СЕВЕРО-КАВКАЗСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Кафедра государственного и муниципального управления

З.В. Никулина

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

Ростов-на-Дону

2009

СЕВЕРО-КАВКАЗСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Кафедра государственного и муниципального управления

Никулина З.В.

Конфликтология: Учебно-методический комплекс. Ростов н/Д. 2009.

Учебно-методический комплекс «Конфликтология» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускника по специальности 061000 – Государственное и муниципальное управление.

Комплекс предназначен для студентов по специальности «Государственное и муниципальное управление» и слушателей факультета по переподготовке кадров.

Печатается по решению кафедры.

Протокол № 8 от 18 июня 2009 г.

СОДЕРЖАНИЕ
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КУРСЕ ……………....……………………...	4
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ………………………………...	6
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ КОНФЛИКТОЛОГИЯ………….	7
СЕМИНАРСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ…………………	15
ВОПРОСЫ, КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ……………………………...	48
ТЕМАТИКА ДИПЛОМНЫХ ПРОЕКТОВ…………………………..	66
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ……………………………………………	67
СЛОВАРЬ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ ПОНЯТИЙ………...……	69
ЛИТЕРАТУРА ………………………………………………….……..	77

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КУРСЕ

Рабочая программа учебной дисциплины «Конфликтология» предназначена для реализации государственных требований к содержанию и уровню подготовки выпускников по специальности «Государственное и муниципальное управление», рассчитана на 52 часа, из которых 30 часов - лекции, 22 часа - семинары и практические занятия, экзамен в конце семестра.

Изучение науки конфликтологии значительно поможет будущим управленцам в короткий срок овладеть необходимыми систематизированными фундаментальными теоретическими знаниями о природе конфликтов – это с одной стороны. С другой – ярко выраженный прикладной характер конфликтологии выведет академическое изучение на умение прогнозировать, предотвращать конфликты, управлять ими.

Такое сочетание теоретического и прикладного аспектов предполагает ознакомление с конфликтологией как научной дисциплиной, знание и анализ типологии, функций, причин, динамики конфликта, представление о его природе.

Особое место в курсе занимают проблемы внутриличностного конфликта и конфликтов в различных сферах человеческого взаимодействия. Теория и практика предупреждения и разрешения конфликтов завершает изучение курса, который состоит из следующих разделов:

I. Теоретические основы конфликтологии.

II. Внутриличностные конфликты.

III. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия.

IV. Теория и практика предупреждения и разрешения конфликтов.

Основные задачи курса:

1. Вооружить студентов теоретическими знаниями для самостоятельного анализа конфликтов в различных сферах жизни общества и деятельности людей.

2. Закрепить и углубить теоретические знания, получаемые на лекциях и в процессе самостоятельной работы.

3. На основе групповой работы, выполнения групповых и индивидуальных заданий творческого характера сформировать умения и навыки решения конкретных задач по управлению конфликтами в различных сферах деятельности.

Решение указанных задач предполагает сочетание лекций с практическими занятиями; подготовкой теоретических сообщений, подкрепленных анализом динамики конкретных конфликтов, сопровождающихся групповой дискуссией, социально-психологическим тренингом, ролевыми играми, методом «мозговой атаки», самоанализом, группировкой и статистической обработкой данных, анализом ситуаций и др.

Особое внимание придается самостоятельной работе студентов, аудиторной и внеаудиторной, задачами которой являются: углубление и расширение теоретических знаний, формирование умений использовать эти знания, развитие познавательной активности и интересов студентов, самопознание. Виды самостоятельной работы студентов в аудитории представлены в планах практических занятий при обсуждении основных проблем по каждой теме, обсуждении докладов и выступлений, реализации различных социальных ролей, в тренингах и деловых играх, выступлениях с докладами и др.

Внеаудиторная самостоятельная работа студентов содержит самоподготовку к каждому занятию по обсуждаемым вопросам по каждой теме, индивидуальный, самостоятельный анализ различных конфликтов (устно и письменно) на основе изучения источников научной, художественной литературы, современной публицистики, реальных жизненных ситуаций и на основе этого выбор стратегий поведения в различных социальных ролях, личную и групповую подготовку к различным формам знаний.

Учебно-тематический план

№ п/п	Наименование темы занятий	Лекции	Семинары, практические занятия
Раздел I. Теоретические основы конфликтологии
1.1.	Значение, предмет и задачи конфликтологии	2	-
1.2.	Понятие, типология и функции конфликтов	2	2
1.3.	Причины возникновения конфликтов и их динамика	2	-
1.4.	Структура конфликта	2	-
1.5.	Анализ развивающегося конфликта	-	2
Раздел II. Внутриличностные конфликты
2.1.	Общая характеристика внутриличностного конфликта	2	2
2.2.	Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов	2	2
Раздел III. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
3.1.	Семейные конфликты.	2	2
3.2.	Конфликты в условиях учебной деятельности. Инновационные конфликты	2	2
3.3.	Организационно-управленческий конфликт: специфика, роль, характеристика основных структурных элементов	2	2
Раздел IV. Теория и практика предупреждения и разрешения конфликтов
4.1.	Прогнозирование, профилактика и технология предупреждения конфликтов	4	2
4.2.	Теория и практика разрешения конфликтов: общие принципы, способы, методы	4	2
4.3.	Урегулирование конфликта с участием третьей стороны	2	-
4.4.	Технология переговорного процесса. Конфликт-тренинг	2	4
Итого: 52 часа		30	22

Содержание дисциплины «конфликтология»

I. Теоретические основы конфликтологии

Тема 1.1. Значение, предмет и задачи конфликтологии.

Студент должен

иметь представление о:

• теоретических источниках конфликтологии,

• основных направлениях в разработке теории конфликта;

знать:

• предмет конфликтологии,

• объект конфликтологии,

• задачи конфликтологии,

• значение конфликтологии для руководителя органов управления.

Предпосылки формирования конфликтологических идей. Краткий исторический очерк отечественной конфликтологии. Отрасли отечественной конфликтологии. Общая характеристика зарубежной конфликтологии.

Значение, предмет, объект и задачи науки конфликтологии.

Тема 1.2. Понятие, типология и функции конфликта.

Студент должен

иметь представление о:

• конфликте как типе трудных жизненных ситуаций,

• поведении человека в трудных ситуациях,

• конфликтоустойчивости как виде психологической устойчивости;

знать:

• понятие конфликта,

• различные подходы к проблеме классификации конфликтов,

• основные виды конфликтов,

• функции конфликтов;

уметь:

• анализировать социальные конфликты в соответствии с предложенной типологией (Р. Дарендорф, И. Дойч и др.),

• определять функции конфликтов, предложенных группой.

Сравнительная характеристика понятия «Конфликт». (Г. Зиммель, Л. Козер, Р. Дарендорф, Ф. Оппенгеймер, Ю.Г. Парето, Ж. Сорель, В.И. Сафьянов и др.).

Признаки исследования классификации конфликтов. Типология конфликтов по разным признакам (источникам возникновения, социальным последствиям, масштабности, формам борьбы, направленности действий, по использованной сторонами тактике и др.).