3. Деловое предприятие как организационная управляемая система

Организация, в том числе коммерческая, с точки зрения теории систем относится к классу открытых, динамических, развивающихся, управляемых, социальных систем, поскольку проявляет все основные системные свойства, присущие системам данного класса. По наиболее общему определению, система – это комплекс взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, нацеленных на получение сфокусированного результата.

Открытость системы означает то, что она существует, постоянно обмениваясь с внешней средой сырьём, материалами, человеческими ресурсами, энергией, информацией и прочими ресурсами, при этом перерабатывая их в большей или меньшей степени, потребляя их полностью для собственного роста, а также поставляя их во внешнее окружение

Динамичность означает, что системные составляющие связаны между собой связями, имеющими динамический характер, то есть в процессе функционирования системы связи элементов реализуются через взаимодействие.

Развиваемость означает, что система функционирует в процессе постоянных адаптивных изменений, приводящих её к усложнению своей структуры.

Управляемость, означает её разделённость на две подсистемы:

1. Подсистему управления.

2. Подсистему основной операционной деятельности.

Привлекательность организации в бизнесе для предпринимателя состоит, прежде всего, в том, что организация как системное образование производит эффект положительной синергии, когда системный результат функционирования взаимосвязанных и скоординированных системных элементов превышает по количественным и качественным характеристикам суммарный результат аналогичных индивидуальных усилий тех же элементов вне системы. Организация как социальный феномен в сфере предпринимательской деятельности потому и возникает, что сколько-нибудь масштабные и сложные хозяйственные цели достижимы именно в организационной форме взаимодействия. Когда же предприниматель оценивает, что одиночная предпринимательская деятельность в выбранной им сфере бизнеса даёт тот же экономический эффект, что и организационный вариант, то он отказывается от него, поскольку организация как система налагает на свои элементы ряд ограничений. В том числе и на него как руководителя предпринимательской организации.

Для соорганизованного поведения неотъемлемым атрибутом является управление, для которого обязательными (атрибутивными) видами деятельности являются:

Обобщённые функции управления		1) мотивирование		совместной деятельности исполнителей основных хозяйственных операций (производство, снабжение, сбыт, реклама, финансовая деятельность и т.д.).
		2)планирование
		3)соорганизация
		4)контроль
Схема 1. Комплекс обобщённых функций управления организационными системами

Мотивирование как обобщённая функция управления предполагает внешнее воздействие по формированию или усилению мотивов исполнителей на достижение общих целей.

Обобщённая функция планирования включает в себя:

1. Целеполагание (прогнозирование), когда устанавливаются нормы, стандарты, показатели, задаваемые целью и возможные (допустимые) пределы отклонений.

2. Постановку задач или определение конкретных мероприятий, выполнение которых позволить реализовать выбранные цели.

3. Программирование или определение пространственно-временной последовательности решения задач..

Соорганизация (или организация) как обобщённая функция включает в себя координацию и субординацию деятельности исполнителей, распределение функций между членами организации.

Контроль как обобщённая функция управления включает в себя наблюдение, измерение, корректировку и регулирование и установление норм и стандартов.

При этом все функции по управлению предполагают анализ и оценку информации.

Функционирование каждого элемента в организационной системе получает поддержку других функционирующих элементов системы и он, в свою очередь, оказывает поддержку другим элементам системы. Тем самым интегрально повышается эффективность функционирования всех элементов организационной системы. В предпринимательской деятельности это проявляется в том, что производство в соорганизованных формах (достаточно развитых состояний) позволяет существенно снижать издержки производства по сравнению с неорганизационными способами. Именно поэтому фирма как организационный способ ведения бизнеса получила широкое распространение в предпринимательской среде на современном этапе развития предпринимательства, начало которого связывают с рубежным периодом конца XVIII – начала XIX вв., тем самым организационные предпринимательские структуры в условиях, когда большинство рынков соответствовали типу рынка продавцов, получили конкурентное преимущество перед неорганизационными предпринимательскими структурами. Поэтому они быстро распространились в предпринимательской среде.

Фирма в процессе своего развития как социально-экономический феномен эволюционировала от малой к средней, далее к крупной, и наивысшей формой её развития и, в общем-то, предельной, которой является транснациональная компания (ТНК). ТНК как фирма ведёт глобальный бизнес, при этом численность персонала таких ТНК зачастую достигает предельного для организаций уровня численности персонала (порядка 300 – 500 тыс. человек), когда управление, становящееся достаточно сложным по технологиям и структуре, ещё остаётся достаточно эффективным. Превышение численности пороговых значений, как правило, приводит к тому, что ТНК формирует так называемую дивижиональную (дивизиональную) или, другими словами, матричную структуру. При этом каждая такая матрица, по сути, становится самостоятельной бизнес-организацией в рамках формально единой организации как юридического лица.

На каждом этапе эволюции фирмы соответственного масштаба составляли основу бизнеса, т.е. выступали системообразующим элементами в экономике. Такое определение приписывалось им по их удельному весу производимого ими доли ВНП. В настоящее время эту роль в экономике выполняют фирмы крупного бизнеса. В крупном бизнесе остро стоит проблема дефицита предпринимательского ресурса в компаниях, что заставляет их принимать программы поиска и привлечения, подготовки менеджеров-дженералистов из числа контингента вновь поступающих молодых менеджеров, а также переманивать из других фирм опытных менеджеров-дженералистов.

Организация как система проявляет следующие основные системные свойства:

1. Свойство целостности или эмерджентность. Это означает, что система не является простым собранием входящих в неё частей и элементов, но, будучи составлена и начав функционировать (поскольку любая система существует только в динамике), представляет собою новый объект, имеющий свойства, которыми не обладает ни один другой объект. Эти свойства начинают обнаруживать её элементы, поскольку сама система и условия её существования заставляют генерировать эти свойства. Этих свойств элементы не обнаруживают ни в составе других систем, ни в качестве самостоятельных объектов. Эти свойства можно изучить только в процессе синтеза, аналогичное исследование, как правило, их попускает. Они и составляют уникальность и обособленность нового объекта.

2. Свойство «эффекта мультипликатора», которое проявляется в том, что система, находясь во внешнем окружении, испытывает различного рода воздействия внешних факторов, в том числе, и позитивных, и негативных. Система, приспосабливаясь, вынуждена адекватно реагировать, в том числе, изменениями тех элементов, которые испытывают это воздействие. Поскольку все элементы системы взаимосвязаны и взаимодействуют (производя положительный эффект синергии), то остальные элементы также начинают изменяться, приспосабливаясь к изменившемуся элементу для поддержания положительной синергии. Таким образом, по системным связям начнётся последовательное изменение всех остальных элементов. Этот процесс в конечном итоге приведёт к изменению самой системы в целом. Начало изменениям может положить не только внешнее воздействие, но и саморазвитие любого элемента. Другими словами – это свойство системного развития.

3. Свойство «динамического консерватизма», которое проявляется в том, что процессы изменений, происходящие в системе, вызывают в ней противоположные процессы, направленные на возвращение системы в состояние, близкое к исходному, потом что исходное состояние является для системы в общем случае равновесным или сбалансированным. Другими словами – это свойство системной стабилизации.

В социальных системах это противодействие обусловлено конфликтом интересов. В организации этот эффект получил наименование барьера инноваций.

4. Свойство системной памяти или свойство закрепления и воспроизведения полезного результата проявляется в том, что система, испытывая то или иное воздействие, может, адаптируясь к нему, производить ту или иную реакцию, для чего тратит время и другие ресурсы для поиска оптимального решения и далее для его реализации. Если решение было эффективным и система продолжает развиваться, то это решение закрепляется и в дальнейшем в сходных или аналогичных ситуациях реализуется без дополнительных затрат ресурсов и времени на разработку решений. В экономике наиболее типичным примером является инновационный цикл. Именно тот цикл, который стремиться инициировать и повторять любой предприниматель.

Рис.1. Инновационно-инвестиционный цикл предпринимательской деятельности

Для организации как управляемой системы являются фундаментальным свойствами являются такие как

5. Свойство системного соответствия или свойство принципа Эшби, в соответствии с которым сложность системы основной операционной деятельности (или исполнительской подсистемы) детерминируют необходимый уровень сложности системы управления. Другими словами, нельзя управлять сложным объектом, если система управления излишне упрощена. Однако рост системы менеджмента может иметь опережающий характер, когда создаются так называемые бюрократизированные структуры, то есть те структуры управления, которые объективно не востребованы, но на содержание которых тратятся человеческие, материальные, финансовые и другие ресурсы. В свою очередь эти структуры увеличивают период принятия решений, замедляя тем самым скорость рыночной предпринимательской реакции фирмы, а значит, что снижает её эффективность и конкурентоспособность. Тем не менее, эти структуры производят различного рода документы, которые призваны удостоверить их необходимость. Это и составляет так называемый фиктивно-демонстративный продукт бюрократизированных структур управления.

6. Свойство ограничения нормы управления, согласно которому существует определённый порог сложности восприятия управляющим объёма и сложности информации об управляемых объектах, превышение которого приводит к тому, что значимые для принятия качественного управленческого решения факторы относительно объекта управления не принимаются во внимание, что приводит к ухудшению качества управленческого решения, а в дальнейшем и к потере самого управления. Таким образом, это свойство определяет, во-первых, необходимый рост самой управленческой структуры, а в конечном итоге и ограничение её роста. Для организации, как показывает социальная практика, в том числе, в бизнесе, предельная численность организации при сохранении приемлемого качества управления составляет от 300 до 500 тыс. человек.

Любая организация проявляет эти системные свойства и неучёт их в управлении предпринимательской деятельностью в итоге приводит к преодолению этих характеристик (что в принципе невозможно), а значит к повышенным затратам ресурсов, в том числе времени, а значит, к ухудшению или даже не достижению результата. Эти свойства могут быть и не преодолены, что приведёт к потерям и возможно краху.

Любая организационная система, а значит, и фирма как предпринимательская структура, состоит из следующих атрибутивных элементов:

1. Цели предпринимательской организации – это те желаемые к достижению экономические состояния, которые, будучи реализованными, позволяют каждому члену предпринимательской организации реализовать свои личные цели. Для предпринимательских организаций – это и получение источника дохода, и удовлетворение своих социальных потребностей, в том числе, социального и профессионального роста, реализация творческих интенций.

2. Задачи – это те мероприятия, которые необходимо реализовать для достижения, поставленных целей.

3. Технологии – это методы и способы решения задач.

4. Организационная структура – это группы рабочих мест, связанных между собой необходимостью взаимодействия для получения промежуточного результата, которые связаны и взаимодействуют с другими группами рабочих мест.

5. Персонал – это социокультурный элемент системы.

6. Менеджмент – элемент управления.

Рис. 2. Атрибутивные элементы социальных систем организационного типа

Каждый из элементов является сложным структурным объектом, и в первую очередь, менеджмент предпринимательской организации. Любая организация действует во внешнем окружении, которое составляют все те элементы, которые не вошли в состав системы. Во внешнем окружении можно выделить так называемые значимые факторы, которые являются либо угрожающими, либо благоприятствующими для достижения предпринимательских целей. Выделение таких факторов, установление таких связей между ними и организацией, по сути дела, представляет так называемую внешнюю среду, которая является не чем иным, как моделью внешнего окружения. Формирование такой модели является целесообразным и рекомендуемым подходом для принятия качественных эффективных решений. У каждой организации своя внешняя среда, однако, можно выделить следующие обобщённые характеристики внешней среды:

1. Степень сложности, которая определяется количеством внешнесредовых факторов, подлежащих обязательному учёту для принятия качественного хозяйственного решения, а также связей между этими факторами (учитывается также характер сложности самих объектов, сложность характера связей).

2. Степень изменчивости, которая определяется частотой и количеством изменений внешних средовых факторов, которые необходимо учитывать для принятия качественного решения.

3. Степень неопределённости, которая задаётся количеством и степенью достоверности информации о внешней среде.

Поскольку предпринимательская организация всегда управляема, то возможность управления ею атрибутивно основывается на феномене власти. Власть – это возможность и способность оказывать такое влияние на поведение людей и групп, которое позволяет добиваться формирования заданного типа поведения, результат которого и необходим тому, кто оказывает властное влияние. Поэтому человек, обладающий авторитетом, только и может сформировать предпринимательскую организацию. Его власть основывается именно на авторитете. По мере того, как организация развивается в соответствии с системными свойствами, растут и объёмы управленческого труда предпринимателя. На определённом этапе развития для сохранения количества управления возникает необходимость передачи части работ по управлению другому управляющему. Этот новый управляющий получает в своё распоряжение часть ресурсов организации и, в первую очередь, человеческих ресурсов. Ему устанавливается перечень и их объём по распоряжению этими ресурсами, определяются цели и задачи, устанавливается ответственность за их достижение, а также ответственность за целевое использование ресурсов. Этот процесс определяется как делегирование полномочий. И результатом этого процесса является создание нового рабочего места менеджера на нижестоящем уровне. По мере дальнейшего роста организации появляются и другие рядом - и нижестоящие управленческие должности и таким образом в организации формируется пирамида организационной структуры управленческой иерархии. Вновь назначаемые управляющие обладают возможностью властного влияния, а, следовательно, управления на основе получаемых полномочий. Другими словами, их власть основана на формальном авторитете должности, поэтому любой эффективный менеджер должен базу своей власти расширять за счёт своего авторитета как профессионала и как личности, что существенно повышает его властное влияние.

Вопросы для самоконтроля.

1. В чём проявляется системная природа фирмы?

2. Почему предпринимателю необходимо учитывать системную природу фирмы?

3. Какие элементы организационной системы рассматриваются в качестве атрибутивных?

4. Что составляет внешнюю среду предприятия?

5. Каковы свойства внешней среды предприятия?