2. Субъекты и объекты рынка услуг

В самом общем виде рынок — это система экономических отношений, складывающихся в процессе производства, обращения и распределения товаров, а также движения денежных средств. Рынок развивается вместе с развитием товарного производства, вовлекая в обмен не только произведенные продукты, но и продукты, не являющиеся результатом труда (земля, дикорастущий лес). В условиях господства рыночных связей все отношения людей в обществе охвачены куплей-продажей. Более конкретно рынок представляет сферу обмена (обращения), в которой осуществляется связь между агентами общественного производства в форме купли-продажи, т. е. связь производителей и потребителей, производства и потребления.

Субъектами рынка услуг являются продавцы и покупатели. В качестве продавцов и покупателей выступают домохозяйства (в составе одного или нескольких лиц), фирмы (предприятия), государство. Большинство субъектов рынка действуют одновременно и как покупатели, и как продавцы. Все хозяйственные субъекты тесно взаимодействуют на рынке, образуя взаимосвязанный «поток» купли-продажи.

Объектами рынка являются товары и деньги. В качестве товаров выступает не только произведенная продукция, но и факторы производства услуги. В качестве денег — все финансовые средства, важнейшими из которых являются сами деньги.

Рынок как самостоятельное образование включает три основных элемента: рынок товаров и услуг, рынок труда, рынок капитала. Все эти три рынка органически взаимосвязаны и воздействуют друг на друга. Развитость рынка и рыночных отношений зависит от развития всех его составляющих.

Важнейшим условием возникновения рынка является общественное разделение труда. Посредством разделения труда достигается обмен деятельностью, в результате чего работник определенного вида конкретного труда получает возможность пользоваться продуктами любого другого конкретного вида труда.

3. Особенности рынка услуг

По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

Особенности рынка услуг видятся, прежде всего:

• в высокой динамичности рыночных процессов (Предоставление услуг имеет целью непосредственное удовлетворение потребностей человека);

• в территориальной сегментации (Формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком);

• в высокой скорости оборота капитала (Одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла);

• в высокой чувствительности к изменению рыночной конъюнктуры (Свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совмещением их производства и потребления);

• в специфике организации производства услуг (Обладая большей мобильностью малые и средние предприятия, являющиеся продуцентами услуг, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры);

• в специфике процесса оказания услуг (Личный контакт производителя и потребителя, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, а с другой – увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя);

• в высокой степени дифференциации услуг (Связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги, рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг, так как сложная структура спроса обуславливает появление новых, нестандартных услуг, поиск услуги-новинки становится перманентным процессом, получающим все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса);

• в неопределенности результата деятельности по оказанию услуг (Результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги).

Высокая динамическая рыночных процессов связана из характером спроса на услуги, которые являются динамической категорией, на удовлетворение которого направляется деятельность сервисного предприятия. Короткий производственный цикл способствует высокой скорости обращения средств, которая является основным преимуществом в деятельности сервисного предприятия.

Формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования сервисного предприятия зависят от характеристики территории, охваченной конкретным рынком. Рынок приобретает четкую пространственные границы, он локализуется в рамках соответствующей территории, масштабы которой могут быть разными и зависят от характера расселения : компактного или дисперсного, в соответствии с которым определяют компактный и дисперсный тип рынка услуг.

Компактный тип расселения являет собой густую сеть поселений (город, район, поселок и тому подобное), связанных соответствующими инфраструктурами: транспортными, обслуживающими, социальными. По закону Рейли с увеличением числа жителей города увеличивается число посторонних жителей. Аналогичный процесс наблюдается и внутри городских образований (районов, массивов и тому подобное). По центробежным тенденциями густота постоянного и временного населения наивысшая в центральных районах; она уменьшается с отдалением от центра. Эти факторы служат основой целесообразности размещения сервисных предприятий в районах или населенных пунктах с большой концентрацией населения.

Для дисперсного типа расселения характерное существование небольших поселений, которые находятся один от другого на расстоянии, когда взаимодействие между населением усложненная, потому процесс удовлетворения спроса на услуги также значительно усложняется. В таком случае маркетинг ориентируется на поиск специфических форм предоставления услуг (например, периодические выезды на ограниченный срок через определенные промежутки времени и тому подобное) на локальных рынках, какие территориально расположены далеко один от другого и отличаются разнообразием потребительского поведения, предопределенной местными традициями стиля жизни. Вообще, ориентируясь на специфику пространственного распределения спроса, маркетолог на основании сегментации рынка по территориальными критериями изменяет технологию предоставления услуг и таким способом приспосабливается к условиям широкой дифференциации спроса, удовлетворяя потребности каждой отдельной группы потребителей.

Вместе с тем, специфика услуг, связанная с невозможностью ее хранения, складирования и транспортировки, усложняет производственную и предпринимательскую деятельность, повышает требования до точности анализа и прогноза спроса на услуги и другие факторы рыночной среды, с целью предотвращения снижения степени риска от их непредсказуемых изменений (рыночной конъюнктуры).

Особенность рынка относительно специфики потребительских производств и процесса производства услуг связывается с институциональной структурой экономики сервисного предприятия и его корпоративной культурой. Продуцентами услуг обычно являются разнопрофильные малые и средние коммерческие предприятия, состоятельные на гибкое реагирования на изменение рыночной конъюнктуры и более эффективные в условиях локального рынка, а уровень корпоративной культуры определяется участием покупателя в процессе предоставления услуги. Этот факт, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникационных связей, из другого- повышает требования до профессионально-квалификационных качеств, опыта, этики и общей культуры продуцента.

Динамический характер и сложная структура спроса на услуги предопределяет появление новых, нестандартных услуг, объем и номенклатура которых увеличиваются по мере насыщения рыночного спроса. Высокую степень дифференциации услуг связывают из диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией услуг. Такую особенность рынка услуг можно рассматривать как важный стимул к инновационной деятельности в этой сфере, поскольку поиск услуг-новинок становится постоянным непрерывным процессом.

Специфичность в определении результатов деятельности из предоставления услуги заключается в том, что на результат влияют на личные качества производителя, но результат не может быть предварительно определенным с достаточной точностью, его итоговая оценка возможна только после потребления услуги. Сначала могут быть использованные аналоги для предложения, но результат не всегда может быть корректным, потому необходимо применять специфические маркетинговые приемы, которые в условиях высокой чувствительности рынка к изменению конъюнктурных факторов максимально сближали бы спрос (аналог) и результат (например, диверсификация ассортимента услуг, прогнозирования спроса и его мониторинг, усовершенствования коммуникационной политики и тому подобное).

Значительное развитие приобрел рынок производственных услуг в связи с разгосударствлением экономики и переходом к рыночным отношениям. Если в условиях командно-административной экономики подавляющее большинство производственных предприятий имели в своем составе структурные подразделения производственной, обслуживающей и социальной инфраструктур, которые обеспечивали всеми необходимыми услугами основное производство, то с разгосударствлением экономическая ситуация резко изменилась.

Ориентация и подавляющее развитие малых и средних организационно-правовых производственных структур привели к ликвидации действующих или отсутствию инфраструктурных подразделений в составе заново созданных производственных структур малого и среднего бизнеса, что способствовало росту спроса на производственные услуги и в результате чего возникли новые рынки производственных услуг.

Развитие и видовой состав производственных услуг на рынке определяются уровнем рыночных отношений и эволюцией менеджмента. Поскольку производственные услуги связаны с товаром и спрос на них является зависимым от товара, характерные свойства услуг способствуют созданию в процессе производства ценностей товаров, определенных рынком. В связи с этим развитие рынка производственных услуг является адекватным к развитию товарного рынка и рассматривать его следует через взаимосвязь "товар - услуга", и "услуга - товар", который содействует взаимному развитию рынков как производственных, так и услуг конечного потребления.