Вербальное невербальное общение
Вербальные коммуникации осуществляются с помощью устной речи, как системы кодирования
Успешны если:
Имеют обратную связь
Учитывают личностный смысл, вкладываемый в сообщение
В вербальном общении главное – умение говорить и умение слушать.
Умение говорить означает способность доносить до адресата информацию и воздействовать с помощью ее на его поведение
Умение слушать (воспринимать звук определенного значения) необходимо отделять от понятия слышать (физически воспринимать звук)
Полезные советы:
Не принимайте молчание за внимание
Не притворяйтесь, что слушаете
Не перебивайте без надобности
Не делайте поспешных выводов
Не дайте поймать себя в споре
Не задавайте слишком много вопросов
Не будьте слишком чувствительны и эмоциональны к словам
Не давайте советов пока их не попросят
Не притворяйтесь слушанием как убежищем
Невербальное – сообщение, посланное отправителем без использования слов как системы кодирования. Ценность его состоит в спонтанности и проявляется несознательно.
Существует 4 дистанции межличностного общения между собеседниками:
Интимная (от 0 до 45 см)
Персональная (от 45 до 120 см)
Социальная (от 120 до 400 см)
Публичная (от 400 до 750 см)
Власть и влияние. Типы власти в организациях. Власть и влияние.Понятие власти. Власть и авторитет.
Возможность и способность оказывать влияние на поведение людей называется властью.
Определение власти как организационного процесса – подразумевает:
Власть – потенциал, имеющийся у ее пользователя
Существует взаимозависимость между тем, кто использует власть и тем, к кому она применяется.
Тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий
Обладание власть – возможность влияния на удовлетворение потребностей
Без власти нет организации. Власть поддерживает структуру организации
Власть никогда не бывает абсолютной и не сменяющейся
Полномочия – форма власти, которой обладает личность благодаря своему положению в организации.
Власть не является синонимом термина авторитет.
Авторитет – власть, возникшая на формальной основе, либо воспринимается починенными как то, с чем они согласны и считают правильным.
Различают рационально-легальный, харизматический и традиционный авторитет.
Рационально-легальный – основан на вере, право вышестоящего в организации иметь власть над подчиненными
Харизматический – основан на преданности конкретному носителю власти, основанной на его личных качествах.
Традиционный – основан на вере в установленный традиционный порядок
Источники и типы власти в организации
Источник власти – то, что дает власть, через что назначается тот или иной тип власти.
Все типы власти и их источники не являются независимыми, должны использоваться руководителями в различных сочетаниях в зависимости от ситуации и личности, на которое оказывается влияние.
Лидерство в организациях. Стили лидерства в организациях Лидерство в организациях
Влияние – способность воздействовать на других людей, их поведение, отношение, ощущения различными способами (просьба, убеждение и т.д.)
Лидерство влечет влияние.
Лидерство – способность оказывать влияние на индивидов и групп людей, их поведение, вести за собой к достижению целей.
Функции лидера – постановка целей, мотивация деятельности, формирование организационной культуры.
Различают формальных и неформальных лидеров
Черты эффективного лидерства:
Видение
Доверие
Коммуникации
Гибкость
Лидерство и власть: понятия, общее и отличия.
Руководитель, лидер - это та фигура, которая оказывает наибольшее влияние на весь комплекс организационных, экономических и социально-психологических процессов, происходящих в организации. Анализ процессов, связанных с лидерством и властью, важен не только в плане оценки влияния на подчиненных, но и влияния на партнеров, клиентов, вышестоящих руководителей, поставщиков и т.д. Поэтому проблемам лидерства и власти посвящено большое количество исследований.
Начиная с античных времен и до настоящего времени интерес к этой теме не убывает. Проблема лидерства в управлении организацией активно изучается уже более 50 лет. В настоящее время для практиков и теоретиков доступны сведения о более чем несколько десятков тысяч независимых исследований только за указанный период. Однако до сих пор не сформулированы единые однозначные критерии, позволяющие выделить эффективных и неэффективных лидеров. Даже имеющая широкое распространение терминология и то нередко подвергается сомнениям и критике по поводу корректности и правомочности ее использования. Можно даже утверждать, что определений лидерства столько же, сколько и людей, занимавшихся исследованием этого вопроса.
Однако, понятия лидерства и власти, как правило, рассматриваются как взаимозависимые и взаимопроникающие.
Под лидерством чаще всего понимается способность вести за собой людей для достижения конкретных целей. То есть, в дальнейшем под лидерством мы будем понимать характеристики, присущие индивиду, позволяющие ему влиять на поведение других людей для достижения целей.
Термин "власть" также трактуется очень широко. Только в современной политологии существуют следующие концепции и подходы к рассмотрению власти: биологический, антропологический, психологический, социологический и философский. В каждом из них имеются свои направления исследования, в которых используются свои определения.
В науке о поведении в организации власть рассматривают как систему общественных отношений (социальный институт) по поводу влияния одних людей на поведение других.
Исследователь Е. Вятр отмечает, что общее определение власти должно включать в себя следующие элементы :
у отношений власти должно быть не менее двух партнеров, причем этими партнерами могут быть как отдельные граждане, так и группы граждан;
приказ субъекта власти, т.е. выражение им воли по отношению к объекту власти, сопровождается угрозой применения санкций в случае неповиновения выраженной таким образом воле;
подчинение того, над кем осуществляется власть, тому, кто ее осуществляет, т.е. подчинение приказу субъекта власти;
должны быть общественные нормы, устанавливающие, что отдающий приказы (субъект власти) имеет на это право, а тот, кого эти приказы касаются (объект власти), обязан ему подчиняться.
Лишь при наличии этих четырех элементов, необходимых для возникновения общественного отношения, можно говорить о власти и наблюдать данные отношения в самых различных случаях: в семье, на работе, в армии, школе и т.д.