2. Принципы маркетинга услуг

Принципы маркетинга услуг. Как известно, к наиболее общих принципов маркетинга относят:

1. Ориентацию на потребителей и гибкое реагирование производства и сбыту на изменение спроса. Предусматривается, что производимый товар, полностью отвечает спросу потребителя, способный решить его проблемы.

2. Выбор целевого рынка как результат сегментации и выявлять конкретной группы потребителей, на удовлетворение потребностей которой через товары и услуги направляется деятельность предприятия.

3. Исследование рынка и учет его результатов для эффективной реализации товара (услуги) и овладения определенной частью рынка.

4. Направленность на долгосрочный результат. Это осуществляется за счет подходов, интегрированием стратегии приспособления к изменению спроса с активным влиянием на него и созданием условий для его воссоздания, непрерывностью инновационного процесса. При этом необходимо учитывать социальный фактор на всех этапах маркетингового процесса для возможности достижения долгострочного результата.

Ориентируясь на общие принципы маркетинга, которым аналогичные принципы маркетинга услуг, в маркетинговом процессе сервисного предприятия, следует учитывать такие особенности.

В связи с тем, что результаты деятельности сервисного предприятия непосредственно формируют социальную среду и условия жизнедеятельности человека, а сам маркетинг услуг можно рассматривать как особенный вид социальной работы, то в принципах мар-кетинга услуг доминирующего положения приобретает необходимость счета социальных факторов.

На рынке услуг усиливается действие принципа адекватности смены спроса и способа производства и реализации продукции. Это обусловлено динамикой спроса на услуги в результате развития потенциальных потребностей и изменения платежеспособности, основных принципов маркетинга услуг следует отнести и принцип учета внешнего эффекта, когда социальная деятельность соединена с появлением эффектов, которые выпадают на судьбу тех, которые не берут участия в деятельности и могут существенно изменить социальные условия, которые сложились. Особенно следует придерживаться этого принципа из-за опасности возникновения негативного внешнего эффекта.

3. Функции маркетинга услуг

Функции маркетинга услуг. Маркетинговая деятельность направлена на создание максимально управляемого процесса производства и реализации услуг, потому главной функцией маркетинга является организация комплексной деятельности из производства и сбыта услуг, а также продвижения на рынок инновационных услуг. Эта главная функция реализуется комплексом соответствующих работ в составе основных функций, к которым принадлежат, :

• изучение рынка услуг методами исследования и анализ результатов исследования;

• выявление имеющегося и потенциального спроса потребителей на услуги и выбор стратегии развития, а, соответственно, и разработка маркетинговой стратегии;

-разработка товарной политики. Организация научно-исследовательских работ по созданию и производству инновационных услуг, координация проектирования и производства услуг. Оптимизация ассортиментного ряда услуг. Планирование производства, поиск источников финансирования;

-разработка ценовой политики;

• планирование сбыта услуг, оптимизация систем их распределение, поиск источников финансирования;

• формирование спроса на услуги и стимулирования сбыта с помощью средств рекламного влияния. Формирование имиджа предприятия и общественной мысли относительно его деятельности;

• контроль маркетинга с помощью ревизии функциональных составляющих и результативности маркетинга.

Приведенные функции отображают сущность управленческой деятельности по проведению мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержку выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных заданий предприятия (получение прибыли, роста объемов сбыта, увеличения доли рынка и тому подобное).

Соответственно, в управлении применяют методы стратегического маркетинга на стадиях целенаправленности, исследований и анализа на этапе планирования, связанного с выбором стратегии развития, метод" операционного маркетинга - во время планирования комплекса маркетингу и реализации плана, а также анализа и контроли маркетингу