Тема 3.3. Организационно-управленческий конфликт

Студент должен

иметь представление:

• об основных составляющих организационно-управленческого конфликта;

знать:

• понятие организационно-управленческого конфликта,

• субъекты организационно-управленческого конфликта,

• причины организационно-управленческих конфликтов;

уметь:

• владеть стратегиями поведения в конфликте руководителя, подчиненного.

Понятие «Организационно-управленческий конфликт», специфика, роль, характеристика основных структурных элементов. Формы организационного конфликта: открытые (забастовка) и скрытые (рестрикционизм и саботаж). Функции организационных конфликтов: информативная, интегративная, инновационная. Формы регулирования организационных конфликтов: переговоры, посредничество, арбитраж. Конфликт и инновационная деятельность организации. Психологические барьеры при введении инноваций. Диагностика организационных конфликтов. Конфликты в сфере управления. Ролевой конфликт. Специфика ролевого конфликта в управлении. Руководитель - подчиненный: проблема бесконфликтного взаимодействия.

Пути предупреждения и разрешения организационно-управленчес-ких конфликтов.

IV. Теория и практика разрешения конфликтов

Тема 4.1. Прогнозирование, профилактика и предупреждение конфликтов.

Студент должен

иметь представление:

• о значении прогнозирования, профилактики и предупреждения конфликтов как конструктивном направлении в развитии проблемных ситуаций;

знать:

• понятие о процессах прогнозирования, профилактики и предупреждения конфликтов;

уметь:

• владеть технологиями указанных процессов, т.е. совокупностью средства и приемов воздействия на конфликтную ситуацию.

Особенности прогнозирования, профилактики конфликтов; объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов; социально-психологические условия профилактики конфликтов.

Технология предупреждения конфликтов: изменение отношения к ситуации и поведения в ней; способы и приемы воздействия на поведение оппонента; психология конструктивной критики; методы психокоррекции конфликтного поведения.

Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов; подготовка и принятие оптимального управленческого решения; основные психологические причины некомпетентных решений.

Компетентная оценка результатов как условие предупреждения конфликта.

Тема 4.2. Пути разрешения конфликтов.

Студент должен

иметь представление о:

- разновидностях и специфике прекращения конфликтных действий;

знать:

• условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов,

• стратегии выхода из конфликта,

• особенности урегулирования конфликтов с участием третьей стороны,

• принципы посреднической деятельности;

уметь:

• владеть стратегиями сотрудничества и компромисса,

• техникой открытого разговора,

• методом принципиальных переговоров.

Понятия, отражающие специфику и полноту прекращения конфликтных действий: «затухание» (В. Бойко, А. Ковалев), «преодоление» (Н. Феденко, В. Галицкий), «пресечение» (А. Каменев), «пригашение» (А. Раппорт), «саморазрешение» (А. Анцупов), «угашение» (В. Добрович), «урегулирование» (А. Хилл), «устранение» (Р. Аккоф, Ф. Эмерн), «улаживание» (А. Гозман) и др.

Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов.

Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны: предпосылки, роли третьей стороны (третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель).

Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.