ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
А.Г. Кравец
Часть 2. Учебное пособие
Волгоград 2006
УДК [658.52.011.56:658.512.011.56]:001.51
Рецензенты:
Бершадский А.М., д.т.н., профессор, зав.кафедрой САПР Пензенского государственного университета
Аверченков В.И., д.т.н., профессор, зав.кафедрой «Компьютерные технологии и системы» Брянского государственного технического университета
Кравец А.Г. Планирование ресурсов предприятия. Часть 2: Учебное. пособие. / ВолгГТУ.
Волгоград, 2006. – 106 с.
ISBN 5-230-03738-5
Предназначено для изучения курсов «Планирование и учёт ресурсов предприятия» дневной формы обучения и «Планирование ресурсов предприятия» заочной формы обучения, для самостоятельного изучения традиционных и современных методов планирования. Учебное пособие может быть полезно для специалистов, занимающихся разработками в сопутствующих направлениях.
Ил. 10 . Табл. 6 . Библиогр.: 13 назв.
Печатается по решению научно-методического совета факультета электроники и вычислительной техники Волгоградского государственного технического университета.
ISBN 5-230-03738-5
Кравец А.Г., 2006
Волгоградский государственный
технический университет, 2006
Содержание
УДК [658.52.011.56:658.512.011.56]:001.51 2
ISBN 5-230-03738-5 2
ISBN 5-230-03738-5 2
1. MRP(Material Requirements Planning) 4
1.1 Введение 4
1.2 С чего все начиналось. MRP I 4
1.3 Переход к планированию ресурсов 7
1.4 Динамическое планирование с учетом результатов 8
1.5 Планирование ресурсов предприятия 10
1.6 Характеристика модулей MRP II 12
1.7 Контрольные вопросы. 21
2. ERP (Enterprise Resource Planning) 21
2.1 Краткая предыстория 21
2.2 Термин ERP. 24
2.3 Состав ERP-систем 25
2.4 От производства к торговле 26
2.5 Что такое SAP? 27
2.6 Негативные стороны внедрения ERP-систем 28
2.7 Позитивные стороны 28
2.8 SAP или Oracle 30
2.9 Альтернативы 30
2.10 Способы внедрения ERP 31
2.11 Методика выбора средства 34
2.11.1 Внедрение ERP-систем (эталонный процесс) 36
2.11.2 Типичные проблемы при внедрении ERP-систем 45
2.11.3 Сравнение затрат на этапы цепочки выбора и возможных потерь 46
2.12 Ценность ERP 48
2.13 Эффект от внедрения ERP-систем 49
2.14 Лидеры рынка приобретают ERP 53
2.15 ERP II 57
2.16 Сравнение отечественных и западных систем управления предприятием 65
2.17 Ссылки по теме 74
2.18 Аббревиатуры. 75
2.19 Контрольные вопросы 76
3. CRM (Customer Relationship Management) 77
3.1 Исторические корни 79
3.2 CRМ - управление отношениями с клиентами 80
3.3 Пирамида ценностей в эпоху CRM 81
3.4 Цели, процессы, структура 84
3.5 Классификация CRM-систем 87
3.6 Обзор CRM-решений в России 89
3.7 CRM: проблемы и перспективы 99
3.8 Ссылки по теме 100
3.9 Контрольные вопросы. 103
4. Литература 103
1.MRP(Material Requirements Planning)
1.1Введение
В последние десятилетия промышленное производство усложнялось, росли требования клиентов к качеству продукции и уровню обслуживания, сокращалось время вывода новых продуктов на рынок. Появилась необходимость совершенствования методологии и технологии управления. Следовало, с одной стороны, систематизировать существующие подходы, а с другой — ускорить решение стоящих перед предприятием задач. Возникла необходимость разработки соответствующих стандартов. Одним из них явился стандарт планирования ресурсов предприятия — MRP II.