2.3. Етичні засади.

2.3.1. Поняття етики та етикету.

Етикет (в широкому сенсі) - це правила поведінки, прийняті в даному суспільстві. З покоління в покоління відбувається відбір тих з них, які несуть в собі загальнолюдські уявлення про гідне поведінці. Багато правила сучасного етикету шліфувалися протягом віків і навіть тисячоліть.

Слово «етикет» увійшло в міжнародний обіг у XVII столітті. На одному придворному прийомі у часи правління Людовика XIV гостям роздали картки з перерахуванням деяких правил поведінки. Від їх французької назви походить слово «етикет», що означає «напис», «ярлик», «етикетка», а також «порядок проведення певних церемоній».

Етикет пов'язаний з етикою - вченням про мораль, і, зокрема, про правила і норми поведінки, про обов'язки людей по відношенню один до одного у всіляких ситуаціях. Етика виробляє моральний кодекс поведінки, показує, що гідно прагнень, яка поведінка є хорошим, з'ясовує історію виникнення тих чи інших правил етикету, їх соціальну спрямованість, пропагує вимоги етикету.

Етикет - це не застиглий зведення прийомів і форм поведінки. Він спирається на мораль, доцільність, естетизм, доброзичливість і традиції. А розуміння цих категорій у різних країнах і в різний час відрізняється.

Службовий (діловий) етикет поширюється на вужчу область - визначає норми поведінки та спілкування у діловій, професійної обстановці. Його можна підрозділити на поведінковий і мовної. Поведінковий визначає вчинки, прийоми поведінки - від дружелюбною усмішки до ввічливої ​​відмови через діловий лист, а мовний - повсякденну мову на службі з точки зору відповідності прийнятій моралі.

2.3.2. Поведінковий етикет.

1. Привітання - найпоширеніша форма прояву дружелюбності і поваги. Вітанням починається робочий день чи розмову. Існує багато форм різних привітань.

Спочатку вітаються з жінками, потім з чоловіками.

Відвідувач, що входить в кімнату установи, не повинен стукати в двері. Це тільки відволікає і нервує зайнятих справою людей. Як правило, на стукіт у двері не буває негативної відповіді.

2. Представлення сторін.

Представляють завжди молодших старшим за віком, чоловіків - жінкам. Літнім чоловікам або займає дуже високе посадове становище представляють жінок. У випадку великої різниці в положенні ім'я вищого за рангом не називають.

Після представлення розмова починає старший за рангом.

3. Візитні картки.

У міжнародній практиці встановлені певні короткі символи, що виражають те чи інше ставлення власника картки до особи, якій вона надсилається. Ці символи (букви латинського алфавіту) пишуться в лівому нижньому куті візитної картки:

pf - привітання (за будь-якого приводу);

pr - вираз подяки;

pc - висловлення співчуття;

pp - заочне представлення новоприбулого особи;

і т.д.

У менш офіційних випадках на візитних картках залежно від приводу пишеться в третій особі:

«Вітає з національним святом»;

«Вітає з ювілеєм»;

«Дякує за увагу»;

і т.д.

Якщо візитна картка передається особисто її власником (але без нанесення візиту), вона загинається з правого боку по всій ширині картки.

4. Рукостискання.

Рукостискання - один з найпоширеніших етикетних жестів, використовуваних при зустрічі, прощанні, знайомстві.

Старший перший простягає руку молодшому, жінка - чоловікові, начальник - підлеглому. Жінка бере участь у рукостисканні за бажанням. Рукостискання більше поширене між чоловіками.

5. Зняття головного убору.

Оголення голови - знак поваги, пошани. Входячи в приміщення, чоловіки повинні знімати головний убір, на жінок це правило не поширюється.

Оголення голови в якості етикетної жесту прийнято у європейських народів, однак, у євреїв, мусульман, навпаки, у громадських місцях слід з'являтися з покритою головою.

6. Фірмовий стиль.

У це поняття входить і стиль роботи, і стиль взаємин, і спосіб залагодження конфліктів, і манера одягатися, і оформлення інтер'єру, традиції, звички, і навіть форми звернення.

У деяких колективах всі звертаються один до одного на «ти», і це підкреслює товариські відносини між співробітниками, в інших - тільки на «ви», і це свідчить про взаємну повагу, в третіх звертаються на «ви» до начальників і старших за віком і на «ти» до рівних за посадою, підлеглим і одноліткам. Слід враховувати сформовані в фірмі традиції, проте з переходом на «ти» і новій людині варто бути обережним.

7. Етика та етикет у взаєминах керівника і підлеглих.

Етика ділових відносин вимагає, щоб керівник мав такими основними якостями:

- Здатністю узгоджувати,

- Рішучістю і виправданою поступливістю,

- Вимогливістю до себе та інших,

- Здатність працювати в стресовій ситуації.

Порушенням службового етикету слід вважати:

- Недовіра до співробітників,

- Присвоєння собі результатів роботи колективу,

- Командування замість переконання.

Однією з важливих рис керівника повинне бути вміння залагоджувати конфлікти.

Зовнішній вигляд.

Зовнішній вигляд співробітників впливає на імідж всієї установи.

Основні вимоги до одягу:

- Строгість;

- Елегантність;

- Відповідність напрямку моди (але не в її екстравагантних варіантах);

відповідність ситуації (звичайний робочий день, прийом і т.д.).