая информация по исследованиям рынков товаров и сырья (ресурсов);

- коммерческие договоры;

- стратегические договоры об альянсах, о разделе сфер влияния;

- организационные схемы, кадровая информация о ключевых сотрудниках (если такого рода информация станет доступной в достаточно полном объеме, то станет известна, так называемая, техноструктура фирмы, которую составляют те сотрудники (менеджеры, специалисты), которые участвуют в разработке стратегических решений. Последние характеризуются необратимостью ситуации для фирмы в случае их реализации, следовательно, прямое или косвенное воздействие на таких членов техноструктуры может быть критическим для положения фирмы).

Другой компонент коммерческой тайны составляют такие элементы, как:

- технологические проекты;

- конструкторские разработки;

- научные исследования;

- заявки на патент;

- дизайнерские разработки;

- программное обеспечение.

К коммерческой тайне не могут быть отнесены, согласно действующему законодательству, учредительные документы, лицензии на хозяйственную деятельность, сведения о загрязнении среды, о противопожарной, химической и других видах безопасности, сведения о численности и составе, сведения о вакансиях, системе оплаты труда, показателях травматизма и профессиональных заболеваний, сведения о задолженностях по зарплате, о нарушениях законодательства и привлечения к ответственности, сведения о конкурсах, сведения о лицах, имеющих право действовать без доверенности от имени данного юридического лица, данные о полученных хозяйственным субъектом государственных кредитах и субвенций.

К основным источникам утечки информации коммерческой тайны относятся:

- халатность соблюдения режима коммерческой тайны;

- случайность;

- промышленный шпионаж, который с другой стороны, является одним из самых эффективных инновационных каналов.

В настоящее время и в самой отдаленной перспективе промышленный шпионаж будет оставаться одним из самых значимых факторов предпринимательской деятельности.

Сокращение утечки информации по случайным событиям достигается за счет оптимизации режима коммерческой тайны, сокращение утечки информации по небрежности достигается за счет эффективной системы поощрений и санкций. Сокращение утечки информации по промышленному шпионажу достигается за счет предыдущих мер, а также за счет формирования высокой лояльности сотрудников, что в долгосрочной перспективе является более предпочтительным.

Лояльным признается персонал, который увязывает возможность решения своих жизненно важных задач с деятельностью в данной коммерческой организации.

Информационное пространство в предпринимательской деятельности создаётся потоками информации самого различного содержания, необходимой для принятия адекватных ситуации управленческих решений. От полноты и достоверности информации, которая доступна предпринимателю зависит качество принимаемых им решений, и во многом эффективность его рыночной реакции. Информационное пространство предпринимательской организации целесообразно подразделить на внутреннее (собственное) и внешнее.

Собственное информационное пространство формируется теми информационными потоками, которые создаются внутри коммерческой организации. К ней относятся:

• данные финансового учета и другой обязательной отчетности;

• первичные документы финансового, торгового и оперативного учета;

• приказы и распоряжения руководства;

• данные внутреннего документооборота;

• результаты экономического анализа и управленческой диагностики;

• другие данные.

Внешнее информационное пространство создаётся потоками информации, создаваемой внешнесредовыми источниками. Оно включает:

• федеральные нормативно-правовые акты (указы, законы, постановления и т.д.) и комментарии к ним;

• отраслевые, региональные и местные нормативные акты;

• данные о состоянии мировых, национальных, региональных и отраслевых рынках;

• реклама и информация от партнеров и конкурентов;

• информация клиентов;

• информация, полученная на внешних мероприятиях;

• результаты внешних маркетинговых исследований и аудиторских проверок, выводы консультантов и экспертов.

Оптимизированная организационная структура управления, надежная система учета на базе современных автоматизированных систем, рациональная схема документооборота способствуют повышению качества внутренней информации, а, значит, и качества предпринимательских решений.

Проблема повышения качества и оптимизации информационного пространства имеет принципиальное значение для предпринимательской деятельности. Особенное значение имеет качество информации при сравнительном анализе альтернативных вариантов, выборе партнера или клиента, оценке конкурентных преимуществ своей и конкурирующей предпринимательской структуры, маркетинговых исследованиях рынка и т.п.

Качественная, надежная и полная информация является важнейшим инструментом обоснованного прогнозирования развития ситуации во всех аспектах предпринимательской деятельности. В 1993 г. в российской Конституцией РФ введена основополагающая информационная правовая норма: "каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом" (ч. 4 ст. 29 Конституции РФ). В феврале 1995 г. был принят Федеральный закон РФ "Об информации, информатизации и защите информации"¹¹, который должен регулировать отношения, возникающие при формировании и использовании информационных ресурсов. В законе дано определение основных терминов, прежде всего таких базовых как информация, информационные ресурсы, информационный процесс, информационные системы и т.д. Введены понятия собственника, владельца и пользователя (потребителя) информационных ресурсов, информационных систем, технологий и средств их обеспечения. Закреплено право вещной собственности на информационные ресурсы.

Для более эффективного участия России в международном информационном обмене в рамках единого мирового информационного пространства, защиты интересов, прав и свобод физических и юридических лиц при международном информационном обмене был принят Федеральный закон РФ "Об участии в международном информационном обмене" № 85-ФЗ от 4.07.1996г., увеличивший возможности российских предпринимателей для формирования своего информационного пространства.

При этом многие существенные аспекты развития предпринимательства продолжают оставаться вне правового поля. Поэтому необходимо перейти от практики преимущественного регулирования отдельных аспектов предпринимательской деятельности на основе ведомственных актов к их законодательному регулированию.

Вопросы для самоконтроля.

1. Какие процедуры входят в состав рационального решения?

2. Почему интуитивные решения являются высокорисковыми?

3. Почему интуитивные решения и решения по аналогии можно рассматривать как сокращённые варианты решения полного цикла?

4. Почему предприниматель часто принимает ситуационные решения, чем остальные менеджеры его организации?

5. Почему утрата коммерческой тайны может привести предпринимателя к банкротству?