3. Этап зрелости

Если бы речь шла о таких товарах, как. сигары или вино, то можно было бы сказать, что пришло время собирать урожай, потому что на этом этапе кривая жизненного цикла товара стабилизируется или снижается в связи с ростом расходов на защиту товара от конкурентов.

Рассматривая оборудование, следует сказать, что на этом этапе вероятное наибольшее количество его выходов из строя. Если это количество на единицу продукции достаточно большое, то производителю стоит обратить внимание на увеличение сроков надежной работы оборудования.

Начальная фаза этапа зрелости - хорошее время для предоставления разных видов скидок на обслуживание. Например, большой спрос имеют предложенные автодиллерами контракты на обслуживание старых машин.

Обычно, на этом этапе предприятие уже начинает делать услуги по модернизации оборудования. Особенно актуальное проведение модернизации, если:

• товар пользуется популярностью у потребителей, и они не хотят его изменять;

• высокий уровень выхода оборудования из строя.

4. Этап спада

Когда жизненный цикл товара завершается, в организации все еще остается время получить прибыль за счет предоставления услуг. Но, соответственно статистике, к 50% проданного оборудования еще может находиться в эксплуатации. На этом этапе существуют широкие возможности для проведения модернизации оборудования.

Если на этапе спада производитель сможет обеспечить достойный уровень обслуживания товара, то он получит неопровержимое преимущество в глазах клиента. В будущем клиент не станет рассуждать над тем, оборудование какого производителя ему покупать.

Задание службы сервиса на разных этапах жизненного цикла.

Этап быстрого роста. На этом этапе служба сервиса должна оценивать в тесном контакте с производителем, чтобы в случае возникновения технических неполадок изделия, вызванных заводской нехваткой, внести в товар возможные доработки.

Переходный период. Па этом этапе главнее всего - избежать затоваренности запчастями. Необходимо четко отслеживать возникающие потребности в запчастях.

Этап спада. На этом этапе можно получать прибыль за счет разработки новых видов оказанных услуг.

Этап упадка. В то время, как в глазах руководителя "товар уже умер", потребитель смотрит на товар совсем с другой точки зрения. Нельзя ставить клиента в положение "обслужи себя сам".

Ф. Котлер характеризует жизненный цикл «изменением объемов продаж и получаемой прибыли во времени, которое графически можно представить в виде кривой, по форме напоминающей колокол.

Жизненный цикл услуг обладает следующими особенностями:

1. Несмотря на разнообразие временных этапов, в течение которых услуги сохраняют свою жизнеспособность, усредненная продолжительность жизненного цикла услуг превышает аналогичные показатели для товаров, имеющих материальную форму существования. Это обусловлено большими возможностями в области модификации услуг и поиска услуги-новинки.

2. Продолжительность стадий, обеспечивающих основной объем прибыли, приносимой услугой за весь период ее существования, выше, чем в условиях товарного рынка.

3. Период, предшествующий получению устойчивой прибыли, относительно не велик в виду меньшей трудоемкости процесса производства новой услуги и меньших инвестиционных затрат.

4. Степени риска от неопределенности реального реагирования потребителей на появление услуги-новинки ниже, чем для товаров, имеющих материально-вещественное выражение. Это вызвано более тесными контактами между производителями и потребителями услуг и возможностью немедленной проверки реакции потребителей на пробные услуги.