- •Модуль 1. Культура общения с деловым партнером
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала по нижеприведенным вопросами (10 минут)
- •3. Групповая дискуссия (20 минут) на тему «Кого можно назвать деловым партнером и как партнерские отношения согласовываются с отношениями с друзьями и коллегами?»
- •Квадра “Гама”
- •Дуальные пары и квадры
- •Квадра ”Альфа”
- •Квадра ”Бета”
- •Квадра “Дельта”
- •Тема 1. Сущность и формы делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •2. Проверка знаний лекционного материала за нижеприведенными вопросами (5 минут)
- •Содержание работы в ходе деловой игры
- •Преимущества разных социотипов
- •Формы критики разных социотипов
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Условия производственной ситуации, на базе которой проводится деловая игра.
- •Тема 2. Содержание процесса делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Типичная анкета для интервьюирования по телефону
- •Вопрос 6: Как Вы расцениваете достоинства кирпича по тем характеристикам, какие мы только что зачитали. Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
- •2. Интервьюер должен держать вопросник перед собой, чтобы не отвлекаться .
- •3. Для того, чтобы получить четкие ответы, необходимо четко формулировать вопрос.
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Проверка домашнего задания (25 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 3. Формы делового общения
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Анкета делового партнера
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Защита собственной информации организации
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Примерный перечень сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Морально-психологическая подготовка членов рабочей группы к переговорам
- •2. Организационная подготовка переговоров
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •1. Организация встречи делегаций деловых партнере.
- •2. Организация процесса переговоров.
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Домашнее задание: Командам разработать эскизы сувениров и подарков для деловых партнеров.
- •Тема 5. Важные элементы делового этикета
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 6. Контракт купли-продажи как юридическая норма делового партнерства
- •1. Организация группы (5 минут)
- •Тема 7 Коммерческие операции предприятия
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
- •1. Организация группы (5 минут)
Вопрос 6: Как Вы расцениваете достоинства кирпича по тем характеристикам, какие мы только что зачитали. Я зачитываю шкалу важности и характеристику материалов:
(ШКАЛА ЗАЧИТЫВАЕТСЯ ПЕРЕД КАЖДОЙ ХАРАКТЕРИСТИКОЙ)
Показатели
|
Очень важная
|
Достаточно важная
|
Безразличная
|
Не очень важная.
|
Не знаю
|
5а Длительный срок службы
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
56 Незначительный досмотр
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
5в Внешняя привлекательность
|
1() |
2() |
3() |
4() |
50 |
5г Гармония с ландшафтом
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
5д Низкая стоимость
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
5е Хорошая теплоизоляция
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
5ж Широкое использование в строительстве
|
1() |
2() |
3() |
4() |
5() |
ВОПРОС 7А: Подумайте, видели ли Вы или слышали какую-либо рекламу о кирпиче? Ответ:
Да () (ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 7Б|)
Нет () (ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 8)
ВОПРОС 7Б: Где Вы заметили или услышали эту рекламу о кирпиче?
(Не подсказывать ответ)
Плакат на улице ();
Плакат в метро (),
Плакат (неважно где) (),
Телевидение ();
Радио ();.
В общенациональной газете /ее дополнении/ ();
В местной газете();
В техническом /торговом журнале/ ()
9 В других журналах (),
В магазине стройматериалов ();
В другом месте ()
(ОБОЗНАЧИТЬ)
(ПОСЛЕ ОТВЕТА ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 9А)
ВОПРОС 8: Когда-либо Вы видели какой-либо плакат относительно кирпича Ответ:
Да () (ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 9);
Нет () (ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ 10)
ВОПРОС 9А: Не вспоминаете ли, что было изображено на рекламе кирпича?
(ВКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН И НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ ОТВЕТ)
(ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЫКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН)
ВОПРОС 9Б: Что самое главное, по-вашему, было в рекламе о кирпиче?
(ВКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН И НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ ОТВЕТ)
(ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЫКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН)
ВОПРОС 9В: Вы расцениваете эту рекламу как:
Очень убедительную ( ) – (ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 10А):
Достаточно убедительную () – (ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 10А);
Среднюю по убедительности () – (ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 10А);
Малоубедительную () – (ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 9Г):
Совсем неубедительную () – (ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 9Г);
Не могу ничего сказать () – (ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 10А);
ВОПРОС 9Г: Что, по-вашему, стоило бы сделать, чтобы реклама стала убедительной?
(ВКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН И НЕ ПОДСКАЗУЙТЕ ОТВЕТ)
(ПОСЛЕ ОТВЕТА ВИКЛЮЧИТЕ МАГНИТОФОН)
ВОПРОС 10А: В основном Вы строите:
Промышленные объекты ();
Торговые объекты (),
Жилые дома ().
ВОПРОС 10Б: Сколько людей находятся под Вашим руководством?
1. Ни одного ();
2. 1-5 ();
3. 6-10 ();
4. 11-25 ();
5. 26-50 ();
6. 51-100 ();
7. Более 100 ();
ВОПРОС 10В: Вы считаете себя:
Архитектором ();
Строителем ():
Администратором ();
Консультантом ();
ВОПРОС 10Г: Сообщите, пожалуйста, если Вы желаете. Ваше имя, фамилию и должность
Большое спасибо Вам за ту огромную помощь, что Вы оказали, заканчивает интервьюер и ставит дату интервью
« » г.
Пользуясь способом интервью для сбора информации о вашем товаре придерживайтесь таких правил:
1. На все вопросы должны быть получены ответы. Именно с такой установкой нужно начинать интервью. К началу работы следует ясно представлять себе, как задавать вопрос, – другими словами нужно тренироваться.
