1. Этап быстрого роста

Каждая фирма, которая выводит свой товар на рынок, хочет, чтобы этап роста жизненного цикла ее товара продолжался как можно дольше. При помощи умной сервисной политики можно достичь многих преимуществ на этом этапе.

Способы получения преимуществ перед конкурентами на этапе быстрого роста:

• проведение достаточно агрессивной ценовой политики на услуги фирмы, которые предоставляются, то есть поддержка их на достаточно низком уровне. На этом этапе не рекомендуется поднимать цену на свои услуги. Неправильная ценовая политика в отрасли услуг на этом этапе может обернуться "большой головной болью";

• предоставление более длительных сроков гарантии, чем в других фирм-производителей.

Другими словами, фирма предоставляет бесплатное гарантийное обслуживание на этапе, когда оборудование, обычно, редко выходит из строя (очевидно, что расходы на сервис уже заложены в стоимости оборудование). Но, по мнению потребителя, только на высококачественные товары может быть предоставлена длительная гарантия, потому вопрос о выборе поставщика достаточно часто взвешивается на основании такого фактора, как срок гарантийного обслуживания.

Однако, следует отметить, что на этом этапе существует опасность, что на сам "товар в реальном выполнении" не будет спроса и тогда уже не будет смысла говорить о "товаре с подкреплением".

На этом этапе необходимо поддерживать репутацию компании при помощи эффективно управляемой системы распределения запасов запчастей.

Необходимо тщательным образом отслеживать информацию, которая касается работы оборудования и его дизайна, чтобы внести модификации в поздние версии товара, а также использовать имеющуюся информацию для разработки новых товаров. Другими словами, именно на этом этапе роль сервисной службы как источники важной маркетинговой информации трудно переоценить.

Предусматривая потребности клиентов, необходимо провести техническую подготовку работников сервисных служб. Лучше потратить деньги на подготовку персонала сегодня, чем потерять клиентов завтра. Ранние покупатели (новаторы) оценят техническую подготовку работников сервиса должным образом.

Довольный потребитель расскажет своим друзьям и знакомым об удачной покупке. Таким образом, можно использовать один из самых эффективных и дешевых способов рекламы - слуха.

2. Переходный период

Если первый этап проходил под лозунгом: "Увеличение продаж любыми способами", то лозунг второго этапа : "Контроль и еще раз контроль по объему и качеству оказанных услуг". Поскольку на этом этапе доходы от продаж товара падают, а доходы от предоставления послепродажного обслуживания еще растут, перед менеджером появляются проблемы: стоит держать цены на заданном уровне, или их можно поднять? С одной стороны, учитывая цели современного сервиса, не рекомендуется увеличивать цены на услуги, потому что это может негативно отразиться на дальнейших продажах товара. Но, с другой стороны, фирма не может действовать себе в убыток. Выход из такой ситуации - справедливый рост цен. Под справедливым ростом цен будем понимать ежегодное повышение цен, начиная из кінця переходного периода и до конца жизненного цикла услуг, при этом нежелательно, чтобы рост цен превышал уровень инфляции. Если компания не предлагают контракты на обслуживание и не дифференцирует свою продукцию с помощью предложения услуг, она может использовать теорию жизненного цикла услуг относительно ценовой стратегии на запчасти.

На этом этапе необходимо четко контролировать запасы запчастей. Если запасы растут, в то же время, как кривая жизненного цикла услуг прошла фазу быстрого роста, это угрожает фирме избыточными запасами, а следовательно, и падением прибыли в будущем.